În sistemele cu software gratuit și open source pe care le avem o mulțime de resurse pentru a obține ajutor, de la diferite comenzi pentru a obține informații, cum ar fi omul, la documentație, Wikis-uri fantastice, cum ar fi cele pe care le vedem pe site-urile Arch Linux și alte distribuții, și o treabă excelentă făcută de comunitate pentru a rezolva toate problemele care pot apărea pentru utilizatorii care raportați erorile pe listele de e-mail. Există, de asemenea, multe companii care oferă suport tehnic bun pentru produsele lor plătite. Acesta este cazul SuSE pentru SLES sau Red Hat pentru RHE, dar nu toate distribuțiile au aceste servicii ...

Prin urmare, în unele cazuri de Distribuții GNU / Linux care nu au suport tehnic sau în acele proiecte software cărora le lipsește acest tip de servicii, utilizatorii sunt mult mai neprotejați decât în ​​cazul utilizării de software proprietar. Prin aceasta, nu vreau să spun că ar trebui să folosim software proprietar doar pentru servicii sau asistență tehnică, dar aș dori să reflectăm puțin și să comentăm că avem o multitudine de resurse pentru a obține acel suport tehnic mult așteptat pentru toate serviciile noastre gratuite și deschise. software sursă. Nu renunțați niciodată la proiectele open-source și gratuite!

Ei bine, când ne întâlnim proiecte fără suport tehnic sau profesioniști dispuși să răspundă problemelor utilizatorilor, aceasta este o mare problemă pentru utilizatorii casnici, dar cu atât mai mult pentru companii și organizații. În general, am putea merge întotdeauna la site-ul oficial al proiectului sau la listele de e-mail pentru a lăsa problemele noastre dezvoltatorilor și, dacă acestea sunt bug-uri sau vulnerabilități, cel mai probabil vom avea un răspuns rapid (trebuie să spun că de obicei tind să reacționeze mai repede decât companiile de software proprietar, deci un punct în favoarea) și să rezolve problemele în actualizările viitoare, dar ...

Și când există alte tipuri de îndoieli sau probleme de utilizare? SAU este posibil să nu cunoaștem engleza, germana sau altă limbă în care putem comunica cu comunitatea pentru a ne ajuta. În aceste cazuri, suntem relegați să căutăm informații și ajutor în forumurile native în limba noastră, dacă există, altfel am fi oarecum dezamăgiți.

Sarcinile noastre:

Trebuie întotdeauna ajuta comunitatea să se îmbunătățească. Acestea funcționează altruist în multe cazuri, astfel încât să ne putem bucura de distribuții sau programe complet gratuite. Prin urmare, noi, ca utilizatori, ar trebui să îi ajutăm. Și putem face acest lucru în multe moduri, de la a ajuta la efectuarea traducerilor de documentație, a ajuta persoanele care au dificultăți, a contribui la cod și a raporta erorile sau posibilele îmbunătățiri care pot fi realizate în software-ul pe care îl folosim.

Pentru aceasta, trebuie contactați dezvoltatorii despre distribuția pe care o folosim sau despre software-ul care este și raportează toate problemele și informațiile posibile. De exemplu, putem folosi informațiile din jurnalele de distribuție, astfel încât dezvoltatorii să cunoască cauza sau să raporteze mesaje de eroare etc., să utilizeze comenzi pentru a primi ajutor și, dacă este un program care cauzează probleme, îi putem rula numele pe linia de comandă urmată de –help sau opțiuni similare pentru a afla cum să obțineți versiunea și să o raportați.

Și din nou găsim o altă problemă, și anume dacă este o furculiță sau un cod pe care l-au modificat pentru a-l redistribuiDupă cum se poate obișnui, atunci dezvoltatorii originali nu se vor ocupa de probleme și, în multe cazuri, nici cei care au modificat codul, deoarece sunt dezvoltatori independenți sau organizații care nu sunt dedicate să răspundă la întrebările dvs. ...

unele locuri de interes sunet:

• LKML
• GNU
• Canonic
• SUSE
• Red Hat

Drepturile noastre:

Dacă nu plătim pentru software, nu avem dreptul să aibă un serviciu de asistență tehnicăDar, în ciuda acestui fapt, în multe ocazii comunitatea se revarsă în bunătate și ne ajută. Numai în acele cazuri în care nu este posibil să obțineți ajutor din partea comunității sau îndoielile și problemele sunt de altă natură, în acest caz avem alte resurse la care să apelăm. Există companii, foarte puține în prezent, dar există, care oferă sprijin tehnic proiectelor open source și software-ului liber. Aceasta este baza câștigurilor dvs., completând comunitatea. Câteva exemple sunt:

• Activa Systems
• lastbyte
• Arhitectură
• Viziune tehnologică
• xtech

Unele dintre ele se adresează companiilor și serverelor Linux, iar altele oferă ceva mai generic soluții ieftine pentru persoane fizice și companii.