Otwarte narzędzia dla przedsiębiorców. Menedżer ds. relacji z klientami

W tej serii artykułów jesteśmy przeglądanie kilka przydatnych narzędzi dla tych, którzy chcą rozpocząć biznes w oparciu o narzędzia open source.

Teraz kolej na te aplikacje, które pozwalają nam zarządzać relacjami z klientami.

Każdy marketer wie, że pozyskanie klientów nie jest trudne, najtrudniejsze jest to, aby pozostali klientami. Dlatego istnieje coś, co nazywa się zarządzaniem relacjami z klientami (CRM).

Z tą pompatyczną nazwą, o której mówimy zestaw narzędzi, strategii lub procesów, które pomagają firmom lepiej organizować i uzyskiwać dostęp do danych klientów.

Otwarte narzędzia dla przedsiębiorców. Zarządzanie relacjami z klientami

Programy zarządzania relacjami z klientami są platformy, które łączą różne działy organizacji, które pracują z konsumentami (m.in. marketing, sprzedaż i obsługa klienta), organizując ich notatki, działania i metryki w jednolity sposób. Autoryzowani użytkownicy mają łatwy, bezpośredni i w czasie rzeczywistym dostęp do potrzebnych im danych klientów.

Chociaż w zasadzie dla przedsiębiorstwa możliwości tego typu programów mogą być nadmierne, w pierwszym artykule określiliśmy, że celem startupu jest stać się dużą firmą.  Korzystanie z nich od początku zaoszczędzi nam później wysiłku związanego z wprowadzaniem plików zapisanych w arkuszu kalkulacyjnym do systemu.

To dodatkowa zaleta rozwiązań open source. Jak to zwykle bywa, gdy omawiamy aplikacje open source do użytku korporacyjnego, mamy dwa modele; Płatne aplikacje open source, ale z bezpłatną wersją obsługiwaną przez społeczność lub bezpłatne aplikacje open source, ale z ofertą wsparcia, hostingu lub innej usługi za opłatą. Innymi słowy, jeśli potrzebujemy więcej korzyści płatniczych, nie będziemy musieli migrować danych do innego programu.

Niektóre opcje oprogramowania CRM

SuiteCRM

Znający się na temacie proponują go jako alternatywę dla wiodących na rynku autorskich rozwiązań, takich jak Salesforce. tak jak integra Funkcje marketingu, sprzedaży i obsługi klienta na pulpicie nawigacyjnym, gdzie dane są aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Obsługuje organizacje o różnej wielkości i obejmuje aplikacje do testowania na maszynach wirtualnych, takich jak Virtualbox, VMWare i KVM. Wersja serwerowa wymaga obsługi PHP.

Aplikacja jest bezpłatna, o ile hostujesz ją na własnym serwerze.

GoldCRM

W recenzjach jest to opisane jako jeden z najbardziej elastycznych menedżerów ds. relacji z klientami. Si integruje się z innymi komercyjnymi aplikacjami, takimi jak Mailchimp i Zendesk, a wielu dostawców hostingu oferuje jego instalację z panelu sterowania. Posiada klasyczne moduły do ​​integracji marketingu i sprzedaży, pokazujące informacje na scentralizowanym pulpicie nawigacyjnym, oprócz jednego skoncentrowanego na przechwytywaniu danych od potencjalnych klientów.

Wersja Open source jest darmowy (chociaż do pobrania trzeba wypełnić formularz, ale można kupić dodatki, aby rozszerzyć jego funkcjonalność.

X2CRM

Chcę zacząć od podziękowania projektantom teren  Z tego projektu. To pierwsza, w której nie potrzebuję mapy, aby znaleźć odpowiednie informacje.

To oprogramowanie CRM zachęca wszystkich do pobrania jego kodu i dostosowania go. jaObejmuję wizualnego projektanta przepływu pracy, prowadzenie kampanii marketingowych, zarządzanie siłami sprzedaży, śledzenie reklamacji klientów oraz wspieranie obsługi klienta za pośrednictwem sieci i poczty elektronicznej.

Twierdzi, że zapewnia poziom bezpieczeństwa biznesowego i ma aplikacje na urządzenia mobilne.

Można go zainstalować bezpośrednio na serwerze z obsługą PHP lub na maszynie wirtualnej

Vtiger

Znowu mamy model darmowej aplikacji bazowej z dodatkowymi płatnymi modułami.

vtiger Obejmuje to, co jest niezbędne do zarządzania obecnymi i potencjalnymi klientami, realizacji kampanii marketingowych, a także monitorowania procesu sprzedaży i codziennego przepływu pracy.

Można również generować różnego rodzaju raporty i analizy.