Åpne verktøy for gründere. Kundeansvarlig

I denne artikkelserien er vi gjennomgang noen nyttige verktøy for de som ønsker å starte en virksomhet som stoler på åpen kildekodeverktøy.

Nå er det tur til de applikasjonene som lar oss administrere kundeforhold.

Enhver markedsfører vet at det ikke er vanskelig å få kunder, det vanskelige er å få dem til å forbli kunder. Derfor er det noe som heter Customer Relationship Management (CRM).

Med det pompøse navnet vi refererer til sett med verktøy, strategier eller prosesser som hjelper bedrifter med å bedre organisere og få tilgang til kundedata.

Åpne verktøy for gründere. Håndtere forholdet til kundene

Programmer for kundeforholdsstyring er plattformer som forbinder de forskjellige avdelingene i organisasjonen som jobber med forbrukere (markedsføring, salg og kundeservice blant andre), organiserer notatene, aktivitetene og beregningene på en homogen måte. Autoriserte brukere har enkel, direkte og sanntids tilgang til kundedataene de trenger.

Selv om kapasiteten til denne typen programmer i prinsippet kan være for stor for en bedrift, definerte vi i den første artikkelen at målet med en oppstart var å bli et stort selskap.  Å bruke dem fra begynnelsen vil spare oss senere for å legge inn filene som er lagret i et regneark i systemet.

Det er en ekstra fordel med open source-løsninger. Som vanligvis skjer når open source-applikasjoner for bedriftsbruk blir diskutert, finner vi to modeller; Betalte applikasjoner med åpen kildekode, men med en gratis versjon som støttes av samfunnet eller gratis applikasjoner med åpen kildekode, men med tilbud om støtte, hosting eller andre tjenester mot en pris. Med andre ord, hvis vi trenger flere betalingsfordeler, trenger vi ikke å overføre dataene til et annet program.

Noen CRM-programvarealternativer

SuiteCRM

De som kjenner emnet, foreslår det som et alternativ til markedsledende proprietære løsninger som Salesforce. som integra Markedsføring, salg og kundeservicefunksjoner på et dashbord der data oppdateres i sanntid.

Den har plass til organisasjoner av varierende størrelse og inkluderer applikasjoner for testing på virtuelle maskiner som Virtualbox, VMWare og KVM. Serverversjonen trenger PHP-støtte.

Søknaden er gratis så lenge du er vert for den på din egen server.

GoldCRM

I vurderingene blir det beskrevet som en av de mest fleksible kundeforholdslederne. Sog integreres med andre kommersielle applikasjoner som Mailchimp og Zendesk, og mange hostingleverandører tilbyr installasjon fra kontrollpanelet. Den har de klassiske modulene for å integrere markedsføring og salg som viser informasjonen i et sentralisert dashbord, i tillegg til en som er fokusert på å fange inn data fra potensielle kunder.

utgivelse Åpen kildekode er gratis (selv om du må fylle ut et skjema for å laste ned, men du kan kjøpe tillegg for å utvide funksjonene.

X2CRM

Jeg vil begynne med å takke designerne av området  Fra dette prosjektet. Det er den første der jeg ikke trenger et kart for å finne relevant informasjon.

Denne CRM-programvaren oppfordrer alle til å laste ned koden og tilpasse den. JegJeg inkluderer en visuell designer av arbeidsflyten, gjennomfører markedsføringskampanjer, administrerer salgsstyrken, sporer kundeklager og støtter kundeservice via nett og e-post.

Det hevder å gi et nivå av forretningssikkerhet og har applikasjoner for mobile enheter.

Den kan installeres direkte på en server med PHP-støtte eller på en virtuell maskin-

vtiger

Igjen har vi modellen til en gratis basesøknad med ekstra betalte moduler.

vtiger Den inkluderer det som er nødvendig for ledelsen av nåværende og potensielle kunder, gjennomføring av markedsføringskampanjer, samt overvåking av salgsprosessen og den daglige arbeidsflyten.

Ulike typer rapporter og analyser kan også genereres.