Technická podpora je súčasťou života používateľov počítačov. Niektorí nevedia, čo by mali, ako napríklad ten od môjho poskytovateľa internetu, ktorý mi povedal, aby som si nainštaloval Windows 8, pretože nevedel, ako to urobiť vo Windows 10. Priznal sa, že používa Linux a dal mu zabrať. Na druhej strane aj užívatelia majú svoje.
Čo sa týka problému technickej podpory, môžem povedať, že som bol na oboch stranách pultu. Bol som (som) ten nemotorný klient a aj keď sa z toho neživím, ocitol som sa v neobvyklých situáciách, ako sú niektoré z tých, ktoré som zostavil nižšie, aby som pomohol neskúseným používateľom.
Vlastné príbehy a príbehy podpory tretích strán
Web, ktorý nechcel fungovať
Moja posledná chyba bola, keď som nahnevane napísal technickej podpore svojho webového hostiteľa a sťažoval sa, že webová stránka zákazníka je nefunkčná napriek všetkému, čo som sa snažila. Odpoveďou boli iba štyri slová
"Neobnovili ste doménu"
Žena, ktorá nenávidela počítače
Mal som v rodine človeka, ktorého prítomnosť stačila na to, aby sa celý hardvér okolo neho pokazil. Tlačiarne netlačili, Windows bežal horšie ako zvyčajne a najrýchlejšie stránky sa načítali, ako keby sme boli v časoch 56 XNUMX modemov. Bolo to zúfalstvo technických služieb, platených učiteľov a príbuzných a priateľov dobrej vôle, čo sme vám chceli ukázať, ako napísať a vytlačiť rozpočet vo Worde. Aj dnes mám nočné mory, v ktorých to musíme doručiť dôležitej klientke a ona trvá na tom, že to urobí osobne.
Viem, že veda musí mať vysvetlenie, ale zatiaľ som ho nenašiel
Dôležitosť zálohovania
Anonymná technická podpora (anekdota sa na rôznych stránkach objavuje bez citácie) odporučila zákazníkovi, aby si z bezpečnostných dôvodov vytvoril kópiu dôležitých súborov uložených na diskete. O nejaký čas neskôr požiadal o záložné kópie a klient mu priniesol kopu fotokópií prednej strany tejto diskety.
Ako povieš?
undefined Linuxové fóra Dlho boli hlavným zdrojom technickej podpory. Absurdné situácie samozrejme nechýbali.
Priateľský softvér
Nie všetok softvér pre Linux je ľahko použiteľný. Existuje však jeden, ktorý používatelia milovali. Alebo sa to aspoň zdá. Používateľ sa opýtal, ako nainštalovať správcu balíkov "Simmatic".
Linuxová gastronómia
Anglické slovo zaznamenať cedé alebo devedé bolo „burning“, čo niektorí preložili ako „spáliť“. Ktovie, akou asociáciou myšlienok sa niekto pýtal, ako sa v Linuxe „varilo“ devedé.
Odpovedali množstvom slaných a sladkých receptov. Niektoré vyzerali celkom lákavo.
Pripojenie
Tento príbeh má ako pôvodný zdroj príspevok z blogu vývojárov spoločnosti Microsoft.
Zákazník zavolá na technickú podporu, pretože mu nefunguje klávesnica.
Služba technickej podpory: Ste si istý, že ste pripojení k počítaču?
Zákazník: Nie. Nemôžem sa dostať za počítač.
Technická podpora: Vezmite klávesnicu a prejdite 10 krokov späť.
Klient: Veľmi dobre.
Technická podpora: Podarilo sa vám plynulo pohybovať klávesnicou?
Klient: Áno.
Technická podpora: To znamená, že klávesnica nie je pripojená. Existuje iná klávesnica?
Klient: Áno, tu je ďalší. Aha...to funguje...
Kto hľadá nenájde
Pre niektorých je Google synonymom internetu. Ako ukazuje tento príbeh, pre ostatných nie.
Zákazník: Nefunguje mi internet.
Technická podpora: Aký je problém?
Zákazník: Keď sa pokúsim prejsť na internet, ako ste mi povedali, nič sa nestane.
Technická podpora: Opíšte mi, čo robíte.
Zákazník: Dvakrát kliknem na obrázok Firefoxu, ako mi bolo povedané, ale namiesto internetu sa mi zobrazí niečo, čo sa volá Google.
Kombinované písmená
Ďalší z vývojárskeho blogu Microsoftu
Zákazník: Píšem svoj prvý email
Podpora: V čom je problém?
Zákazník: Viem, ako vložiť malé písmeno a do adresy, ale neviem, ako okolo nej urobiť krúžok.
Príslušenstvo
Zákazník: Držiak pohára na mojom PC je poškodený a ja som v záručnej dobe. Ako to opravím?
Podpora: Prepáčte, povedali ste tácky?
Zákazník: Áno, je pripojený k prednej časti môjho počítača.
Podpora: Prepáčte, ale nepamätám si, že by sme mali model, ktorý obsahuje tácku. mas nejaky napis?
Zákazník; Áno, píše sa "4x"
Používal som čítačku diskov CD. Žiadna z webových stránok, ktoré zhromažďujú anekdotu, nehovorí, či prijali záruku.
Aby som dokončil ďalší môj.
V časoch, keď som tlačiareň veľa používal, som dopĺňal kazety, aby som ušetril. Jedného dňa sa idem sťažovať obchodníkovi, že náklad trval tretinu zvyčajného času. Bez slova mi ukazuje čiernu kazetu. Neodstránil ochrannú pásku, a tak sa farba rýchlejšie opotrebovala.