İnternet geliştikçe ve teknoloji ilerledikçe, yeni seçenekler bir zamanlar en popüler olanların yerini alıyor. Bu, yararlı olabilecekleri için bu araçların terk edilmesi gerektiği anlamına gelmez.
Müşteri ilişkileri kurmak için en iyi seçenek olabilecek forumlar budur.
Sosyal medyadan önceki günlerde, forumlar, birden çok kullanıcının çevrimiçi olarak mesaj alışverişinde bulunmasının ilk yoluydu. Aslında, kullanıcıların bilgi alışverişi yapmak için akustik modemlerinden bağlandıkları "bülten tahtalarının" doğrudan torunları oldukları için kökleri İnternet'ten öncedir. Bu türden ilk program 70'lerin ortalarından kalmadır.
Günümüz forumları, insanların ortak ilgi alanlarına giren konularda fikir alışverişinde bulunmalarına olanak tanıyan web siteleridir. Çoğu forum, kayıt olmadan içeriklerini görüntülemenize izin verse de, aktif olarak katılmak için genellikle kayıt gerektirirler. İlk başta, bu kayıt bir e-posta hesabı kullanılarak yapıldı, ancak şimdi çoğu, hesabınızı sosyal ağlarda kullanmanıza izin veriyor.
Kullanıcılar bir avatar ve takma adla tanımlanır.
Forumların işleyişi ve kullanışlılığı
Forumların işleyişi aşağıdaki gibidir. Bir kullanıcı, sorular, görüşler, resimler, ses, video veya harici içeriğe bağlantılar içeren bir mesaj yayınlar. Diğer kullanıcılar bu mesaja istedikleri zaman erişebilir ve yanıt verebilir (hem orijinal mesaja hem de yanıtlardan herhangi birine.
Mesaj ve yanıtlar dizisi bir iş parçacığı oluşturur. Konular başlıklara ayrılabilir ve sitenin büyüklüğüne ve amacına bağlı olarak konular alt forumlar halinde sınıflandırılır.
Bahsettiğimiz özellikler için forumlar, müşteriler ve çalışanlarla ilişki kurmanın harika bir yoludur.
Telefon ve e-posta gibi geleneksel kanallar yalnızca bireysel iletişime izin verir. Bu, aynı soruları defalarca yanıtlamak için önemli bir zaman kaybına yol açar. Sosyal ağlar söz konusu olduğunda, içerik sunum biçimini ve sunum sırasını belirleyen onlardır.
Forumlar yalnızca bazı kullanıcıların sorularının yanıtlarını başkalarına açık hale getirmez. Ayrıca çözümler bularak işbirliği yapmalarını kolaylaştırır. Ayrıca, içerik yöneticilerinin daha güçlü arama araçlarına sahip olması nedeniyle istenen bilgileri bulmak çok daha kolaydır.
Bir açıklama. Birkaç ay önce yorum yapmama rağmen Linux Adictos Forum oluşturmaya yönelik, şimdi yorumlayacağım üç araç, verimli kaynak tükettikleri, bir sunucuyu paylaşabildikleri ve e-ticaret ve kurumsal portallarla etkileşime girebildikleri için kurumsal kullanım için idealdir.
Açık araçları kullanarak müşteri forumları oluşturmak
Vanilya
Bu durumda tenemos Ticari destek ve barındırma istiyorsanız ücretli olan veya topluluk desteğine razı olup kendi sunucunuzu kullanırsanız ücretsiz olan bir uygulamanın klasik modeli.
Büyümek isteyen küçük işletmelere odaklanmıştır, arama motorları, mevcut siteler ve pazarlama uygulamaları için optimize edilmiştir. Aynı zamanda oldukça özelleştirilebilir.
phpBB
Belki En popüler forumların oluşturulması için içerik yöneticileri. Küçük kullanıcı topluluklarının yanı sıra birden çok alt forum ve konu içeren karmaşık forumları yönetmek için idealdir. Vanilla ile aynı şekilde, mevcut sitelerle de entegre edilebilir, ancak bu durumda% 100 bir topluluk uygulamasıdır.
phpBB, kendi yönetim panelinden yönetilebilir ve topluluk tarafından geliştirilen şablonlar ve uzantılar sayesinde oldukça özelleştirilebilir.
SMF
Kısaltmasıdır Basit Makine Forumu. Forum için oldukça özelleştirilebilir bir içerik yöneticisidir, ancak sunucu kaynaklarını verimli bir şekilde kullanır.
özellikleri
- Forumları özelleştirmek için gelişmiş şablon sistemi.
- Aynı anda birkaç dili destekler.
- Bir dönem boyunca okunmamış konuları izleyin.
- Arama motorları için optimize edilmiştir.
- Eklentilerin kurulumunu ve kaldırılmasını kolaylaştırmak için paket yöneticisi.