Ferramentas abertas para empreendedores. Gestão de relacionamento com o cliente

Nesta série de artigos, somos revendo algumas ferramentas úteis para quem deseja iniciar um negócio contando com ferramentas de código aberto.

Agora é a vez de aqueles aplicativos que nos permitem gerenciar relacionamentos com clientes.

Qualquer profissional de marketing sabe que não é difícil conseguir clientes, o complicado é fazer com que continuem clientes. É por isso que existe algo chamado Customer Relationship Management (CRM).

Com esse nome pomposo a que nos referimos conjunto de ferramentas, estratégias ou processos que ajudam as empresas a organizar e acessar melhor os dados dos clientes.

Ferramentas abertas para empreendedores. Gerenciando o relacionamento com os clientes

Os programas de gestão de relacionamento com o cliente são plataformas que conectam os diferentes departamentos da organização que trabalham com os consumidores (marketing, vendas e atendimento ao cliente entre outros) organizando suas notas, atividades e métricas de forma homogênea. Os usuários autorizados têm acesso fácil, direto e em tempo real aos dados do cliente de que precisam.

Embora em princípio para uma empresa as capacidades deste tipo de programas possam ser excessivas, no primeiro artigo definimos que o objetivo de uma startup era tornar-se uma grande empresa.  Usá-los desde o início nos poupará mais tarde o esforço de inserir os arquivos salvos em uma planilha no sistema.

Essa é uma vantagem adicional das soluções de código aberto. Como geralmente acontece quando são discutidos aplicativos de código aberto para uso corporativo, encontramos dois modelos; aplicativos de código aberto pagos, mas com versão gratuita com suporte da comunidade ou aplicativos de código aberto gratuitos, mas com oferta de suporte, hospedagem ou algum outro serviço com custo Em outras palavras, se precisarmos de mais benefícios de pagamento, não teremos que migrar os dados para outro programa.

Algumas opções de software de CRM

SuiteCRM

Quem conhece o assunto o propõe como alternativa às soluções proprietárias líderes de mercado como o Salesforce. já que integração funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente em um painel onde os dados são atualizados em tempo real.

Ele acomoda organizações de tamanhos variados e inclui aplicativos para teste em máquinas virtuais, como Virtualbox, VMWare e KVM. A versão do servidor precisa de suporte a PHP.

O aplicativo é gratuito, desde que você o hospede em seu próprio servidor.

GoldCRM

Nos comentários, é descrito como um dos gerentes de relacionamento com o cliente mais flexíveis. Se se integra com outros aplicativos comerciais, como Mailchimp e Zendesk, e muitos provedores de hospedagem oferecem sua instalação a partir do painel de controle. Possui os módulos clássicos de integração de marketing e vendas mostrando as informações em um painel centralizado, além de um voltado para a captura de dados de clientes potenciais.

Versão O código aberto é gratuito (embora seja necessário preencher um formulário para fazer o download, você pode comprar add-ons para expandir suas funcionalidades.

X2CRM

Quero começar agradecendo aos designers do WebSite  Deste projeto. É o primeiro em que não preciso de um mapa para encontrar as informações relevantes.

Este software de CRM incentiva todos a baixarem seu código e personalizá-lo. euIncluo um designer visual do workflow, conduzindo campanhas de marketing, gerenciando a força de vendas, acompanhando reclamações de clientes e apoiando o atendimento ao cliente via web e e-mail.

Ele afirma fornecer um nível de segurança comercial e tem aplicativos para dispositivos móveis.

Ele pode ser instalado diretamente em um servidor com suporte a PHP ou em uma máquina virtual-

Vtiger

Novamente, temos o modelo de um aplicativo de base livre com módulos adicionais pagos.

vtiger Inclui o que é necessário para a gestão dos clientes actuais e potenciais, a implementação de campanhas de marketing, bem como a monitorização do processo de venda e do workflow diário.

Vários tipos de relatórios e análises também podem ser gerados.