Отворени алати за предузетнике. Менаџмент за односе са муштеријама

У овој серији чланака смо прегледање неки корисни алати за оне који желе да започну посао ослањајући се на алате отвореног кода.

Сада је на реду оне апликације које нам омогућавају управљање односима са купцима.

Било који продавац зна да прибављање купаца није тешко, зезнута ствар је навођење на њих да остану купци. Због тога постоји нешто што се зове Управљање односима са клијентима (ЦРМ).

Са тим помпезним именом на које упућујемо скуп алата, стратегија или процеса који помажу компанијама да боље организују и приступе подацима о купцима.

Отворени алати за предузетнике. Управљање односом са купцима

Програми управљања односима са купцима су платформе које повезују различита одељења организације која раде са потрошачима (маркетинг, продаја и служба за кориснике), организујући белешке, активности и метрику на хомоген начин. Овлашћени корисници имају лак, директан приступ у реалном времену подацима о купцима који су им потребни.

Иако у принципу капацитети ове врсте програма могу бити превелики, у првом чланку смо дефинисали да је циљ стартупа постати велика компанија.  Њихова употреба од почетка уштедеће нам касније напор да у систем унесемо датотеке сачуване у прорачунској табели.

То је додатна предност решења отвореног кода. Као што се обично догађа када се разговара о апликацијама отвореног кода за корпоративну употребу, проналазимо два модела; Апликације са отвореним кодом које се плаћају, али са бесплатном верзијом коју подржава заједница или бесплатне апликације са отвореним кодом, али уз понуду подршке, хостинга или неке друге услуге по цени. Другим речима, ако нам затреба више погодности плаћања, нећемо морати да мигрирамо податке у други програм.

Неке ЦРМ софтверске опције

СуитеЦРМ

Они који познају предмет предлажу га као алтернативу водећим власничким решењима на тржишту, као што је Салесфорце. као што интегра Маркетинг, продаја и служба за кориснике функционишу на контролној табли на којој се подаци ажурирају у реалном времену.

Садржи организације различитих величина и укључује апликације за тестирање на виртуелним машинама као што су Виртуалбок, ВМВаре и КВМ. Верзији сервера је потребна ПХП подршка.

Апликација је бесплатна уколико је хостујете на свом серверу.

ГолдЦРМ

У критикама је описано као један од најфлексибилнијих менаџера за односе са купцима. С.и интегрише се са другим комерцијалним апликацијама као што су Маилцхимп и Зендеск, а многи добављачи хостинг услуга нуде његову инсталацију са контролне табле. Поседује класичне модуле за интегрисање маркетинга и продаје који приказују информације на централизованој контролној табли, поред оног усмереног на прикупљање података од потенцијалних купаца.

Верзија Отворени извор је бесплатан (мада морате да попуните образац за преузимање, али можете да купите додатке да бисте проширили његову функционалност.

Кс2ЦРМ

За почетак желим да се захвалим дизајнерима сајт  Из овог пројекта. То је прво где ми није потребна мапа да бих пронашао релевантне информације.

Овај ЦРМ софтвер подстиче све да преузму његов код и прилагоде га. ЈаУкључујем визуелног дизајнера радног процеса, вођење маркетиншких кампања, управљање продајним снагама, праћење жалби купаца и подршку корисничкој служби путем веба и е-поште.

Тврди да пружа ниво пословне сигурности и има апликације за мобилне уређаје.

Може се инсталирати директно на сервер са подршком за ПХП или на виртуелну машину

Втигер

Поново имамо модел бесплатне основне апликације са додатним плаћеним модулима.

Втигеr Обухвата оно што је неопходно за управљање садашњим и потенцијалним купцима, спровођење маркетиншких кампања, као и праћење процеса продаје и свакодневног тока рада.

Такође се могу генерисати разне врсте извештаја и анализа.