Buksan ang mga tool para sa mga negosyante. Pamamahala ng relasyon sa customer

Sa seryeng ito ng mga artikulo tayo pagrerepaso ilang mga kapaki-pakinabang na tool para sa mga nais magsimula ng isang negosyo na umaasa sa mga bukas na tool ng mapagkukunan.

Ngayon ay ang turn ng ang mga application na nagbibigay-daan sa amin upang pamahalaan ang mga ugnayan ng customer.

Alam ng sinumang nagmemerkado na ang pagkuha ng mga customer ay hindi mahirap, ang nakakalito bagay ay ang pagkuha sa kanila upang manatili ang mga customer. Iyon ang dahilan kung bakit mayroong isang bagay na tinawag na Customer Relation Management (CRM).

Gamit ang kagalang-galang na pangalan na tinutukoy namin hanay ng mga tool, diskarte o proseso na makakatulong sa mga kumpanya na mas mahusay na ayusin at ma-access ang data ng customer.

Buksan ang mga tool para sa mga negosyante. Pamamahala sa ugnayan sa mga customer

Ang mga programa sa pamamahala ng ugnayan ng customer ay mga platform na kumokonekta sa iba't ibang mga kagawaran ng samahan na gumagana sa mga mamimili (marketing, benta at serbisyo sa customer bukod sa iba pa) na nag-aayos ng kanilang mga tala, aktibidad at sukatan sa isang homogenous na paraan. Ang mga awtorisadong gumagamit ay may madaling, direkta at real-time na pag-access sa data ng customer na kailangan nila.

Bagaman sa prinsipyo, para sa isang negosyo ang mga kakayahan ng ganitong uri ng mga programa ay maaaring sobra, sa unang artikulo na tinukoy namin na ang layunin ng isang pagsisimula ay upang maging isang malaking kumpanya.  Ang paggamit ng mga ito mula sa simula ay magse-save sa amin sa paglaon ng pagsisikap na ipasok ang mga file na nai-save sa isang spreadsheet sa system.

Iyon ay isang karagdagang kalamangan ng mga bukas na solusyon sa mapagkukunan. Tulad ng karaniwang nangyayari kapag tinalakay ang mga bukas na application ng mapagkukunan para sa paggamit ng korporasyon, nakakakita kami ng dalawang mga modelo; Bayad na mga application ng open source, ngunit may isang libreng bersyon na sinusuportahan ng komunidad o mga libreng application ng open source ngunit may alok ng suporta, pagho-host o ilang iba pang serbisyo na may gastos. Sa madaling salita, kung kailangan namin ng higit pang mga benepisyo sa pagbabayad, hindi namin kailangang ilipat ang data sa ibang programa.

Ang ilang mga pagpipilian sa CRM software

SuiteCRM

Ang mga nakakaalam ng paksa ay imungkahi ito bilang isang kahalili sa nangungunang mga solusyon sa pagmamay-ari ng merkado tulad ng Salesforce. bilang pagsamahin Ang mga pagpapaandar sa marketing, sales at customer service sa isang dashboard kung saan ang data ay na-update sa real time.

Tumatanggap ito ng mga samahan ng magkakaibang laki at may kasamang mga application para sa pagsubok sa mga virtual machine tulad ng Virtualbox, VMWare, at KVM. Ang bersyon ng server ay nangangailangan ng suporta sa PHP.

Ang application ay libre hangga't nai-host mo ito sa iyong sariling server.

GintoCRM

Sa mga pagsusuri ito ay inilarawan bilang isa sa mga pinaka nababaluktot na manager ng ugnayan ng customer. Sat isinasama sa iba pang mga komersyal na aplikasyon tulad ng Mailchimp at Zendesk, at maraming mga nagbibigay ng hosting ang nag-aalok ng pag-install nito mula sa control panel. Mayroon itong mga klasikong module upang isama ang marketing at sales na nagpapakita ng impormasyon sa isang sentralisadong dashboard, bilang karagdagan sa isang nakatuon sa pagkuha ng data mula sa mga potensyal na customer.

Ang bersyon Ang bukas na mapagkukunan ay libre (kahit na kailangan mong punan ang isang form upang mag-download, ngunit maaari kang bumili ng mga add-on upang mapalawak ang mga pag-andar nito.

X2CRM

Nais kong magsimula sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa mga tagadisenyo ng WebSite  Mula sa proyektong ito. Ito ang una kung saan hindi ko kailangan ng mapa upang mahanap ang nauugnay na impormasyon.

Hinihikayat ng CRM software na ito ang lahat na i-download ang code nito at ipasadya ito. AkoNagsasama ako ng isang visual na taga-disenyo ng daloy ng trabaho, nagsasagawa ng mga kampanya sa marketing, namamahala sa puwersa ng benta, sumusubaybay sa mga reklamo ng customer at sumusuporta sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng web at email.

Sinasabi nito na nagbibigay ng isang antas ng seguridad sa negosyo at may mga application para sa mga mobile device.

Maaari itong mai-install nang direkta sa isang server na may suporta sa PHP o sa isang virtual machine-

vtiger

Muli mayroon kaming modelo ng isang libreng application ng base na may karagdagang bayad na mga module.

vtiger Kabilang dito ang kinakailangan para sa pamamahala ng kasalukuyan at mga potensyal na customer, ang pagpapatupad ng mga kampanya sa marketing, pati na rin ang pagsubaybay sa proseso ng pagbebenta at pang-araw-araw na daloy ng trabaho.

Ang iba't ibang mga uri ng mga ulat at pagsusuri ay maaari ring mabuo.