Mbështetja teknike është pjesë e jetës për përdoruesit e kompjuterit. Disa nuk e dinë se çfarë duhet t'u pëlqente ai nga ofruesi im i internetit që më tha të instaloja Windows 8 sepse ai nuk dinte si ta bënte atë në Windows 10. Ai madje do të rrëfente se kishte përdorur Linux dhe i dha një përshtatje. Nga ana tjetër, përdoruesit kanë edhe të tyret.
Për çështjen e mbështetjes teknike mund të them se kam qenë në të dyja anët e sportelit. Unë isha (jam) klienti i ngathët dhe edhe pse nuk jetoj nga kjo, e gjeta veten në situata të pazakonta si disa nga ato që përpiloj më poshtë duke u përpjekur të ndihmoj përdoruesit e papërvojë.
Historitë e mbështetjes personale dhe të palëve të treta
Faqja e internetit që nuk donte të funksiononte
Gabia ime më e fundit ishte kur i shkrova me zemërim mbështetjes teknike të hostit tim duke u ankuar se uebsajti i një klienti ishte i dëmtuar pavarësisht nga të gjitha përpjekjet e mia më të mira. Përgjigjja ishte vetëm katër fjalë
"Nuk e rinovuat domenin"
Gruaja që urrente kompjuterët
Kisha një person në familje, prania e të cilit mjaftonte që të prishej i gjithë hardueri rreth tij. Printerët nuk po printonin, Windows funksiononte më keq se zakonisht dhe faqet më të shpejta ngarkoheshin sikur të ishim në kohën e modemëve 56 mijë. Ishte dëshpërimi i shërbimeve teknike, mësuesve të paguar dhe i të afërmve dhe miqve të vullnetit të mirë që ne donim t'ju tregonim se si të shkruani dhe printoni një buxhet në Word. Edhe sot kam makthe në të cilat duhet t'ia dorëzojmë një klienti të rëndësishëm dhe ajo insiston ta bëjë personalisht.
E di që shkenca duhet të ketë një shpjegim, por nuk e kam gjetur ende
Rëndësia e kopjes rezervë
Një mbështetje teknike anonime (anekdota shfaqet pa citat në sajte të ndryshme) i rekomandoi një klienti të bënte një kopje të skedarëve të rëndësishëm të ruajtur në një floppy disk për arsye sigurie. Disa kohë më vonë ai kërkoi kopjet rezervë dhe klienti i solli një pirg me fotokopje të pjesës së përparme të asaj diskete.
Si thua?
L forume Linux Ata ishin për një kohë të gjatë burimi kryesor i mbështetjes teknike. Sigurisht që nuk kanë munguar edhe situatat absurde.
Softuer miqësor
Jo i gjithë softueri Linux është i lehtë për t'u përdorur. Por, ka një që u pëlqye nga përdoruesit. Ose, të paktën, duket. Një përdorues pyeti se si të instalonte menaxherin e paketave "Simpatic".
Gastronomia Linuxe
Fjala angleze për të regjistruar një cedé ose devedé ishte "djegie" që disa e përkthyen si "të djegësh". Kush e di se me çfarë lidhje idesh, dikush pyeti se si ishte "gatuar" një devedé në Linux.
Ata u përgjigjën me shumë receta të kripura dhe të ëmbla. Disa dukeshin mjaft të shijshme.
lidhjet
Kjo histori ka si burim origjinal një postim nga blogu i zhvilluesve të Microsoft.
Një klient telefonon mbështetjen teknike sepse tastiera e tij nuk funksionon.
Shërbimi i mbështetjes teknike: Jeni i sigurt që jeni lidhur me kompjuterin?
Klienti: Jo. Nuk mund të shkoj pas kompjuterit.
Mbështetja teknike: Merrni tastierën dhe ecni 10 hapa prapa.
Klienti: Shumë mirë.
Mbështetja teknike: A mundët ta lëvizni tastierën pa probleme?
Klienti: Po.
Mbështetje teknike: Kjo do të thotë që tastiera nuk është e lidhur. A ka një tastierë tjetër?
Klienti: Po, këtu është një tjetër. Ah ... kjo funksionon ...
Ai që kërkon nuk gjen
Për disa, Google është sinonim i internetit. Siç tregon kjo histori, për të tjerët, jo.
Klienti: Interneti im nuk funksionon.
Mbështetja teknike: Cili është problemi?
Klienti: Kur përpiqem të shkoj në internet siç më ke thënë të bëj, asgjë nuk ndodh.
Mbështetja teknike: Më përshkruani se çfarë po bëni.
Klienti: Unë klikoj dy herë në imazhin e Firefox-it siç më thanë, por në vend të internetit marr diçka që quhet Google.
Shkronjat e kombinuara
Një tjetër nga blogu i zhvilluesve të Microsoft
Klienti: Po shkruaj emailin tim të parë
Mbështetja: Epo, cili është problemi?
Klienti: Unë di si të vendos shkronjat a të vogla në adresë, por jo si të bëj rrethin rreth saj.
Aksesor
Klienti: Mbajtësi i filxhanit në kompjuterin tim është i prishur dhe jam brenda periudhës së garancisë. Si mund ta rregulloj atë?
Mbështetja: Më falni, thatë slitë?
Klienti: Po, është ngjitur në pjesën e përparme të kompjuterit tim.'
Mbështetja: Na vjen keq, por nuk mbaj mend që kemi një model që përfshin një slitë. A keni ndonjë mbishkrim?
Klienti; Po, thotë "4x"
Unë isha duke përdorur lexuesin CD slitë. Asnjë nga faqet e internetit që mbledh anekdotën nuk thotë nëse e kanë pranuar garancinë.
Për të përfunduar një tjetër timen.
Në ditët kur e përdorja shumë printerin, rimbusja fishekët për të kursyer. Një ditë do të ankohem te tregtari se ngarkesa kishte marrë një të tretën e kohës së zakonshme. Pa thënë asnjë fjalë më tregon fishekun e zi. Ai nuk e kishte hequr shiritin mbrojtës dhe kështu ngjyra ishte konsumuar më shpejt.