Em sistemas com software livre e de código aberto, temos muitos recursos para obter ajuda, desde os diferentes comandos para obter informações como man, à documentação, fantásticos wikis como os que vemos nos sites do Arch Linux e outras distros, e um ótimo trabalho feito pela comunidade para corrigir todos os problemas que possam surgir para os usuários que relatar os bugs para as listas de discussão. Existem também muitas empresas que oferecem um bom suporte técnico para seus produtos pagos. Este é o caso da SuSE para seu SLES ou Red Hat para seu RHE, mas nem todas as distros têm esses serviços ...
Portanto, em alguns casos de Distribuições GNU / Linux que não possuem suporte técnico ou naqueles projetos de software que carecem deste tipo de serviço, os usuários ficam muito mais desprotegidos do que no caso de utilizar software proprietário. Com isso, não quero dizer que devemos usar software proprietário apenas para serviço ou suporte técnico, mas gostaria de refletir um pouco e comentar que temos uma infinidade de recursos para obter o tão esperado suporte técnico para todos os nossos software de origem. Nunca desista de projetos de código aberto e gratuitos! 
Bem, quando nos encontramos projetos sem suporte técnico ou profissionais dispostos a responder aos problemas do usuário, este é um grande problema para usuários domésticos, mas ainda mais para empresas e organizações. Em geral, podemos sempre ir ao site oficial do projeto ou às listas de e-mail para deixar nossos problemas para os desenvolvedores e, se forem bugs ou vulnerabilidades, provavelmente teremos uma resposta rápida (devo dizer que geralmente será mais rápido reagir do que as empresas de software proprietário, portanto, um ponto a favor) e corrigir os problemas em atualizações futuras, mas ...
E quando surgem outros tipos de dúvidas ou problemas de uso? OU podemos não saber inglês, alemão ou outro idioma no qual podemos nos comunicar com a comunidade para nos ajudar. Nesses casos, somos obrigados a procurar informações e ajuda em fóruns nativos em nosso idioma, caso existam, caso contrário, ficaríamos um tanto desapontados.
Nossos deveres:
Nós sempre devemos ajude a comunidade a melhorar. Eles funcionam de forma altruísta em muitos casos, para que possamos desfrutar de distribuições ou programas totalmente gratuitos. Portanto, nós, como usuários, também devemos ajudá-los. E podemos fazer isso de várias maneiras, desde ajudando a fazer traduções de documentação, ajudando pessoas com dificuldades, contribuindo com código e relatando erros ou possíveis melhorias que podem ser feitas no software que usamos.
Para isso, temos que contate os desenvolvedores da distro que estamos usando ou do software que está e reportamos todos os problemas e informações possíveis. Por exemplo, podemos usar as informações dos logs da distro para que os desenvolvedores saibam a causa ou relatar mensagens de erro, etc., usar comandos para obter ajuda e, se for um programa que causa problemas, podemos executar seu nome na linha de comando seguida por –help ou opções semelhantes para descobrir como obter a versão e relatá-la.
E novamente encontramos outro problema, que se for um fork ou código que eles modificaram para redistribuí-loComo pode ser bastante usual, os desenvolvedores originais não cuidarão dos problemas e, em muitos casos, nem mesmo aqueles que modificaram o código, pois são desenvolvedores independentes ou organizações que não se dedicam a responder às suas perguntas ...
Alguns Sítios interessantes são:
Nossos direitos:
Por não pagar pelo software, não temos o direito de ter um serviço de suporte técnicoApesar disso, em muitas ocasiões, a comunidade transborda de bondade e nos ajuda. Só nos casos em que não seja possível obter ajuda da comunidade ou as dúvidas e problemas sejam de outra natureza, nesse caso temos outros recursos a quem recorrer. Existem empresas, muito poucas no momento, mas existem, que estão dando suporte técnico a projetos de código aberto e software livre. Essa é a base de seus ganhos, complementando a comunidade. Alguns exemplos são:
Alguns deles são voltados para empresas e servidores Linux, e outros para algo mais genérico, fornecendo soluções baratas para indivíduos e empresas.
Agora é mais possível do que nunca, na Argentina muitas PMEs estão migrando para notas fiscais eletrônicas e serviços em nuvem, você não precisa tanto do Windows, então pode ir para opções gratuitas ou GNU / Linux em geral
Sou um usuário doméstico de PC. Não gosto de windows porque não gosto que uma máquina tenha que ser "atualizada". Quero um PC que faça o que preciso (muito pouco) e que só tenho que ligá-lo e desligá-lo. Eles me disseram que o que eu quero é LINUX. Mas não consigo encontrar um técnico para me prestar o serviço que desejo. E quando procuro na internet TUDO parece indicar que tenho que me tornar um ser LINUX.
Podem ajudar-me? Moro em Buenos Aires.