Teknisk støtte er en del av livet for databrukere. Noen vet ikke hva de burde like den fra Internett-leverandøren min som fortalte meg å installere Windows 8 fordi han ikke visste hvordan han skulle gjøre det i Windows 10. Han ville til og med innrømme at han brukte Linux og ga ham et anfall. På den annen side har brukerne også sitt.
Når det gjelder spørsmålet om teknisk støtte, kan jeg si at jeg var på begge sider av disken. Jeg var (er) den klønete klienten, og selv om jeg ikke lever av det, befant jeg meg i uvanlige situasjoner som noen av de jeg kompilerer nedenfor for å prøve å hjelpe uerfarne brukere.
Egne og tredjeparts støttehistorier
Nettsiden som ikke ville fungere
Min siste tabbe var da jeg skrev sint til nettvertens tekniske støtte og klaget over at en kundes nettside var nede til tross for all min innsats. Svaret var bare fire ord
"Du fornyet ikke domenet"
Kvinnen som hatet datamaskiner
Jeg hadde en person i familien hvis tilstedeværelse var nok til at all maskinvaren rundt ham gikk i stykker. Skrivere skrev ikke ut, Windows gikk dårligere enn vanlig, og de raskeste sidene lastet inn som om vi var i tiden med 56 XNUMX modemer. Det var desperasjonen til tekniske tjenester, betalte lærere og fra slektninger og venner av god vilje vi ønsket å vise deg hvordan du skriver og skriver ut et budsjett i Word. Selv i dag har jeg mareritt der vi må levere det til en viktig kunde, og hun insisterer på å gjøre det personlig.
Jeg vet at vitenskapen må ha en forklaring, men jeg har ikke funnet den ennå
Viktigheten av backup
En anonym teknisk støtte (anekdoten vises uten sitat på forskjellige nettsteder) anbefalte en kunde å lage en kopi av viktige filer lagret på en diskett av sikkerhetsgrunner. En tid senere ba han om sikkerhetskopiene, og klienten brakte ham en stabel med fotokopier av forsiden av disketten.
Hvordan sier du?
den Linux-fora De var i lang tid hovedkilden for teknisk støtte. Det manglet selvsagt ikke absurde situasjoner.
Vennlig programvare
Ikke all Linux-programvare er enkel å bruke. Men det er en som ble elsket av brukere. Eller, i det minste, ser det ut til. En bruker spurte hvordan du installerer "Simpatic"-pakkebehandleren.
Linuxe gastronomi
Det engelske ordet for å spille inn en cedé eller devedé var "brenning" som noen oversatte som "å brenne". Hvem vet av hvilken sammenslutning av ideer, spurte noen hvordan en devedé ble "tilberedt" i Linux.
De svarte med mange salte og søte oppskrifter. Noen så ganske appetittvekkende ut.
Tilkoblinger
Denne historien har som opprinnelig kilde et innlegg fra Microsofts utviklerblogg.
En kunde ringer teknisk støtte fordi tastaturet deres ikke fungerer.
Teknisk støttetjeneste: Er du sikker på at du er koblet til datamaskinen?
Kunde: Nei. Jeg kan ikke komme meg bak datamaskinen.
Teknisk støtte: Ta tastaturet og gå 10 skritt tilbake.
Kunde: Veldig bra.
Teknisk støtte: Klarte du å flytte tastaturet jevnt?
Kunde: Ja.
Teknisk støtte: Det betyr at tastaturet ikke er tilkoblet. Finnes det et annet tastatur?
Klient: Ja, her er en annen. Ah...det fungerer...
Den som leter finner ikke
For noen er Google synonymt med Internett. Som det viser denne historien, for andre, nei.
Kunde: Internettet mitt fungerer ikke.
Teknisk støtte: Hva er problemet?
Klient: Når jeg prøver å gå til Internett slik du fortalte meg å gjøre, skjer det ingenting.
Teknisk støtte: Beskriv for meg hva du gjør.
Kunde: Jeg dobbeltklikker på Firefox-bildet som jeg ble fortalt, men i stedet for Internett får jeg noe som heter Google.
Kombinerte bokstaver
En annen fra Microsofts utviklerblogg
Kunde: Jeg skriver min første e-post
Support: Vel, hva er problemet?
Kunde: Jeg vet hvordan jeg skal sette den lille bokstaven a i adressen, men ikke hvordan jeg lager sirkelen rundt den.
Tilbehør
Kunde: Koppholderen på PC-en min er ødelagt og jeg er innenfor garantiperioden. Hvordan får jeg det fikset?
Support: Unnskyld meg, sa du coasters?
Kunde: Ja, den er festet foran på datamaskinen min.
Support: Beklager, men jeg kan ikke huske at vi har en modell som inkluderer en dalbane. Har du noen inskripsjon?
Klient; Ja, det står "4x"
Jeg brukte coaster CD-leseren. Ingen av nettsidene som samler anekdoten sier om de godtok garantien.
For å fullføre en annen av mine.
I de dager jeg brukte skriveren mye, fylte jeg på patronene for å spare. En dag skal jeg klage til kjøpmannen at lasset hadde tatt en tredjedel av vanlig tid. Uten å si et ord viser han meg den svarte patronen. Han hadde ikke fjernet beskyttelsestapen, og fargen hadde derfor slitt av raskere.