I takt med att Internet utvecklas och tekniken går framåt, ersätter nya alternativ de en gång populära. Det betyder inte att dessa verktyg bör överges eftersom de fortfarande kan vara användbara.
Detta är fallet med forum som kan vara det bästa alternativet för att bygga relationer med kunder.
Dagarna innan sociala medier, forum var det första sättet att flera användare kunde utbyta meddelanden online. Faktum är att dess rötter går före Internet eftersom de är direkta ättlingar till de "anslagstavlor" som användare anslutit till från sina akustiska modem för att utbyta information. Det första programmet av denna typ går tillbaka till mitten av 70-talet.
För närvarande är forum webbplatser som tillåter utbyte av idéer mellan människor om ämnen av gemensamt intresse. Även om de flesta forum tillåter dig att se deras innehåll utan att registrera dig, kräver de ofta registrering för att kunna delta aktivt. Först gjordes denna registrering med ett e-postkonto, men nu låter många dig använda ditt konto på sociala nätverk.
Användare identifieras med en avatar och en pseudonym.
Forumens funktion och användbarhet
Driften av forumen är som följer. En användare lägger upp ett meddelande som innehåller frågor, åsikter, bilder, ljud, video eller länkar till externt innehåll. Andra användare kan komma åt det meddelandet när som helst och svara (både på det ursprungliga meddelandet och på vilket som helst av svaren.
Uppsättningen meddelanden och svar utgör en tråd. Trådarna kan grupperas i ämnen och beroende på webbplatsens storlek och syfte klassificeras ämnena i underforum.
På grund av de egenskaper vi nämnde är forum ett utmärkt sätt att bygga relationer med kunder och anställda.
Traditionella kanaler som telefon och e-post tillåter endast en-till-en-kommunikation. Detta leder till ett stort slöseri med tid på att svara på samma frågor om och om igen. När det gäller sociala nätverk är det de som bestämmer formen för innehållspresentationen och presentationsordningen.
Forum gör inte bara svar på vissa användares frågor tillgängliga för andra. Det gör det också lättare för dem att samarbeta för att hitta lösningar. Det är också mycket lättare att hitta önskad information eftersom innehållshanterare har kraftfullare sökverktyg.
Ett förtydligande. Även om jag kommenterade för några månader sedan Linux Adictos Tre verktyg för att skapa forum, de jag ska kommentera nu, är idealiska för företagsanvändning eftersom de förbrukar effektiva resurser och kan dela en server och interagera med e-handel och företagsportaler.
Skapa forum för kunder med hjälp av öppna verktyg
Vanilla
I det här fallet vi har den klassiska modellen av en applikation som betalas om du vill ha kommersiell support och hosting eller gratis om du nöjer dig med communitysupport och använder din egen server.
Fokuserad på småföretag som vill växa, är den optimerad för sökmotorer, befintliga sajter och applikationer för marknadsföring. Det är också mycket anpassningsbart.
phpBB
Kanske är det Den mest populära innehållshanterare för att skapa forum. Det är idealiskt både för att hantera små användargrupper och komplexa forum med flera underforum och ämnen. På samma sätt som Vanilla kan den även integreras med befintliga sajter, även om det i det här fallet är en 100% community-applikation.
phpBB kan hanteras från din administrationspanel och är mycket anpassningsbar tack vare community-utvecklade mallar och tillägg.
SMF
De är akronymerna för Enkelt maskinforum. Det är en mycket anpassningsbar foruminnehållshanterare men med en effektiv förbrukning av serverresurser.
särdrag
- Avancerat mallsystem för att anpassa forumen.
- Stöder flera språk samtidigt.
- Spåra olästa trådar under en period.
- Optimerad för sökmotorer.
- Pakethanterare för enkel installation och avinstallation av plugins.