Ang teknikal na suporta ay bahagi ng buhay para sa mga gumagamit ng computer. Ang ilan ay hindi alam kung ano ang dapat nilang gawin, tulad ng isa mula sa aking Internet provider na nagsabi sa akin na mag-install ng Windows 8 dahil hindi nila alam kung paano ito gagawin sa Windows 10. Aaminin niya na gumamit siya ng Linux at binigyan siya ng angkop. Sa kabilang banda, ang mga gumagamit ay mayroon din sa kanila.
Tungkol sa isyu ng teknikal na suporta, masasabi kong nasa magkabilang panig ako ng counter. Ako ay (ako) ang clumsy na kliyente at kahit na hindi ko ito nabubuhay, natagpuan ko ang aking sarili sa hindi pangkaraniwang mga sitwasyon tulad ng ilan sa mga pinagsama-sama ko sa ibaba na sinusubukang tumulong sa mga bagitong user.
Mga kwento ng suporta sa sarili at third-party
Ang website na ayaw gumana
Ang pinakahuling pagkakamali ko ay noong galit akong sumulat sa tech support ng aking web host na nagrereklamo na ang website ng isang customer ay hindi gumagana sa kabila ng lahat ng aking makakaya. Apat na salita lang ang sagot
"Hindi mo na-renew ang domain"
Ang babaeng ayaw sa computer
Mayroon akong isang tao sa pamilya na ang presensya ay sapat para masira ang lahat ng hardware sa paligid niya. Ang mga printer ay hindi nagpi-print, ang Windows ay tumatakbo nang mas masahol kaysa sa karaniwan, at ang pinakamabilis na mga site ay nag-load na para bang tayo ay nasa mga araw ng 56k modem. Ang desperasyon ng mga teknikal na serbisyo, mga bayad na guro, at ng mga kamag-anak at kaibigan na may mabuting kalooban ang nais naming ipakita sa iyo kung paano magsulat at mag-print ng badyet sa Word. Kahit ngayon ay mayroon akong mga bangungot kung saan kailangan naming ihatid ito sa isang mahalagang kliyente at pinilit niyang gawin ito nang personal.
Alam kong dapat may paliwanag ang siyensya, ngunit hindi ko pa ito nahahanap
Ang kahalagahan ng backup
Ang isang hindi kilalang teknikal na suporta (lumalabas ang anekdota nang walang quote sa iba't ibang mga site) ay nagrekomenda sa isang customer na gumawa ng isang kopya ng mahahalagang file na naka-save sa isang floppy disk para sa mga kadahilanang pangseguridad. Makalipas ang ilang oras ay humingi siya ng backup na mga kopya at dinalhan siya ng kliyente ng isang stack ng mga photocopies sa harap ng floppy disk na iyon.
Paano mo sasabihin?
Los Mga forum ng Linux Sa mahabang panahon sila ang pangunahing pinagmumulan ng teknikal na suporta. Siyempre, hindi nagkukulang ang mga walang katotohanang sitwasyon.
Friendly na software
Hindi lahat ng Linux software ay madaling gamitin. Ngunit, mayroong isa na minahal ng mga gumagamit. O, hindi bababa sa, tila. Isang user ang nagtanong kung paano i-install ang "Simpatic" package manager.
Linuxe gastronomy
Ang salitang Ingles para magtala ng cedé o devedé ay "nasusunog" na isinalin ng ilan bilang "magsunog." Sino ang nakakaalam kung anong asosasyon ng mga ideya, may nagtanong kung paano "niluto" ang isang devedé sa Linux.
Tumugon sila ng maraming maalat at matamis na mga recipe. Ang ilan ay mukhang medyo pampagana.
Mga koneksyon
Ang kwentong ito ay may bilang orihinal na mapagkukunan isang post mula sa Microsoft developer blog.
Tumawag ang isang customer ng teknikal na suporta dahil hindi gumagana ang kanilang keyboard.
Serbisyong teknikal na suporta: Sigurado ka bang nakakonekta ka sa computer?
Customer: Hindi. Hindi ako makapunta sa likod ng computer.
Tech Support: Kunin ang keyboard at maglakad ng 10 hakbang pabalik.
Kliyente: Napakabuti.
Suporta sa Teknikal: Nailipat mo ba nang maayos ang keyboard?
Kliyente: Oo.
Suporta sa teknikal: Ibig sabihin, hindi nakakonekta ang keyboard. Mayroon bang ibang keyboard?
Kliyente: Oo, narito ang isa pa. Ah ... gumagana iyon ...
Ang naghahanap ay hindi nakatagpo
Para sa ilan, ang Google ay kasingkahulugan ng Internet. Tulad ng ipinapakita nito ang istoryang ito, para sa iba, hindi.
Customer: Hindi gumagana ang internet ko.
Suporta sa Teknikal: Ano ang problema?
Customer: Kapag sinubukan kong pumunta sa Internet gaya ng sinabi mo sa akin, walang mangyayari.
Teknikal na suporta: Ilarawan sa akin kung ano ang iyong ginagawa.
Customer: Nag-double click ako sa imahe ng Firefox gaya ng sinabi sa akin, ngunit sa halip na sa Internet ay nakakakuha ako ng tinatawag na Google.
Pinagsamang mga titik
Isa pa mula sa developer blog ng Microsoft
Customer: Sinusulat ko ang aking unang email
Suporta: Well, ano ang problema?
Customer: Alam ko kung paano ilagay ang lowercase na a sa address, ngunit hindi kung paano gawin ang bilog sa paligid nito.
Kagamitan
Customer: Nasira ang cup holder sa aking PC at nasa loob ako ng warranty period. Paano ko ito maaayos?
Suporta: Excuse me, sabi mo coasters?
Customer: Oo, ito ay nakakabit sa harap ng aking computer.'
Suporta: Paumanhin, ngunit hindi ko naaalala na mayroon kaming isang modelo na may kasamang coaster. Mayroon ka bang anumang inskripsiyon?
Kliyente; Oo, may nakasulat na "4x"
Ginagamit ko ang coaster CD reader. Wala sa mga website na nangongolekta ng anekdota ang nagsasabi kung tinanggap nila ang garantiya.
Para tapusin ang isa ko pa.
Noong mga araw na madalas kong ginagamit ang printer, ni-refill ko ang mga cartridge para makatipid. Isang araw magrereklamo ako sa mangangalakal na ang pagkarga ay kinuha sa ikatlong bahagi ng karaniwang oras. Walang sabi-sabi, ipinakita niya sa akin ang itim na cartridge. Hindi pa niya natanggal ang protective tape kaya mas mabilis na nawala ang kulay.