Відкриті інструменти для підприємців. Управління відносинами з клієнтами

У цій серії статей ми є рецензування кілька корисних інструментів для тих, хто хоче розпочати бізнес, спираючись на інструменти з відкритим кодом.

Тепер настала черга ті програми, які дозволяють нам керувати відносинами з клієнтами.

Будь-який маркетолог знає, що отримати клієнтів не складно, хитра річ - змусити їх залишатися клієнтами. Ось чому існує щось, що називається Управління відносинами з клієнтами (CRM).

З цим помпезним іменем ми маємо на увазі набір інструментів, стратегій або процесів, які допомагають компаніям краще організовувати та отримувати доступ до даних клієнтів.

Відкриті інструменти для підприємців. Управління відносинами з клієнтами

Програми управління відносинами з клієнтами є платформи, що з'єднують різні відділи організації, що працюють зі споживачами (маркетинг, продаж та обслуговування споживачів, серед інших), організовуючи свої замітки, дії та показники однорідно. Уповноважені користувачі мають легкий, прямий і реальний час доступу до даних клієнтів, які їм потрібні.

Хоча в принципі для підприємства потужності програм такого типу можуть бути надмірними, у першій статті ми визначили, що метою стартапу було стати великою компанією.  Їхнє використання з самого початку заощадить нам згодом зусилля щодо введення файлів, збережених у електронній таблиці, до системи.

Це додаткова перевага рішень з відкритим кодом. Як зазвичай буває, коли обговорюються програми з відкритим кодом для корпоративного використання, ми знаходимо дві моделі; Платні програми з відкритим кодом, але з безкоштовною версією, що підтримується спільнотою, або безкоштовними програмами з відкритим кодом, але з пропозицією підтримки, хостингу чи іншої послуги за окрему плату. Іншими словами, якщо нам потрібно більше пільг при оплаті, нам не доведеться мігрувати дані до іншої програми.

Деякі варіанти програмного забезпечення CRM

SuiteCRM

Ті, хто знає цю тему, пропонують її як альтернативу провідним на ринку власним рішенням, таким як Salesforce. як integra Функції маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів на інформаційній панелі, де дані оновлюються в режимі реального часу.

Він вміщує організації різного розміру та включає програми для тестування на віртуальних машинах, таких як Virtualbox, VMWare та KVM. Серверна версія потребує підтримки PHP.

Додаток є безкоштовним, якщо ви розміщуєте його на своєму власному сервері.

GoldCRM

У оглядах це описано як один з найбільш гнучких менеджерів по роботі з клієнтами. Sі інтегрується з іншими комерційними програмами, такими як Mailchimp та Zendesk, а багато хостинг-провайдерів пропонують його встановлення з панелі управління. Він має класичні модулі для інтеграції маркетингу та продажів, що відображають інформацію на централізованій інформаційній панелі, на додаток до модуля, орієнтованого на збір даних від потенційних клієнтів.

Версія Відкритий код безкоштовний (хоча вам потрібно заповнити форму для завантаження, але ви можете придбати доповнення, щоб розширити його функціональність.

X2CRM

Я хочу почати з подяки дизайнерам сайт  З цього проекту. Це перша, де мені не потрібна карта, щоб знайти відповідну інформацію.

Це програмне забезпечення CRM заохочує всіх завантажити його код та налаштувати його. ЯЯ включаю візуального дизайнера робочого процесу, проведення маркетингових кампаній, управління збутом, відстеження скарг клієнтів та підтримку обслуговування клієнтів через Інтернет та електронну пошту.

Він стверджує, що забезпечує рівень комерційної безпеки та має додатки для мобільних пристроїв.

Він може бути встановлений безпосередньо на сервері з підтримкою PHP або на віртуальній машині

Втігер

Знову ж таки, ми маємо модель безкоштовного базового додатку з додатковими платними модулями.

vtiger Він включає те, що необхідно для управління поточними та потенційними клієнтами, здійснення маркетингових кампаній, а також моніторинг процесу продажів і щоденного потоку роботи.

Також можна створювати різні типи звітів та аналізів.