Öppna verktyg för entreprenörer. Hantering av kundrelationer

I den här serien av artiklar är vi granskning några användbara verktyg för dem som vill starta ett företag som förlitar sig på verktyg med öppen källkod.

Nu är det tur de applikationer som gör att vi kan hantera kundrelationer.

Alla marknadsförare vet att det inte är svårt att få kunder, det knepiga är att få dem att förbli kunder. Det är därför det finns något som heter Customer Relationship Management (CRM).

Med det pompösa namnet vi hänvisar till uppsättning verktyg, strategier eller processer som hjälper företag att bättre organisera och komma åt kunddata.

Öppna verktyg för entreprenörer. Hantera relationen med kunder

Program för kundrelationshantering är plattformar som förbinder de olika avdelningarna i organisationen som arbetar med konsumenter (marknadsföring, försäljning och kundservice bland andra) organiserar sina anteckningar, aktiviteter och mått på ett homogent sätt. Auktoriserade användare har enkel, direkt och realtidsåtkomst till de kunddata de behöver.

Även om kapaciteten hos denna typ av program i princip kan vara för hög för ett företag definierade vi i den första artikeln att målet med en start var att bli ett stort företag.  Att använda dem från början kommer att spara oss senare för att ange de filer som sparats i ett kalkylark i systemet.

Det är en extra fördel med open source-lösningar. Som vanligtvis händer när open source-applikationer för företagsanvändning diskuteras hittar vi två modeller; Betalda open source-applikationer, men med en gratis version som stöds av communityn eller gratis open source-applikationer men med erbjudande om support, hosting eller någon annan tjänst till en kostnad. Med andra ord, om vi behöver fler betalningsförmåner behöver vi inte migrera data till ett annat program.

Några alternativ för CRM-programvara

SuiteCRM

De som känner till ämnet föreslår det som ett alternativ till marknadsledande egna lösningar som Salesforce. som integra Marknadsföring, försäljning och kundservicefunktioner på en instrumentpanel där data uppdateras i realtid.

Den anpassar sig till organisationer i olika storlekar och inkluderar applikationer för att testa i virtuella maskiner som Virtualbox, VMWare och KVM. Serverversionen behöver PHP-stöd.

Applikationen är gratis så länge du är värd för den på din egen server.

GoldCRM

I recensionerna beskrivs det som en av de mest flexibla kundrelationscheferna. Soch integreras med andra kommersiella applikationer som Mailchimp och Zendesk, och många värdleverantörer erbjuder sin installation från kontrollpanelen. Den har de klassiska modulerna för att integrera marknadsföring och försäljning som visar informationen i en central instrumentpanel, förutom en fokuserad på att fånga data från potentiella kunder.

Version Öppen källkod är gratis (även om du måste fylla i ett formulär för att ladda ner, men du kan köpa tillägg för att utöka dess funktioner.

X2CRM

Jag vill börja med att tacka designarna för plats  Från detta projekt. Det är det första där jag inte behöver en karta för att hitta relevant information.

Denna CRM-programvara uppmuntrar alla att ladda ner koden och anpassa den. JagJag inkluderar en visuell designer av arbetsflödet, genomför marknadsföringskampanjer, hanterar säljkåren, spårar kundklagomål och stöder kundtjänst via webb och e-post.

Det påstår sig ge en nivå av affärssäkerhet och har applikationer för mobila enheter.

Den kan installeras direkt på en server med PHP-support eller på en virtuell maskin-

vtiger

Återigen har vi modellen för en gratis basapplikation med ytterligare betalda moduler.

vtiger Den innehåller vad som är nödvändigt för hanteringen av nuvarande och potentiella kunder, genomförandet av marknadsföringskampanjer, liksom övervakningen av försäljningsprocessen och det dagliga arbetsflödet.

Olika typer av rapporter och analyser kan också genereras.