Atviros priemonės verslininkams. Santykių su klientais valdymas

Šioje straipsnių serijoje mes esame peržiūrint keletas naudingų įrankių tiems, kurie nori pradėti verslą pasikliaudami atvirojo kodo įrankiais.

Dabar atėjo eilė tas programas, kurios leidžia mums valdyti santykius su klientais.

Bet kuris rinkodaros specialistas žino, kad pritraukti klientų nėra sunku, keblus dalykas yra priversti juos išlikti klientais. Štai kodėl yra kažkas, vadinamas ryšių su klientais valdymu (CRM).

Tuo pompastišku pavadinimu, kurį mes vadiname įrankių, strategijų ar procesų rinkinys, padedantis įmonėms geriau tvarkyti ir pasiekti klientų duomenis.

Atviros priemonės verslininkams. Santykių su klientais valdymas

Ryšių su klientais valdymo programos yra platformos, jungiančios skirtingus organizacijos padalinius, kurie dirba su vartotojais (be kita ko, rinkodara, pardavimai ir klientų aptarnavimas), vienodai organizuodami savo užrašus, veiklą ir metriką. Įgaliotieji vartotojai turi lengvą, tiesioginę ir realiu laiku prieigą prie jiems reikalingų klientų duomenų.

Nors iš principo įmonei tokio tipo programų pajėgumai gali būti per dideli, pirmajame straipsnyje mes apibrėžėme, kad startuolio tikslas buvo tapti didele įmone.  Jų naudojimas nuo pat pradžių padės sutaupyti pastangų į sistemą įvestus skaičiuoklėje išsaugotus failus.

Tai yra papildomas atvirojo kodo sprendimų pranašumas. Kaip paprastai atsitinka, kai aptariamos atvirojo kodo programos, skirtos įmonėms, randame du modelius; Mokamos atvirojo kodo programos, tačiau su nemokama bendruomenės palaikoma versija arba nemokamomis atvirojo kodo programomis, tačiau siūlant palaikymą, prieglobą ar kitas paslaugas už tam tikrą kainą. Kitaip tariant, jei mums reikia daugiau mokėjimo lengvatų, mums nereikės duomenų perkelti į kitą programą.

Kai kurios CRM programinės įrangos parinktys

SuiteCRM

Tie, kurie žino šią temą, siūlo ją kaip alternatyvą pirmaujantiems rinkoje patentuotiems sprendimams, tokiems kaip „Salesforce“. kaip integruoti Rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo funkcijos yra informacijos suvestinėje, kurioje duomenys atnaujinami realiu laiku.

Tai talpina įvairaus dydžio organizacijas ir apima programas, skirtas testuoti virtualiose mašinose, tokiose kaip „Virtualbox“, „VMWare“ ir KVM. Serverio versijai reikalingas PHP palaikymas.

Programa yra nemokama tol, kol ją priglobiate savo serveryje.

AuksinisCRM

Apžvalgose jis apibūdinamas kaip vienas lankstiausių santykių su klientais valdytojų. Sir integruojamas su kitomis komercinėmis programomis, tokiomis kaip „Mailchimp“ ir „Zendesk“, ir daugelis prieglobos paslaugų teikėjų siūlo ją įdiegti iš valdymo skydelio. Jame yra klasikiniai moduliai, skirti integruoti rinkodarą ir pardavimus, rodančius informaciją centralizuotoje informacijos suvestinėje, be to, jie skirti kaupti potencialių klientų duomenis.

Versija Atvirasis šaltinis yra nemokamas (nors atsisiųsti reikia užpildyti formą, tačiau norint išplėsti jo funkcijas, galite nusipirkti priedų.

X2CRM

Pirmiausia noriu padėkoti projekto dizaineriams vieta  Iš šio projekto. Tai pirmasis, kuriame man nereikia žemėlapio, kad galėčiau rasti reikiamą informaciją.

Ši CRM programinė įranga skatina visus atsisiųsti savo kodą ir pritaikyti jį. AšAš įtraukiu vizualų darbo eigos dizainerį, vykdau rinkodaros kampanijas, valdau pardavimo jėgas, stebiu klientų skundus ir palaikau klientų aptarnavimą internetu ir el. Paštu.

Ji teigia užtikrinanti verslo saugumo lygį ir turi programų mobiliesiems įrenginiams.

Jį galima įdiegti tiesiai į serverį su PHP palaikymu arba virtualioje mašinoje.

Vtigeris

Vėlgi, mes turime nemokamos bazinės programos modelį su papildomais mokamais moduliais.

„Vtige“r Tai apima tai, kas būtina esamų ir potencialių klientų valdymui, rinkodaros kampanijų įgyvendinimui, taip pat pardavimo proceso ir kasdienės darbo eigos stebėjimui.

Taip pat galima generuoti įvairių tipų ataskaitas ir analizes.