Otvorené nástroje pre podnikateľov. Riadenie vzťahov so zákazníkmi

V tejto sérii článkov sa nachádzame preskúmanie niekoľko užitočných nástrojov pre tých, ktorí chcú začať podnikať a spoliehať sa na nástroje otvoreného zdroja.

Teraz je na rade tie aplikácie, ktoré nám umožňujú spravovať vzťahy so zákazníkmi.

Každý obchodník vie, že získanie zákazníkov nie je ťažké, zložité je dosiahnuť, aby zostali zákazníkmi. Preto existuje niečo, čo sa volá Customer Relationship Management (CRM).

Týmto pompéznym menom máme na mysli súbor nástrojov, stratégií alebo procesov, ktoré pomáhajú spoločnostiam lepšie organizovať a sprístupňovať údaje o zákazníkoch.

Otvorené nástroje pre podnikateľov. Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Programy na správu vzťahov so zákazníkmi sú platformy, ktoré prepájajú rôzne oddelenia organizácie pracujúce so spotrebiteľmi (okrem iného marketing, predaj a služby zákazníkom), organizujú svoje poznámky, aktivity a metriky homogénnym spôsobom. Oprávnení používatelia majú jednoduchý a priamy prístup k potrebným údajom o zákazníkoch v reálnom čase.

Aj keď v zásade môžu byť kapacity tohto typu programov pre podnik prehnané, v prvom článku sme definovali, že cieľom startupu bolo stať sa veľkou spoločnosťou.  Ich použitie od začiatku nám neskôr ušetrí námahu pri zadávaní súborov uložených v tabuľke do systému.

To je ďalšia výhoda riešení otvoreného zdroja. Ako sa zvyčajne stáva, keď sa hovorí o otvorených aplikáciách pre firmy, nájdeme dva modely; Platené aplikácie s otvoreným zdrojovým kódom, ale s bezplatnou verziou podporovanou komunitou alebo bezplatnými aplikáciami s otvoreným zdrojovým kódom, ale s ponukou podpory, hostenia alebo iných služieb za poplatok. Inými slovami, ak potrebujeme viac platobných výhod, nebudeme musieť migrovať údaje do iného programu.

Niektoré možnosti softvéru CRM

SuiteCRM

Tí, ktorí tento predmet poznajú, ho navrhujú ako alternatívu k špičkovým proprietárnym riešeniam na trhu, ako je napríklad Salesforce. ako integra funkcie marketingu, predaja a služieb zákazníkom na informačnom paneli, kde sa údaje aktualizujú v reálnom čase.

Je vhodný pre organizácie rôznych veľkostí a zahŕňa aplikácie na testovanie na virtuálnych strojoch, ako sú Virtualbox, VMWare a KVM. Verzia servera vyžaduje podporu PHP.

Aplikácia je zadarmo, pokiaľ ju hostíte na svojom serveri.

GoldCRM

V recenziách je opísaný ako jeden z najflexibilnejších manažérov vzťahov so zákazníkmi. Sa integruje sa s inými komerčnými aplikáciami, ako sú Mailchimp a Zendesk, a mnoho poskytovateľov hostingu ponúka jeho inštaláciu z ovládacieho panela. Má klasické moduly na integráciu marketingu a predaja, ktoré zobrazujú informácie na centralizovanom paneli, okrem modulu zameraného na zachytávanie údajov od potenciálnych zákazníkov.

Verzia Open source je zadarmo (aj keď na stiahnutie je potrebné vyplniť formulár, môžete si však kúpiť ďalšie doplnky a rozšíriť tak jeho funkcie.

X2CRM

Na úvod by som sa chcel poďakovať návrhárom miesto  Z tohto projektu. Je to prvý, kde nepotrebujem mapu, aby som našiel príslušné informácie.

Tento softvér CRM povzbudzuje všetkých, aby si stiahli svoj kód a prispôsobili si ho. JaZahŕňam vizuálneho dizajnéra pracovného toku, vedenie marketingových kampaní, riadenie predajnej sily, sledovanie sťažností zákazníkov a podporu služieb zákazníkom prostredníctvom webu a e-mailu.

Tvrdí, že poskytuje úroveň obchodnej bezpečnosti a má aplikácie pre mobilné zariadenia.

Môže byť nainštalovaný priamo na server s podporou PHP alebo na virtuálny stroj-

vtiger

Opäť tu máme model bezplatnej základnej aplikácie s ďalšími platenými modulmi.

vtiger Zahŕňa to, čo je nevyhnutné pre správu súčasných a potenciálnych zákazníkov, implementáciu marketingových kampaní, ako aj sledovanie procesu predaja a denného pracovného toku.

Môžu sa tiež generovať rôzne typy správ a analýz.