Atvērti rīki uzņēmējiem. Klientu attiecību pārvaldība

Šajā rakstu sērijā mēs esam pārskatīšana daži noderīgi rīki tiem, kas vēlas sākt uzņēmējdarbību, paļaujoties uz atvērtā pirmkoda rīkiem.

Tagad ir kārta tās lietojumprogrammas, kas ļauj mums pārvaldīt attiecības ar klientiem.

Jebkurš tirgotājs zina, ka piesaistīt klientus nav grūti, grūts ir panākt, lai viņi paliek klienti. Tāpēc ir kaut kas tāds, ko sauc par klientu attiecību pārvaldību (CRM).

Ar šo pompozo vārdu mēs atsaucamies rīku, stratēģiju vai procesu kopums, kas uzņēmumiem palīdz labāk organizēt un piekļūt klientu datiem.

Atvērti rīki uzņēmējiem. Pārvaldīt attiecības ar klientiem

Klientu attiecību pārvaldības programmas ir platformas, kas savieno dažādus organizācijas departamentus, kas strādā ar patērētājiem (cita starpā mārketingu, pārdošanu un klientu apkalpošanu), viendabīgi organizējot savas piezīmes, darbības un metriku. Pilnvarotajiem lietotājiem ir ērta, tieša un reāllaika piekļuve vajadzīgajiem klientu datiem.

Lai gan principā uzņēmumam šāda veida programmas iespējas var būt pārmērīgas, pirmajā rakstā mēs definējām, ka starta mērķis bija kļūt par lielu uzņēmumu.  To izmantošana no paša sākuma ietaupīs mūs vēlāk, cenšoties sistēmā ievadīt izklājlapā saglabātos failus.

Tā ir atvērtā pirmkoda risinājumu papildu priekšrocība. Kā parasti notiek, kad tiek apspriestas korporatīvai lietošanai paredzētas atvērtā pirmkoda lietojumprogrammas, mēs atrodam divus modeļus; Apmaksātas atvērtā pirmkoda lietojumprogrammas, taču ar bezmaksas versiju, ko atbalsta kopiena, vai bezmaksas atvērtā pirmkoda lietojumprogrammām, bet ar atbalsta, mitināšanas vai kāda cita pakalpojuma piedāvājumu par maksu. Citiem vārdiem sakot, ja mums vajadzēs vairāk maksājumu priekšrocību, mums nebūs jāpārceļ dati uz citu programmu.

Dažas CRM programmatūras opcijas

SuiteCRM

Tie, kas zina šo tēmu, to piedāvā kā alternatīvu tirgus vadošajiem patentētajiem risinājumiem, piemēram, Salesforce. kā integrēt Mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas funkcijas atrodas informācijas panelī, kur dati tiek atjaunināti reāllaikā.

Tas uzņem dažāda lieluma organizācijas un ietver lietojumprogrammas testēšanai virtuālajās mašīnās, piemēram, Virtualbox, VMWare un KVM. Servera versijai ir nepieciešams PHP atbalsts.

Lietojumprogramma ir bez maksas, kamēr jūs to mitināt savā serverī.

GoldCRM

Pārskatos tas ir aprakstīts kā viens no elastīgākajiem klientu attiecību vadītājiem. Sun integrējas ar citām komerciālām lietojumprogrammām, piemēram, Mailchimp un Zendesk, un daudzi mitināšanas pakalpojumu sniedzēji piedāvā to instalēt no vadības paneļa. Tam ir klasiskie moduļi, lai integrētu mārketingu un pārdošanu, parādot informāciju centralizētā informācijas panelī, papildus tam, kas koncentrēts uz potenciālo klientu datu iegūšanu.

Versija Atklātais kods nav pieejams (lai gan lejupielādei jāaizpilda veidlapa, taču tā funkcionalitātes paplašināšanai varat iegādāties papildinājumus.

X2CRM

Es vēlos sākt ar pateicību vietā  No šī projekta. Tā ir pirmā, kur man nav vajadzīga karte, lai atrastu attiecīgo informāciju.

Šī CRM programmatūra mudina visus lejupielādēt kodu un pielāgot to. EsEs iekļauju darbplūsmas vizuālo dizaineru, mārketinga kampaņu vadīšanu, pārdošanas darbinieku vadību, klientu sūdzību izsekošanu un klientu apkalpošanas atbalstīšanu, izmantojot tīmekli un e-pastu.

Tā apgalvo, ka nodrošina biznesa drošības līmeni, un tajā ir lietojumprogrammas mobilajām ierīcēm.

To var instalēt tieši serverī ar PHP atbalstu vai virtuālajā mašīnā.

Vtigers

Atkal mums ir bezmaksas bāzes lietojumprogrammas modelis ar papildu maksas moduļiem.

vtiger Tas ietver to, kas nepieciešams pašreizējo un potenciālo klientu pārvaldībai, mārketinga kampaņu īstenošanai, kā arī pārdošanas procesa un ikdienas darba plūsmas uzraudzībai.

Var ģenerēt arī dažāda veida pārskatus un analīzes.