Günden güne, bir şirketin elde edilen övgü ve eleştirilere verilen yanıtların (adil veya kötü niyetli) toplamı olduğu imajı. Tüketicilerin fikirlerini ifade edebilecekleri mevcut kanalların sayısı göz önüne alındığında, Geri bildirimleri hem sosyal ağlarda hem de şirketin iletişim kanallarında merkezi olarak izlememizi sağlayan bir araca ihtiyaç vardır.
İtibar yönetimi, büyük şirketlerin özel bir meselesi değildir. Yerel bir işletme, bir komşunun mahalledeki bir Facebook grubuna yaptığı yorumdan zarar görebilir. Günümüzde sosyal medya, insanların başına gelen her şey hakkında öfkelerini dışa vurmanın tercih edilen yolu.
Bir girişimci neden itibarını yönetmeye ihtiyaç duyar?
Bugün insanların çok hassas bir cildi var. Herhangi bir şey, ne kadar zararsız olursa olsun, birinin hassasiyetlerini kırabilir. Ve bu kişi, destekleyici bir takipçi kazanmayı başaracaktır. Öte yandan, pek çok girişimci, İnternet tarafından güçlendirilen bir anlaşmazlığın işlerinin geleceği üzerinde yaratabileceği etkinin boyutunu almıyor.
İtibar yönetimi için çözümlerin kullanımı
Bu tür hizmetlerle şunları yapabiliriz:
- Pazarın markamızı nasıl algıladığını izleyin. Bu, sosyal medyadaki gönderileri, tweet'leri, sohbetleri ve inceleme sitelerini analiz ederek veya anketler yaparak yapılır.
- Ağlardaki olumsuz yorumları ve yorumları ve ayrıca doğrudan veya web formları veya e-posta yoluyla alınan yorumları tespit edip bunlara yanıt vererek müşteri sorunlarını çözme
- Olumlu incelemeleri ve yorumları otomatik olarak yayarak olumlu bir itibar oluşturun.
- Sorunların öngörülmesi: Sosyal ağlarda dili analiz ederek olumsuz duyguları tespit etmek için yapay zeka tekniklerinin kullanılması.
- Karalama kampanyalarına karşı koruma: Bu hizmet türü, rakipler tarafından tanıtılan yanlış incelemelerin ve yorumların kanıtlarını toplamanıza olanak tanır.
Girişimciler için açık kaynak. Şikayet işleme seçenekleri
Ne yazık ki, Yukarıda belirtilen tüm işlevleri yerine getiren, ücretli hizmetleri yerine getiren açık kaynaklı uygulamalar yok gibi görünüyor. Python veya Javascript gibi diller, web sitesi izleme ve duygu analizine izin veren kitaplıklara sahip olduğu için bu teknoloji mevcuttur. Bu sadece birinin onları uygulanabilir bir projeye paketlemeye karar vermesi meselesi.
Müşterilerle daha iyi iletişim kurmamızı sağlayan çözümler nelerdir?ya şikayetleri yanıtlamak için etkili bir sistem olarak kendi sosyal ağlarımızı oluşturarak.
humhub
E ileBu araç girişimciler yapabilir Müşterilerinizin taahhüdü ile ortak bir çerçeve oluşturmak ve markanızın görünürlüğünü artırmak için özel sosyal ağlar oluşturun. Topluluk sürümü ücretsizdir ve ek işlevler için ödeme yapmanız gerekir.
Başka bir deyişle, önerdiği şey, kuralları koyduğumuz kendi sosyal ağımızı yaratmaktır.
Bazı özellikleri
- Gönderiyi yazın ve güncelleyin.
- Başkalarının gönderilerini beğen ve yorum yap
- Konular oluşturun ve müşterileri tartışmaya davet edin.
- Kullanım kurallarını belirleyin.
- Kullanıcı profilleri oluşturun.
- Kullanıcıları takip edin.
- Kayıtlı olmayan kişilerle içerik paylaşın.
- Aktivite izleme.
- Çoklu cihaz uyumluluğu.
- Veri analizi için merkezi gösterge tablosu
Kireç Anketi
Permite kullanıcılara anketler yayınlayın ve yanıtları toplayın ve analiz edin.
Anketler, yanıtlara göre değişikliklere izin verir ve tasarımları özelleştirilebilir (bir web şablonu sistemi kullanılarak).
Program, sonuçların istatistiksel bir analizini gerçekleştirir ve bunlar anonim olabilir veya sponsor oldukları her kişi için zaman içindeki gelişimlerini izlemek üzere bir dosya kaydedilebilir.
Bu uygulama bir web sunucusuna kurulur ve PHP ve veritabanları için destek gerektirir.
osTicket
Bu durumda bizde bir bilet sistemi p destekHem web'den hem de e-posta ile oluşturulan formların işlenmesine izin verir. Bunu, birden çok kullanıcı tarafından erişilebilen merkezi bir kontrol panelinden yapar.Aryanlar.
Sorunlara daha hızlı çözüm bulmak için çağrı gönderirken istenen verileri özelleştirebilirsiniz.
Biri ücretsiz ve iki ücretli olmak üzere üç sürüm vardır, biri barındırma içerir ve diğeri telefon desteği ve daha fazla özelleştirme seçeneği ekler.