Mjete të hapura për sipërmarrësit. Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë

Në këtë seri artikujsh jemi shqyrtimin disa mjete të dobishme për ata që duan të fillojnë një biznes duke u mbështetur në mjetet me burim të hapur.

Tani është radha e ato aplikacione që na lejojnë të menaxhojmë marrëdhëniet me klientët.

Çdo tregtar e di që marrja e klientëve nuk është e vështirë, gjë e ndërlikuar është që ata të mbeten klientë. Kjo është arsyeja pse ekziston diçka që quhet Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin (CRM).

Me atë emër pompoz që po i referohemi një grup mjetesh, strategjish ose procesesh që ndihmojnë kompanitë të organizojnë më mirë dhe të kenë akses në të dhënat e klientëve.

Mjete të hapura për sipërmarrësit. Menaxhimi i marrëdhënies me klientët

Programet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët janë platforma që lidhin departamente të ndryshme të organizatës që punojnë me konsumatorët (marketing, shitje dhe shërbim ndaj klientit ndër të tjera) duke organizuar shënimet, aktivitetet dhe matjet e tyre në një mënyrë homogjene. Përdoruesit e autorizuar kanë qasje të lehtë, të drejtpërdrejtë dhe në kohë reale në të dhënat e klientëve për të cilët kanë nevojë.

Megjithëse në parim, për një ndërmarrje kapacitetet e këtij lloji programi mund të jenë të tepruara, në artikullin e parë ne përcaktuam se qëllimi i një fillestari ishte të bëhej një kompani e madhe.  Përdorimi i tyre që nga fillimi do të na kursejë më vonë përpjekjen për të futur skedarët e ruajtur në një fletëllogaritëse në sistem.

Ky është një avantazh shtesë i zgjidhjeve me burim të hapur. Siç ndodh zakonisht kur diskutohen aplikacione me burim të hapur për përdorim të korporatave, ne gjejmë dy modele; Aplikacione me burim të hapur të paguar, por me një version falas të mbështetur nga komuniteti ose aplikacione falas me burim të hapur, por me ofertën e mbështetjes, pritjes ose ndonjë shërbimi tjetër me një kosto. Me fjalë të tjera, nëse kemi nevojë për më shumë përfitime pagese, nuk do të duhet të migrojmë të dhënat në një program tjetër.

Disa opsione të softuerit CRM

SuiteCRM

Ata që e dinë këtë temë e propozojnë atë si një alternativë ndaj zgjidhjeve kryesore të pronarit të tregut siç është Salesforce. si integron funksionet e marketingut, shitjeve dhe shërbimit të klientit në një panel, ku të dhënat azhurnohen në kohë reale.

Ajo strehon organizata me madhësi të ndryshme dhe përfshin aplikacione për prova në makina virtuale të tilla si Virtualbox, VMWare dhe KVM. Versioni i serverit ka nevojë për mbështetje PHP.

Aplikacioni është falas për sa kohë që e prisni atë në serverin tuaj.

GoldCRM

Në rishikimet është përshkruar si një nga menaxherët më fleksibël të marrëdhënieve me klientët. Sdhe integron me aplikacione të tjera komerciale si Mailchimp dhe Zendesk, dhe shumë ofrues të pritjes ofrojnë instalimin e tij nga paneli i kontrollit. Ka modulet klasike për të integruar marketingun dhe shitjet që tregojnë informacionin në një panel të centralizuar, përveç një të përqendruar në kapjen e të dhënave nga klientët e mundshëm.

Versioni Burimi i hapur është falas (megjithëse duhet të plotësoni një formular për ta shkarkuar, por mund të blini shtesa për të zgjeruar funksionet e tij.

X2 CRM

Dua të filloj duke falënderuar dizajnerët e faqe  Nga ky projekt. Theshtë e para ku nuk më duhet një hartë për të gjetur informacionin përkatës.

Ky program CRM inkurajon të gjithë të shkarkojnë kodin e tij dhe ta personalizojnë atë. UneUnë përfshij një krijues vizual të rrjedhës së punës, kryerjen e fushatave të marketingut, menaxhimin e forcës së shitjeve, ndjekjen e ankesave të klientëve dhe mbështetjen e shërbimit ndaj klientit përmes ueb dhe postës elektronike.

Ai pretendon të sigurojë një nivel të sigurisë së biznesit dhe ka aplikime për pajisjet mobile.

Mund të instalohet direkt në një server me mbështetje PHP ose në një makinë virtuale-

vtiger

Përsëri kemi modelin e një aplikacioni bazë falas me module shtesë të paguara.

vtiger Ai përfshin atë që është e nevojshme për menaxhimin e klientëve aktualë dhe potencialë, zbatimin e fushatave të marketingut, si dhe monitorimin e procesit të shitjeve dhe rrjedhën e përditshme të punës.

Lloje të ndryshme të raporteve dhe analizave gjithashtu mund të gjenerohen.