Технічна підтримка є частиною життя користувачів комп’ютерів. Деякі не знають, що їм має сподобатися той від мого інтернет-провайдера, який сказав мені встановити Windows 8, тому що він не знав, як це зробити в Windows 10. Він навіть зізнався, що використовував Linux і дав йому фіт. З іншого боку, у користувачів теж є свої.
Щодо питання технічної підтримки, то можу сказати, що я був по обидва боки прилавка. Я був (є) незграбним клієнтом, і хоча я не живу за рахунок цього, я опинився в незвичайних ситуаціях, подібних до тих, які я збираю нижче, намагаючись допомогти недосвідченим користувачам.
Власні та сторонні історії підтримки
Веб-сайт, який не хотів працювати
Моя остання помилка сталася, коли я сердито написав до служби технічної підтримки свого веб-хостингу, скаржився, що веб-сайт клієнта не працює, незважаючи на всі мої зусилля. Відповідь складалася лише з чотирьох слів
«Ви не поновлювали домен»
Жінка, яка ненавиділа комп'ютери
У мене в сім’ї була людина, присутності якої було достатньо, щоб усе обладнання навколо нього зламалося. Принтери не друкували, Windows працювала гірше, ніж зазвичай, а найшвидші сайти завантажувалися так, ніби ми були за часів модемів 56 тисяч. Саме через відчай технічних служб, платних викладачів, а також доброзичливих родичів і друзів ми хотіли показати вам, як написати та роздрукувати бюджет у Word. Навіть сьогодні мені сняться кошмари, коли ми повинні доставити це важливому клієнту, а вона наполягає на тому, щоб зробити це особисто.
Я знаю, що наука повинна мати пояснення, але я ще не знайшов його
Важливість резервного копіювання
Анонімна технічна підтримка (анекдот з’являється без цитати на різних сайтах) рекомендувала клієнту зробити копію важливих файлів, збережених на дискеті, з міркувань безпеки. Через деякий час він попросив резервні копії, і клієнт приніс йому стос фотокопій передньої частини дискети.
Як ти кажеш?
L Форуми Linux Вони довгий час були основним джерелом технічної підтримки. Звісно, абсурдних ситуацій не бракувало.
Дружнє програмне забезпечення
Не всі програми Linux є простими у використанні. Але є один, який сподобався користувачам. Або, принаймні, здається. Користувач запитав, як встановити менеджер пакетів «Simpatic».
Гастрономія Linuxe
Англійське слово to record a cedé або devedé було «burning», яке деякі перекладали як «палити». Хтозна, за якими асоціаціями ідей, хтось запитав, як «готували» деведе в Linux.
Вони відповіли безліччю солоних і солодких рецептів. Деякі виглядали досить апетитно.
З'єднання
Ця історія має як першоджерело публікація з блогу розробників Microsoft.
Клієнт звертається до технічної підтримки, оскільки його клавіатура не працює.
Служба технічної підтримки: Ви впевнені, що підключені до комп’ютера?
Клієнт: Ні. Я не можу сісти за комп’ютер.
Технічна підтримка: візьміть клавіатуру та пройдіть 10 кроків назад.
Клієнт: Дуже добре.
Технічна підтримка: чи змогли ви плавно рухати клавіатуру?
Клієнт: Так.
Технічна підтримка: це означає, що клавіатура не підключена. Чи є інша клавіатура?
Клієнт: Так, ось ще один. Ах... це працює...
Хто шукає, той не знаходить
Для деяких Google є синонімом Інтернету. Як показує ця історія, для інших ні.
Клієнт: У мене не працює Інтернет.
Технічна підтримка: в чому проблема?
Клієнт: Коли я намагаюся зайти в Інтернет, як ви мені сказали, нічого не відбувається.
Технічна підтримка: опишіть мені, що ви робите.
Клієнт: Я двічі клацаю на зображенні Firefox, як мені сказали, але замість Інтернету я отримую щось під назвою Google.
Комбіновані літери
Ще один із блогу розробників Microsoft
Клієнт: Я пишу свій перший електронний лист
Підтримка: Ну в чому проблема?
Замовник: Я знаю, як поставити малу а в адресі, але не знаю, як зробити коло навколо неї.
Аксесуар
Клієнт: Підстаканник на моєму комп’ютері зламався, і на мене діє гарантійний термін. Як це виправити?
Підтримка: Вибачте, ви сказали підставки?
Клієнт: Так, він під’єднано до передньої панелі мого комп’ютера.
Підтримка: Вибачте, але я не пригадую, щоб у нас була модель, яка б включала підставку. У вас є якийсь напис?
Клієнт; Так, там написано "4x"
Я використовував пристрій для читання компакт-дисків Coaster. Жоден із веб-сайтів, які збирають анекдот, не повідомляє, чи прийняли вони гарантію.
Щоб закінчити ще одну свою.
У ті дні, коли я багато використовував принтер, я заправляв картриджі, щоб заощадити. Одного разу я збираюся поскаржитися купцю, що вантаж зайняв третину звичайного часу. Не кажучи ні слова, він показує мені чорний патрон. Він не зняв захисну стрічку, тому колір зійшов швидше.