Techninė pagalba yra kompiuterių vartotojų gyvenimo dalis. Kai kurie nežino, kas jiems turėtų patikti mano interneto paslaugų teikėjo, kuris liepė man įdiegti „Windows 8“, nes nežinojo, kaip tai padaryti „Windows 10“. Jis netgi prisipažins, kad naudojo „Linux“ ir davė jam galimybę. Kita vertus, vartotojai taip pat turi savo.
Kalbant apie techninės pagalbos klausimą, galiu pasakyti, kad buvau abiejose prekystalio pusėse. Buvau (esu) gremėzdiškas klientas ir, nors iš to negyvenu, atsidūriau neįprastose situacijose, pavyzdžiui, kai kuriose iš toliau pateiktų situacijų, bandydamas padėti nepatyrusiems vartotojams.
Savo ir trečiųjų šalių palaikymo istorijos
Svetainė, kuri nenorėjo veikti
Paskutinė mano klaida buvo, kai piktai parašiau savo žiniatinklio prieglobos techninės pagalbos tarnybai, skųsdamasis, kad kliento svetainė neveikia, nepaisant visų mano pastangų. Atsakymas buvo tik keturi žodžiai
„Jūs neatnaujinote domeno“
Moteris, kuri nekentė kompiuterių
Šeimoje turėjau žmogų, kurio buvimo užteko, kad sugestų visa jį supanti aparatūra. Spausdintuvai nespausdino, „Windows“ veikė blogiau nei įprastai, o greičiausios svetainės buvo įkeliamos taip, tarsi būtume 56 tūkst. modemų laikais. Dėl techninių paslaugų, mokamų mokytojų ir geros valios giminaičių bei draugų nevilties norėjome parodyti, kaip parašyti ir atspausdinti biudžetą programoje „Word“. Net ir šiandien sapnuoju košmarus, kai turime jį pristatyti svarbiai klientei, o ji primygtinai reikalauja tai padaryti asmeniškai.
Žinau, kad mokslas turi paaiškinti, bet aš jo dar neradau
Atsarginės kopijos svarba
Anoniminė techninė pagalba (anekdotas įvairiose svetainėse pasirodo be citatos) rekomendavo klientui saugumo sumetimais pasidaryti diskelyje išsaugotų svarbių failų kopijas. Po kurio laiko jis paprašė atsarginių kopijų, o klientas atnešė jam krūvą to diskelio priekinės dalies fotokopijų.
Kaip tu sakai?
Los Linux forumai Jie ilgą laiką buvo pagrindinis techninės pagalbos šaltinis. Žinoma, absurdiškų situacijų netrūko.
Draugiška programinė įranga
Ne visa Linux programine įranga lengva naudotis. Tačiau yra vienas, kurį pamėgo vartotojai. Arba, bent jau, atrodo. Vartotojas paklausė, kaip įdiegti „Simpatic“ paketų tvarkyklę.
Linuxe gastronomija
Angliškas žodis įrašyti cedé arba devedé buvo „deginimas“, kurį kai kurie išvertė kaip „deginti“. Kas žino, pagal kokią idėjų asociaciją kažkas paklausė, kaip Linux sistemoje „virti“ devedé.
Jie atsakė su daugybe sūrių ir saldžių receptų. Kai kurie atrodė gana patraukliai.
Jungtys
Ši istorija turi kaip pirminis šaltinis įrašas iš „Microsoft“ kūrėjų tinklaraščio.
Klientas skambina techninei pagalbai, nes neveikia jo klaviatūra.
Techninės pagalbos tarnyba: ar tikrai esate prisijungę prie kompiuterio?
Klientas: Ne. Aš negaliu atsisėsti už kompiuterio.
Techninė pagalba: paimkite klaviatūrą ir eikite 10 žingsnių atgal.
Klientas: Labai gerai.
Techninė pagalba: ar pavyko sklandžiai perkelti klaviatūrą?
Klientas: Taip.
Techninė pagalba: tai reiškia, kad klaviatūra neprijungta. Ar yra kita klaviatūra?
Klientas: Taip, čia dar vienas. Ak... tai veikia...
Kas ieško, tas neranda
Kai kuriems „Google“ yra interneto sinonimas. Kaip rodo Ši istorija, kitiems – ne.
Klientas: Mano internetas neveikia.
Techninė pagalba: kokia problema?
Klientas: Kai bandau prisijungti prie interneto, kaip liepėte daryti, nieko neįvyksta.
Techninė pagalba: aprašykite man, ką darote.
Klientas: Du kartus spusteliu „Firefox“ vaizdą, kaip man buvo pasakyta, bet vietoj interneto gaunu kažką, vadinamą „Google“.
Sujungtos raidės
Kitas iš „Microsoft“ kūrėjų tinklaraščio
Klientas: Rašau savo pirmąjį el
Pagalba: Na, kokia problema?
Klientas: Žinau, kaip į adresą įvesti mažąją a raidę, bet ne, kaip aplink jį padaryti apskritimą.
Aksesuaras
Klientas: Mano kompiuterio puodelių laikiklis sugedo ir man galioja garantinis laikotarpis. Kaip tai sutvarkyti?
Palaikymas: Atleiskite, ar sakei padėkliukus?
Klientas: Taip, jis pritvirtintas prie mano kompiuterio priekio.
Palaikymas: Atsiprašome, bet nepamenu, kad turime modelį su padėkliukais. Ar turi kokį užrašą?
Klientas; Taip, parašyta "4x"
Aš naudojau padėkliukų CD skaitytuvą. Nė viena svetainė, kurioje renkamas anekdotas, nenurodo, ar sutiko su garantija.
Kad pabaigčiau kitą savo.
Tais laikais, kai daug naudojau spausdintuvą, taupydama pildydavau kasetes. Vieną dieną ketinu skųstis prekeiviui, kad krovinys užtruko trečdalį įprasto laiko. Netaręs nė žodžio parodo man juodą užtaisą. Jis nebuvo nuėmęs apsauginės juostos, todėl spalva nusidėvė greičiau.