Instrumente deschise pentru antreprenori. Managementul relatiilor cu clientii

În această serie de articole suntem recenzie câteva instrumente utile pentru cei care doresc să înceapă o afacere bazându-se pe instrumente open source.

Acum este rândul acele aplicații care ne permit să gestionăm relațiile cu clienții.

Orice agent de marketing știe că obținerea de clienți nu este dificilă, lucrul dificil este să îi faci să rămână clienți. De aceea există ceva numit Customer Relationship Management (CRM).

Cu acel nume pompos la care ne referim set de instrumente, strategii sau procese care ajută companiile să organizeze și să acceseze mai bine datele clienților.

Instrumente deschise pentru antreprenori. Gestionarea relației cu clienții

Programele de gestionare a relației cu clienții sunt platforme care conectează diferitele departamente ale organizației care lucrează cu consumatorii (marketing, vânzări și servicii pentru clienți, printre altele) organizându-și notele, activitățile și valorile într-un mod omogen. Utilizatorii autorizați au acces ușor, direct și în timp real la datele despre clienți de care au nevoie.

Deși, în principiu, pentru o întreprindere capacitățile acestui tip de programe pot fi excesive, în primul articol am definit că obiectivul unui startup a fost de a deveni o companie mare.  Folosirea lor de la început ne va salva ulterior efortul de a introduce fișierele salvate într-o foaie de calcul în sistem.

Acesta este un avantaj suplimentar al soluțiilor open source. Așa cum se întâmplă de obicei atunci când sunt discutate aplicații open source pentru uz corporativ, găsim două modele; Aplicații open source plătite, dar cu o versiune gratuită acceptată de comunitate sau aplicații open source gratuite, dar cu oferta de asistență, găzduire sau alt serviciu la un cost. Cu alte cuvinte, dacă avem nevoie de mai multe beneficii de plată, nu va trebui să migrăm datele către alt program.

Unele opțiuni software CRM

SuiteCRM

Cei care cunosc subiectul îl propun ca o alternativă la soluțiile de proprietate de top, cum ar fi Salesforce. la fel de Integra Funcțiile de marketing, vânzări și servicii pentru clienți pe un tablou de bord în care datele sunt actualizate în timp real.

Acesta găzduiește organizații de dimensiuni diferite și include aplicații pentru testarea pe mașini virtuale precum Virtualbox, VMWare și KVM. Versiunea server necesită suport PHP.

Aplicația este gratuită atâta timp cât o găzduiești pe propriul server.

GoldCRM

În recenzii este descris ca unul dintre cei mai flexibili manageri de relații cu clienții. Sși se integrează cu alte aplicații comerciale, cum ar fi Mailchimp și Zendesk, iar mulți furnizori de găzduire oferă instalarea sa de pe panoul de control. Are modulele clasice pentru a integra marketingul și vânzările care arată informațiile într-un tablou de bord centralizat, în plus față de unul axat pe captarea datelor de la potențiali clienți.

Versiune Open source este gratuit (deși trebuie să completați un formular pentru a descărca, dar puteți cumpăra suplimente pentru a-i extinde funcționalitatea.

X2CRM

Vreau să încep prin a le mulțumi designerilor loc  Din acest proiect. Este primul în care nu am nevoie de o hartă pentru a găsi informațiile relevante.

Acest software CRM încurajează toată lumea să-și descarce codul și să îl personalizeze. EuInclud un proiectant vizual al fluxului de lucru, desfășurarea de campanii de marketing, gestionarea forței de vânzări, urmărirea reclamațiilor clienților și sprijinirea serviciului pentru clienți prin web și e-mail.

Acesta susține că oferă un nivel de securitate în afaceri și are aplicații pentru dispozitive mobile.

Poate fi instalat direct pe un server cu suport PHP sau pe o mașină virtuală-

Vtigru

Din nou avem modelul unei aplicații de bază gratuite cu module suplimentare plătite.

vtiger Include ceea ce este necesar pentru gestionarea clienților actuali și potențiali, implementarea campaniilor de marketing, precum și monitorizarea procesului de vânzare și a fluxului zilnic de lucru.

De asemenea, pot fi generate diferite tipuri de rapoarte și analize.