Alat terbuka untuk usahawan. Pengurusan hubungan pelanggan

Dalam siri artikel ini kita mengulangkaji beberapa alat berguna untuk mereka yang ingin memulakan perniagaan bergantung pada alat sumber terbuka.

Sekarang giliran aplikasi yang membolehkan kita mengurus hubungan pelanggan.

Mana-mana pemasar tahu bahawa mendapatkan pelanggan tidak sukar, perkara yang sukar ialah menjadikan mereka kekal sebagai pelanggan. Itulah sebabnya ada sesuatu yang disebut Customer Relationship Management (CRM).

Dengan nama sombong yang kita maksudkan sekumpulan alat, strategi atau proses yang membantu syarikat mengatur dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik.

Alat terbuka untuk usahawan. Menguruskan hubungan dengan pelanggan

Program pengurusan hubungan pelanggan adalah platform yang menghubungkan pelbagai jabatan organisasi yang bekerjasama dengan pengguna (pemasaran, penjualan dan perkhidmatan pelanggan antara lain) mengatur nota, aktiviti dan metrik mereka dengan cara yang homogen. Pengguna yang sah mempunyai akses mudah, langsung dan masa nyata ke data pelanggan yang mereka perlukan.

Walaupun pada prinsipnya, untuk melaksanakan kemampuan program jenis ini mungkin berlebihan, dalam artikel pertama kami mendefinisikan bahawa tujuan permulaan adalah menjadi syarikat besar.  Menggunakannya dari awal akan menjimatkan kita kemudian usaha memasukkan fail yang disimpan dalam spreadsheet ke dalam sistem.

Itu adalah kelebihan tambahan dari penyelesaian sumber terbuka. Seperti biasa berlaku apabila aplikasi sumber terbuka untuk kegunaan korporat dibincangkan, kita dapati dua model; Aplikasi sumber terbuka berbayar, tetapi dengan versi percuma yang disokong oleh komuniti atau aplikasi sumber terbuka percuma tetapi dengan tawaran sokongan, hosting atau beberapa perkhidmatan lain dengan biaya. Dengan kata lain, jika kita memerlukan lebih banyak faedah pembayaran, kita tidak perlu memindahkan data ke program lain.

Beberapa pilihan perisian CRM

SuiteCRM

Mereka yang mengetahui subjek mengemukakannya sebagai alternatif kepada penyelesaian proprietari terkemuka di pasaran seperti Salesforce. sebagai integra Fungsi pemasaran, penjualan dan perkhidmatan pelanggan di papan pemuka di mana data dikemas kini dalam masa nyata.

Ini menampung organisasi dengan pelbagai ukuran dan termasuk aplikasi untuk pengujian pada mesin maya seperti Virtualbox, VMWare, dan KVM. Versi pelayan memerlukan sokongan PHP.

Aplikasi ini percuma selagi anda menghoskannya di pelayan anda sendiri.

GoldCRM

Dalam ulasan itu dijelaskan sebagai salah satu pengurus hubungan pelanggan yang paling fleksibel. Sdan berintegrasi dengan aplikasi komersial lain seperti Mailchimp dan Zendesk, dan banyak penyedia hosting menawarkan pemasangannya dari panel kawalan. Ia memiliki modul klasik untuk mengintegrasikan pemasaran dan penjualan yang menunjukkan informasi dalam papan pemuka terpusat, selain yang difokuskan pada pengambilan data dari calon pelanggan.

Versi Sumber terbuka adalah percuma (walaupun anda perlu mengisi borang untuk memuat turun, tetapi anda boleh membeli alat tambah untuk mengembangkan fungsinya.

X2CRM

Saya ingin memulakan dengan mengucapkan terima kasih kepada pereka tapak  Dari projek ini. Ini adalah yang pertama di mana saya tidak memerlukan peta untuk mencari maklumat yang berkaitan.

Perisian CRM ini mendorong semua orang untuk memuat turun kodnya dan menyesuaikannya. SayaSaya termasuk pereka visual aliran kerja, menjalankan kempen pemasaran, mengurus tenaga penjualan, mengesan aduan pelanggan dan menyokong perkhidmatan pelanggan melalui web dan e-mel.

Ia mendakwa memberikan tahap keselamatan perniagaan dan mempunyai aplikasi untuk peranti mudah alih.

Ia boleh dipasang terus pada pelayan dengan sokongan PHP atau pada mesin maya-

vtiger

Sekali lagi kita mempunyai model aplikasi asas percuma dengan modul berbayar tambahan.

vtiger Ini termasuk apa yang diperlukan untuk pengelolaan pelanggan saat ini dan potensial, pelaksanaan kampanye pemasaran, serta pemantauan proses penjualan dan aliran kerja harian.

Pelbagai jenis laporan dan analisis juga dapat dihasilkan.