Wsparcie techniczne jest częścią życia użytkowników komputerów. Niektórzy nie wiedzą, co powinno im się podobać ten od mojego dostawcy Internetu, który kazał mi zainstalować Windows 8, ponieważ nie wiedział, jak to zrobić w Windows 10. Wyznawał nawet, że używał Linuksa i dał mu pasować. Z drugiej strony użytkownicy również mają swoje.
W kwestii wsparcia technicznego mogę powiedzieć, że byłem po obu stronach lady. Byłem (jestem) niezdarnym klientem i chociaż nie żyję z tego, znalazłem się w nietypowych sytuacjach, takich jak niektóre z tych, które skompilowałem poniżej, próbując pomóc niedoświadczonym użytkownikom.
Historie pomocy własnej i osób trzecich
Strona, która nie chciała działać
Mój ostatni błąd miał miejsce, gdy napisałem ze złością do pomocy technicznej mojego hosta internetowego, skarżąc się, że strona klienta nie działa pomimo wszystkich moich najlepszych starań. Odpowiedź to tylko cztery słowa
„Nie odnowiłeś domeny”
Kobieta, która nienawidziła komputerów
Miałem w rodzinie osobę, której obecność wystarczyła, by cały otaczający go sprzęt się zepsuł. Drukarki nie drukowały, Windows działał gorzej niż zwykle, a najszybsze strony ładowały się tak, jakbyśmy byli w czasach modemów 56k. To desperacja służb technicznych, opłacanych nauczycieli oraz dobrej woli krewnych i przyjaciół, sprawiła, że chcieliśmy pokazać, jak pisać i drukować budżet w programie Word. Do dziś mam koszmary, w których musimy dostarczyć go ważnej klientce, a ona nalega, żeby zrobić to osobiście.
Wiem, że nauka musi mieć wyjaśnienie, ale jeszcze go nie znalazłem
Znaczenie kopii zapasowej
Anonimowa pomoc techniczna (anegdota pojawia się bez cytatu w różnych serwisach) zaleciła klientowi wykonanie kopii ważnych plików zapisanych na dyskietce ze względów bezpieczeństwa. Jakiś czas później poprosił o kopie zapasowe, a klient przyniósł mu stos kserokopii frontu tej dyskietki.
¿Cómo kości?
L Fora linuksowe Byli przez długi czas głównym źródłem wsparcia technicznego. Oczywiście nie brakowało absurdalnych sytuacji.
Przyjazne oprogramowanie
Nie każde oprogramowanie dla systemu Linux jest łatwe w użyciu. Ale jest taki, który pokochali użytkownicy. A przynajmniej tak się wydaje. Użytkownik zapytał, jak zainstalować menedżera pakietów „Simmatic”.
Gastronomia linuksowa
Angielskim słowem oznaczającym cedé lub devedé było „spalanie”, co niektórzy tłumaczyli jako „spalić”. Kto wie, w jakim skojarzeniu pomysłów ktoś zapytał, jak „ugotowano” devedé w Linuksie.
Odpowiedzieli wieloma słonymi i słodkimi przepisami. Niektóre wyglądały całkiem apetycznie.
Połączenia
Ta historia ma jak Pierwotnym źródłem post z bloga programistów Microsoft.
Klient dzwoni do pomocy technicznej, ponieważ jego klawiatura nie działa.
Usługa pomocy technicznej: Czy na pewno masz połączenie z komputerem?
Klient: Nie. Nie mogę wejść za komputer.
Wsparcie techniczne: weź klawiaturę i cofnij się o 10 kroków.
Klient: Bardzo dobrze.
Pomoc techniczna: Czy mogłeś płynnie poruszać klawiaturą?
Klient: Tak.
Pomoc techniczna: Oznacza to, że klawiatura nie jest podłączona. Czy jest inna klawiatura?
Klient: Tak, oto jeszcze jeden. Ach ... to działa ...
Kto szuka, nie znajduje
Dla niektórych Google jest synonimem Internetu. Jak to widać ta historia, dla innych nie.
Klient: Mój internet nie działa.
Pomoc techniczna: Na czym polega problem?
Klient: Kiedy próbuję wejść do Internetu, tak jak mi kazałeś, nic się nie dzieje.
Pomoc techniczna: Opisz mi, co robisz.
Klient: Dwukrotnie klikam na obrazek Firefoksa, jak mi powiedziano, ale zamiast Internetu dostaję coś, co nazywa się Google.
Połączone litery
Kolejny z bloga programistów Microsoft
Klient: Piszę swój pierwszy e-mail
Wsparcie: Cóż, w czym problem?
Klient: Wiem, jak umieścić małe a w adresie, ale nie wiem, jak zrobić wokół niego kółko.
Akcesorium
Klient: Uchwyt na kubek na moim komputerze jest uszkodzony i jestem w okresie gwarancyjnym. Jak to naprawić?
Wsparcie: przepraszam, czy powiedziałeś podstawki?
Klient: Tak, jest przymocowany z przodu mojego komputera.'
Wsparcie: Przepraszamy, ale nie przypominam sobie, że mamy model z podkładką. Czy masz jakiś napis?
Klient; Tak, jest napisane „4x”
Używałem czytnika CD z podkładką. Żadna ze stron zbierających anegdotę nie mówi, czy zaakceptowała gwarancję.
Aby dokończyć kolejny z moich.
W czasach, gdy dużo korzystałem z drukarki, uzupełniałem wkłady, aby zaoszczędzić. Pewnego dnia poskarżę się kupcowi, że ładunek zabrał jedną trzecią zwykłego czasu. Bez słowa pokazuje mi czarny nabój. Nie usunął taśmy ochronnej, więc kolor zniknął szybciej.