Dag för dag, bilden av att ett företag är summan av det beröm som erhållits och svaren på kritik (rättvis eller dålig avsikt). Med tanke på antalet tillgängliga kanaler där konsumenterna kan yttra sig, Ett instrument behövs som gör det möjligt för oss att centralt övervaka feedback både på sociala nätverk och företagets kommunikationskanaler.
Hantering av anseende är inte en exklusiv fråga för stora företag. Ett lokalt företag kan skadas av grannens kommentar till en Facebook-grupp i grannskapet. Idag är sociala medier det bästa sättet för människor att tömma sin ilska om allt som händer dem.
Varför en entreprenör behöver hantera sitt rykte
Människor idag har mycket känslig hud. Allt, oavsett hur ofarligt det är, kan förolämpa någons känslor. Och den personen kommer att lyckas få en stödjande följd. Å andra sidan tar många företagare ingen dimension av den inverkan en oenighet som förstärks av Internet kan ha på framtiden för deras verksamhet.
Användning av lösningar för ryktehantering
Med den här typen av tjänster kan vi:
- Övervaka hur marknaden uppfattar vårt varumärke. Detta görs genom att analysera inlägg, tweets, samtal på sociala nätverk och granska webbplatser eller genomföra undersökningar.
- Lösa kundproblem genom att upptäcka och svara på negativa recensioner och kommentarer i nätverk samt kommentarer direkt eller via webbformulär eller e-post
- Bygg ett gynnsamt rykte genom att automatiskt sprida positiva recensioner och kommentarer.
- Förebyggande av problem: Användning av tekniker för artificiell intelligens för att, genom att analysera språk i sociala nätverk, upptäcka negativa känslor.
- Skydd mot utstrykningskampanjer: Denna typ av tjänst gör att du kan samla bevis för falska recensioner och kommentarer som marknadsförs av konkurrenter.
Öppen källkod för entreprenörer. Alternativ för klagomålshantering
Tyvärr, Det verkar inte finnas några applikationer med öppen källkod som uppfyller alla funktioner som nämns ovan än om de uppfyller betalda tjänster. Tekniken är tillgänglig eftersom språk som Python eller Javascript har bibliotek som möjliggör webbplatsövervakning och sentimentanalys. Det är bara en fråga om att någon bestämmer sig för att paketera dem i ett genomförbart projekt.
Vad händer om det finns lösningar som gör att vi kan kommunicera bättre med kundernaantingen genom att skapa våra egna sociala nätverk som ett effektivt system för att svara på klagomål.
humhub
Med eDetta verktyg företagare kan skapa privata sociala nätverk för att skapa ett samarbetsramverk med engagemang från dina kunder och öka ditt varumärkes synlighet. Community-utgåvan är gratis och för ytterligare funktioner måste du betala.
Med andra ord, vad han föreslår är att skapa vårt eget sociala nätverk där vi sätter reglerna.
Några av dess egenskaper
- Skriv och uppdatera inlägget.
- Gilla och kommentera andras inlägg.
- Skapa trådar och bjuda in kunder att diskutera.
- Upprätta reglerna för användning.
- Skapa användarprofiler.
- Följ användare.
- Dela innehåll med oregistrerade personer.
- Aktivitetsövervakning.
- Kompatibilitet med flera enheter.
- Centraliserad instrumentpanel för dataanalys
LimeSurvey
det gör till användarna publicera undersökningar och samla in och analysera svar.
Undersökningarna möjliggör variationer beroende på svaren och deras design kan anpassas (med hjälp av ett webbmallsystem).
Programmet utför en statistisk analys av resultaten och dessa kan vara anonyma eller en fil kan sparas för varje person de sponsrar för att spåra deras utveckling över tiden.
Denna applikation är installerad på en webbserver och kräver stöd för PHP och databaser.
osTicket
I det här fallet har vi det ett biljettsystem av stöd som sDet tillåter hantering av båda formulär som skapats från en web och via e-post. Det görs från en centraliserad instrumentpanel som kan nås av flera användare.Arier.
Du kan anpassa de begärda uppgifterna när du skickar en biljett för att hitta lösningen på problem snabbare
Det finns tre versioner, en gratis och två betalade, en som inkluderar webbhotell och en annan som ger telefonsupport och fler anpassningsalternativ.