Công cụ mở cho doanh nhân. Quản trị quan hệ khách hàng

Trong loạt bài viết này, chúng tôi đánh giá một số công cụ hữu ích cho những ai muốn khởi nghiệp dựa trên các công cụ mã nguồn mở.

Bây giờ đến lượt những ứng dụng cho phép chúng tôi quản lý các mối quan hệ với khách hàng.

Bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng biết rằng có được khách hàng không khó, điều khó khăn là khiến họ tiếp tục là khách hàng. Đó là lý do tại sao có một cái gì đó được gọi là Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Với cái tên hào hoa mà chúng tôi đang đề cập đến bộ công cụ, chiến lược hoặc quy trình giúp các công ty tổ chức và truy cập dữ liệu khách hàng tốt hơn.

Công cụ mở cho doanh nhân. Quản lý mối quan hệ với khách hàng

Các chương trình quản lý quan hệ khách hàng là các nền tảng kết nối các bộ phận khác nhau của tổ chức làm việc với người tiêu dùng (tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng giữa những người khác) tổ chức các ghi chú, hoạt động và chỉ số của họ một cách đồng nhất. Người dùng được ủy quyền có quyền truy cập dễ dàng, trực tiếp và theo thời gian thực vào dữ liệu khách hàng mà họ cần.

Mặc dù về nguyên tắc, năng lực của loại chương trình này có thể là quá mức, trong bài viết đầu tiên, chúng tôi đã xác định rằng mục tiêu của một công ty khởi nghiệp là trở thành một công ty lớn.  Sử dụng chúng ngay từ đầu sẽ giúp chúng ta sau này tiết kiệm công sức nhập các tệp được lưu trong bảng tính vào hệ thống.

Đó là một lợi thế bổ sung của các giải pháp mã nguồn mở. Như thường xảy ra khi thảo luận về các ứng dụng nguồn mở cho mục đích sử dụng của công ty, chúng tôi thấy có hai mô hình; các ứng dụng mã nguồn mở trả phí nhưng có phiên bản miễn phí được cộng đồng hỗ trợ hoặc các ứng dụng mã nguồn mở miễn phí nhưng có cung cấp dịch vụ hỗ trợ, lưu trữ hoặc một số dịch vụ khác có tính phí. Nói cách khác, nếu chúng tôi cần nhiều quyền lợi thanh toán hơn, chúng tôi sẽ không phải di chuyển dữ liệu sang chương trình khác.

Một số tùy chọn phần mềm CRM

SuiteCRM

Những người biết chủ đề này đề xuất nó như một giải pháp thay thế cho các giải pháp độc quyền hàng đầu thị trường như Salesforce. như tích phân các chức năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng trên trang tổng quan nơi dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực.

Nó phù hợp với các tổ chức có quy mô khác nhau và bao gồm các ứng dụng để thử nghiệm trên các máy ảo như Virtualbox, VMWare và KVM. Phiên bản máy chủ cần hỗ trợ PHP.

Ứng dụng này miễn phí miễn là bạn lưu trữ nó trên máy chủ của riêng mình.

GoldCRM

Trong các bài đánh giá, nó được mô tả là một trong những nhà quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt nhất. Svà tích hợp với các ứng dụng thương mại khác như Mailchimp và Zendesk, và nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ cung cấp cài đặt của nó từ bảng điều khiển. Nó có các mô-đun cổ điển để tích hợp tiếp thị và bán hàng hiển thị thông tin trong một bảng điều khiển tập trung, ngoài một bảng điều khiển tập trung vào việc thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng.

Phiên bản Mã nguồn mở miễn phí (mặc dù bạn cần điền vào biểu mẫu để tải xuống, nhưng bạn có thể mua các tiện ích bổ sung để mở rộng chức năng của nó.

X2 CRM

Tôi muốn bắt đầu bằng cách cảm ơn các nhà thiết kế của nơi  Từ dự án này. Đây là nơi đầu tiên tôi không cần bản đồ để tìm thông tin liên quan.

Phần mềm CRM này khuyến khích mọi người tải xuống mã của nó và tùy chỉnh nó. TôiTôi bao gồm một nhà thiết kế trực quan về quy trình làm việc, thực hiện các chiến dịch tiếp thị, quản lý lực lượng bán hàng, theo dõi các khiếu nại của khách hàng và hỗ trợ dịch vụ khách hàng qua web và email.

Nó tuyên bố cung cấp một mức độ bảo mật kinh doanh và có các ứng dụng cho thiết bị di động.

Nó có thể được cài đặt trực tiếp trên máy chủ có hỗ trợ PHP hoặc trên máy ảo-

Vtiger

Một lần nữa, chúng tôi có mô hình của một ứng dụng cơ sở miễn phí với các mô-đun trả phí bổ sung.

vtiger Nó bao gồm những gì cần thiết cho việc quản lý khách hàng hiện tại và tiềm năng, thực hiện các chiến dịch tiếp thị, cũng như giám sát quá trình bán hàng và quy trình công việc hàng ngày.

Nhiều loại báo cáo và phân tích cũng có thể được tạo.