Technische ondersteuning hoort bij het leven van computergebruikers. Sommigen weten niet wat ze leuk zouden vinden aan degene van mijn internetprovider die me vertelde om Windows 8 te installeren omdat hij niet wist hoe hij het in Windows 10 moest doen. Hij zou zelfs bekennen dat hij Linux gebruikte en hem een aanval gaf. Aan de andere kant hebben gebruikers ook die van hen.
Wat betreft de kwestie van technische ondersteuning, kan ik zeggen dat ik aan beide kanten van de balie zat. Ik was (ben) de onhandige klant en hoewel ik er niet van leef, bevond ik me in ongebruikelijke situaties zoals sommige van de situaties die ik hieronder samenstel om onervaren gebruikers te helpen.
Eigen en externe ondersteuningsverhalen
De website die niet wilde werken
Mijn meest recente blunder was toen ik boos schreef aan de technische ondersteuning van mijn webhost en klaagde dat de website van een klant ondanks al mijn inspanningen niet werkte. Het antwoord was maar vier woorden
"Je hebt het domein niet vernieuwd"
De vrouw die computers haatte
Ik had een persoon in de familie wiens aanwezigheid genoeg was om alle hardware om hem heen kapot te maken. Printers drukten niet af, Windows draaide slechter dan normaal en de snelste sites laadden alsof we in de tijd waren van 56k-modems. Het was de wanhoop van technische diensten, betaalde leraren en familieleden en vrienden van goede wil dat we u wilden laten zien hoe u een begroting in Word schrijft en afdrukt. Zelfs vandaag heb ik nachtmerries waarin we het bij een belangrijke klant moeten afleveren en zij staat erop het persoonlijk te doen.
Ik weet dat de wetenschap een verklaring moet hebben, maar ik heb het nog niet gevonden
Het belang van back-up
Een anonieme technische ondersteuning (de anekdote verschijnt zonder citaat op verschillende sites) adviseerde een klant om om veiligheidsredenen een kopie te maken van belangrijke bestanden die op een diskette zijn opgeslagen. Enige tijd later vroeg hij om de reservekopieën en de klant bracht hem een stapel fotokopieën van de voorkant van die diskette.
¿Cómo dobbelstenen?
De Linux-forums Ze waren lange tijd de belangrijkste bron voor technische ondersteuning. Uiteraard ontbraken ook absurde situaties niet.
Vriendelijke software
Niet alle Linux-software is gemakkelijk te gebruiken. Maar er is er een die geliefd was bij gebruikers. Of althans, zo lijkt het. Een gebruiker vroeg hoe hij de "Simpatic" pakketbeheerder moest installeren.
Linuxe gastronomie
Het Engelse woord voor het opnemen van een cedé of devedé was 'burning', wat sommigen vertaalden als 'burnen'. Wie weet door welke associatie van ideeën, iemand vroeg hoe een devedé in Linux werd "gekookt".
Ze reageerden met veel zoute en zoete recepten. Sommige zagen er heel appetijtelijk uit.
verbindingen
Dit verhaal heeft als originele bron een bericht van de Microsoft-ontwikkelaarsblog.
Een klant belt de technische ondersteuning omdat zijn toetsenbord niet werkt.
Technische ondersteuningsservice: Weet u zeker dat u bent aangesloten op de computer?
Klant: Nee. Ik kan niet achter de computer komen.
Technische ondersteuning: neem het toetsenbord en loop 10 stappen terug.
Klant: Heel goed.
Technische ondersteuning: Kon je het toetsenbord soepel bewegen?
Klant: Ja.
Technische ondersteuning: Dat betekent dat het toetsenbord niet is aangesloten. Is er nog een toetsenbord?
Klant: Ja, hier is er nog een. Aha... dat werkt wel...
Wie zoekt, vindt niet
Voor sommigen is Google synoniem met internet. Zoals het laat zien dit verhaal, voor anderen, nee.
Klant: Mijn internet werkt niet.
Technische ondersteuning: wat is het probleem?
Cliënt: Als ik probeer naar het internet te gaan zoals je me hebt verteld, gebeurt er niets.
Technische ondersteuning: Beschrijf me wat je aan het doen bent.
Klant: ik dubbelklik op de Firefox-afbeelding zoals mij is verteld, maar in plaats van internet krijg ik iets dat Google heet.
gecombineerde letters
Nog een van de ontwikkelaarsblog van Microsoft
Klant: ik schrijf mijn eerste e-mail
Ondersteuning: Wel, wat is het probleem?
Klant: Ik weet hoe ik de kleine letter a in het adres moet zetten, maar niet hoe ik de cirkel eromheen moet maken.
medeplichtig
Klant: De bekerhouder op mijn pc is kapot en ik zit binnen de garantietermijn. Hoe krijg ik het gerepareerd?
Ondersteuning: Pardon, zei u onderzetters?
Klant: Ja, hij zit aan de voorkant van mijn computer vast.'
Ondersteuning: Sorry, maar ik kan me niet herinneren dat we een model hebben met een achtbaan. Heb je een inscriptie?
Cliënt; Ja, er staat "4x"
Ik gebruikte de coaster-cd-lezer. Geen van de websites die de anekdote verzamelt, zegt of ze de garantie hebben aanvaard.
Om nog een van mij af te maken.
In de tijd dat ik de printer veel gebruikte, vulde ik de cartridges bij om te besparen. Op een dag ga ik bij de koopman klagen dat de lading een derde van de gebruikelijke tijd in beslag had genomen. Zonder een woord te zeggen laat hij me de zwarte cartridge zien. Hij had de beschermende tape niet verwijderd, waardoor de kleur sneller was afgesleten.