Tehnična podpora je del življenja uporabnikov računalnikov. Nekateri ne vedo, kaj naj bi jim bil všeč tisti od mojega internetnega ponudnika, ki mi je rekel, naj namestim Windows 8, ker tega v Windows 10 ne zna narediti. Priznal bi celo, da je uporabljal Linux in mu dal fit. Po drugi strani pa imajo svoje tudi uporabniki.
Glede tehnične podpore lahko rečem, da sem bil na obeh straneh pulta. Bil sem (sem) nerodna stranka in čeprav ne živim od tega, sem se znašel v nenavadnih situacijah, kot so nekatere od teh, ki jih sestavim spodaj, da bi pomagal neizkušenim uporabnikom.
Lastne zgodbe in zgodbe o podpori tretjih oseb
Spletna stran, ki ni hotela delovati
Moja zadnja napaka je bila, ko sem jezno pisal tehnični podpori svojega spletnega gostitelja in se pritožil, da je spletno mesto stranke kljub vsem mojim prizadevanjem nedelujoče. Odgovor je bil le štiri besede
"Niste obnovili domene"
Ženska, ki je sovražila računalnike
V družini sem imel osebo, katere prisotnost je bila dovolj, da se je pokvarila vsa strojna oprema okoli njega. Tiskalniki niso tiskali, Windows je deloval slabše kot običajno, najhitrejša spletna mesta pa so se nalagala, kot da bi bili v časih 56k modemov. Zaradi obupa tehničnih služb, plačanih učiteljev ter dobronamernih sorodnikov in prijateljev smo vam želeli pokazati, kako napisati in natisniti proračun v Wordu. Še danes imam nočne more, v katerih ga moramo dostaviti pomembni stranki in ona vztraja pri tem, da to stori osebno.
Vem, da mora znanost imeti razlago, a je še nisem našel
Pomen varnostne kopije
Anonimna tehnična podpora (anekdota se na različnih spletnih mestih pojavlja brez citata) je stranki priporočila, da iz varnostnih razlogov naredi kopijo pomembnih datotek, shranjenih na disketi. Čez nekaj časa je prosil za varnostne kopije in stranka mu je prinesla kup fotokopij sprednje strani te diskete.
Kako rečeš?
P Linux forumi Dolgo časa so bili glavni vir tehnične podpore. Absurdnih situacij seveda ni manjkalo.
Prijazna programska oprema
Vsa programska oprema za Linux ni enostavna za uporabo. Toda obstaja ena, ki je bila všeč uporabnikom. Ali pa se vsaj zdi. Uporabnik je vprašal, kako namestiti upravitelja paketov "Simpatic".
Linux gastronomija
Angleška beseda za snemanje cedé ali devedé je bila "burning", kar so nekateri prevedli kot "goreti". Kdo ve, po kakšni povezavi idej, je nekdo vprašal, kako se je v Linuxu "kuhal" devedé.
Odzvali so se z veliko slanimi in sladkimi recepti. Nekateri so bili videti precej privlačni.
Povezave
Ta zgodba ima kot izvirni vir objava z Microsoftovega spletnega dnevnika razvijalcev.
Stranka pokliče tehnično podporo, ker njegova tipkovnica ne deluje.
Storitev tehnične podpore: Ali ste prepričani, da ste povezani z računalnikom?
Stranka: Ne. Ne morem za računalnikom.
Tehnična podpora: vzemite tipkovnico in stopite 10 korakov nazaj.
Stranka: Zelo dobro.
Tehnična podpora: Ali ste lahko nemoteno premikali tipkovnico?
Stranka: Da.
Tehnična podpora: To pomeni, da tipkovnica ni povezana. Ali obstaja še kakšna tipkovnica?
Stranka: Ja, tukaj je še ena. Ah ... to deluje ...
Kdor išče, ne najde
Za nekatere je Google sinonim za internet. Kot kaže ta zgodba, za druge ne.
Stranka: Moj internet ne deluje.
Tehnična podpora: v čem je težava?
Stranka: Ko poskušam iti na internet, kot ste mi rekli, se nič ne zgodi.
Tehnična podpora: Opišite mi, kaj počnete.
Stranka: Dvokliknem na sliko Firefoxa, kot so mi rekli, a namesto interneta dobim nekaj, kar se imenuje Google.
Kombinirane črke
Še ena iz Microsoftovega bloga razvijalcev
Stranka: Pišem svoje prvo e-pošto
Podpora: No, v čem je problem?
Stranka: Vem, kako v naslov vpisati malo a, ne pa kako narediti krog okoli njega.
Dodatek
Stranka: Nosilec za skodelico na mojem računalniku je pokvarjen in sem v garancijskem roku. Kako naj to popravim?
Podpora: Oprostite, ste rekli podstavki?
Stranka: Da, pritrjen je na sprednji del mojega računalnika.'
Podpora: Oprostite, vendar se ne spomnim, da imamo model, ki vključuje podstavek. Imaš kakšen napis?
naročnik; Ja, piše "4x"
Uporabljal sem čitalnik CD-jev. Nobeno od spletnih mest, ki zbira anekdoto, ne pove, ali so sprejeli garancijo.
Da dokončam še enega svojega.
V dneh, ko sem veliko uporabljal tiskalnik, sem kartuše ponovno napolnil, da bi prihranil. Nekega dne se bom pritožil trgovcu, da je nakladanje trajalo tretjino običajnega časa. Brez besed mi pokaže črno kartušo. Ni odstranil zaščitnega traku, zato se je barva hitreje obnesla.