一日一日、 会社というイメージは、得られた賞賛と批判への対応（公正または悪意）の合計です。 消費者が自分の意見を表明できる利用可能なチャネルの数を考えると、 ソーシャルネットワークと会社のコミュニケーションチャネルの両方でフィードバックを一元的に監視できる手段が必要です。
評判管理は大企業の独占的な関心事ではありません。 地元のビジネスは、近所のFacebookグループに対する隣人のコメントによって傷つけられる可能性があります。 今日、ソーシャルメディアは、人々が自分に起こったすべてのことに対する怒りを発散させるための好ましい方法です。
起業家が彼の評判を管理する必要がある理由
今日の人々は非常に敏感な肌をしています。 どんなに無害であっても、誰かの感性を傷つける可能性があります。 そして、その人はなんとか支持的な支持を得ることができます。 一方、多くの起業家は、インターネットによって増幅された意見の不一致がビジネスの将来に与える可能性のある影響を考慮していません。
レピュテーション管理のためのソリューションの使用
このタイプのサービスでは、次のことができます。
- 市場が私たちのブランドをどのように認識しているかを監視します。 これは、ソーシャルネットワークやレビューサイトでの投稿、ツイート、会話を分析するか、調査を実施することによって行われます。
- ネットワーク上の否定的なレビューやコメント、および直接またはWebフォームや電子メールを介して受信したコメントを検出して対応することにより、顧客の問題を解決します。
- 肯定的なレビューやコメントを自動的に広めることで、好評を博します。
- 問題の予測：ソーシャルネットワークの言語を分析することによって否定的な感情を検出するための人工知能技術の使用。
- 中傷キャンペーンからの保護：このタイプのサービスを使用すると、競合他社が宣伝した虚偽のレビューやコメントの証拠を収集できます。
起業家のためのオープンソース。 苦情処理オプション
残念ながら 上記のすべての機能を実行するオープンソースアプリケーションは、有料サービスを実行する場合よりも存在しないようです。 PythonやJavascriptなどの言語には、ウェブサイトの監視と感情分析を可能にするライブラリがあるため、このテクノロジーを利用できます。 それらを実行可能なプロジェクトにパッケージ化することを決定するのは誰かの問題です。
お客様とのコミュニケーションを改善するソリューションがあるとしたらどうでしょうか、苦情に対応するための効率的なシステムとして独自のソーシャルネットワークを作成することによって。
ハムハブ
eでこのツール 起業家はできます プライベートソーシャルネットワークを作成して、顧客のコミットメントを備えたコラボレーションフレームワークを確立し、ブランドの認知度を高めます。 コミュニティエディションは無料で、追加機能については料金を支払う必要があります。
言い換えれば、彼が提案しているのは、私たちがルールを設定する独自のソーシャルネットワークを作成することです。
その特徴のいくつか
- 投稿を書いて更新します。
- 他の人の投稿にいいねとコメントをします。
- スレッドを作成し、顧客を招待して話し合います。
- 使用規則を確立します。
- ユーザープロファイルを作成します。
- ユーザーをフォローします。
- 未登録の人とコンテンツを共有します。
- 活動の監視。
- マルチデバイスの互換性。
- データ分析のための一元化されたダッシュボード
ライムサーベイ
許可する ユーザーへ 調査を公開し、回答を収集して分析します。
調査では、回答に応じたバリエーションが可能であり、そのデザインは（Webテンプレートシステムを使用して）カスタマイズできます。
プログラムは結果の統計分析を実行し、これらは匿名にすることも、スポンサーごとにファイルを保存して時間の経過に伴う進化を追跡することもできます。
このアプリケーションはWebサーバーにインストールされ、PHPとデータベースのサポートが必要です。
osチケット
この場合、 チケットシステム そのpのサポートのWebから作成されたフォームと電子メールで作成されたフォームの両方を処理できます。 これは、複数のユーザーがアクセスできる一元化されたダッシュボードから行われます。アーリア人。
チケットを送信するときに要求されるデータをカスタマイズして、問題の解決策をすばやく見つけることができます
XNUMXつのバージョンがあります。XNUMXつは無料、XNUMXつは有料で、XNUMXつはホスティングを含み、もうXNUMXつは電話サポートとより多くのカスタマイズオプションを追加します。