เปิดเครื่องมือสำหรับผู้ประกอบการ. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ในบทความชุดนี้เรามี กำลังตรวจสอบ เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจโดยอาศัยเครื่องมือโอเพนซอร์ส

ตอนนี้ถึงคราวของ แอปพลิเคชันเหล่านั้นที่ช่วยให้เราจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

นักการตลาดทุกคนรู้ดีว่าการหาลูกค้าไม่ใช่เรื่องยาก สิ่งที่ยุ่งยากคือการทำให้พวกเขายังคงเป็นลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่เรียกว่า Customer Relationship Management (CRM)

ด้วยชื่อที่โอ้อวดเราหมายถึง ชุดเครื่องมือกลยุทธ์หรือกระบวนการที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น

เปิดเครื่องมือสำหรับผู้ประกอบการ. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือ แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อแผนกต่างๆขององค์กรที่ทำงานกับผู้บริโภค (การตลาดการขายและการบริการลูกค้าระหว่างกัน) จัดระเบียบบันทึกกิจกรรมและเมตริกในลักษณะที่เป็นเนื้อเดียวกัน. ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ต้องการได้ง่ายโดยตรงและเรียลไทม์

แม้ว่าโดยหลักการแล้วสำหรับองค์กรความสามารถของโปรแกรมประเภทนี้อาจมากเกินไปในบทความแรกเราได้กำหนดวัตถุประสงค์ของการเริ่มต้นคือการเป็น บริษัท ขนาดใหญ่  การใช้ตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้เราไม่ต้องพยายามป้อนไฟล์ที่บันทึกไว้ในสเปรดชีตเข้าสู่ระบบในภายหลัง

นั่นเป็นข้อดีเพิ่มเติมของโซลูชันโอเพนซอร์ส โดยปกติจะเกิดขึ้นเมื่อมีการพูดถึงแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สสำหรับการใช้งานในองค์กรเราพบสองรุ่น แอปพลิเคชันโอเพนซอร์สที่ต้องชำระเงิน แต่มีเวอร์ชันฟรีที่ชุมชนสนับสนุนหรือแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สฟรี แต่มีข้อเสนอการสนับสนุนโฮสติ้งหรือบริการอื่น ๆ โดยมีค่าใช้จ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหากเราต้องการสิทธิประโยชน์ในการชำระเงินเพิ่มเติมเราจะไม่ต้องย้ายข้อมูลไปยังโปรแกรมอื่น

ตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM บางตัว

SuiteCRM

ผู้ที่รู้เรื่องนี้เสนอให้เป็นทางเลือกในการทำตลาดโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ชั้นนำเช่น Salesforce. เช่น Integra ฟังก์ชันการตลาดการขายและการบริการลูกค้าบนแดชบอร์ดที่มีการอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์

รองรับองค์กรที่มีขนาดแตกต่างกันและรวมถึงแอปพลิเคชันสำหรับการทดสอบบนเครื่องเสมือนเช่น Virtualbox, VMWare และ KVM เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ต้องการการสนับสนุน PHP

แอปพลิเคชันนี้ฟรีตราบเท่าที่คุณโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

GoldCRM

ในบทวิจารณ์จะอธิบายว่า ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่ยืดหยุ่นที่สุดคนหนึ่ง สและทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันเชิงพาณิชย์อื่น ๆ เช่น Mailchimp และ Zendesk และผู้ให้บริการโฮสติ้งหลายรายเสนอการติดตั้งจากแผงควบคุม มีโมดูลคลาสสิกในการรวมการตลาดและการขายที่แสดงข้อมูลในแดชบอร์ดส่วนกลางนอกเหนือจากโมดูลที่เน้นการรวบรวมข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เวอร์ชัน โอเพ่นซอร์สนั้นฟรี (แม้ว่าคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลด แต่คุณสามารถซื้อส่วนเสริมเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานได้

X2CRM

ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยการขอบคุณนักออกแบบของไฟล์ สถาน  จากโครงการนี้. เป็นที่แรกที่ฉันไม่ต้องการแผนที่เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ซอฟต์แวร์ CRM นี้สนับสนุนให้ทุกคนดาวน์โหลดโค้ดและปรับแต่ง ผมฉันรวมนักออกแบบภาพของเวิร์กโฟลว์การทำแคมเปญการตลาดการจัดการทีมขายติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าและสนับสนุนการบริการลูกค้าผ่านทางเว็บและอีเมล

อ้างว่าให้ระดับความปลอดภัยทางธุรกิจและมีแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

สามารถติดตั้งโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับ PHP หรือบนเครื่องเสมือน -

vtiger

อีกครั้งเรามีรูปแบบของแอปพลิเคชันพื้นฐานฟรีพร้อมโมดูลที่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม

vtiger ซึ่งรวมถึงสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดการลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าการใช้งานแคมเปญการตลาดตลอดจนการตรวจสอบกระบวนการขายและขั้นตอนการทำงานในแต่ละวัน

นอกจากนี้ยังสามารถสร้างรายงานและการวิเคราะห์ประเภทต่างๆ