インターネットが進化し、テクノロジーが進歩するにつれて、かつて最も人気があったものに代わって新しいオプションが登場しています。 それは、それらのツールがまだ有用である可能性があるため、それらのツールを放棄する必要があるという意味ではありません。
これは、顧客との関係を構築するための最良のオプションである可能性があるフォーラムの場合です。
ソーシャルメディアの前の時代には、 フォーラムは、複数のユーザーがオンラインでメッセージを交換できる最初の方法でした。 実際、彼らのルーツは、ユーザーが音響モデムから情報を交換するために接続した「掲示板」の直接の子孫であるため、インターネットよりも前から存在しています。 最初のそのようなプログラムは70年代半ばにさかのぼります
今日のフォーラムは、人々が共通の関心のあるトピックについてアイデアを交換できるようにするWebサイトです。 ほとんどのフォーラムでは、登録せずにコンテンツを表示できますが、積極的に参加するには通常、登録が必要です。 当初、この登録は電子メールアカウントを使用して行われましたが、現在では多くの場合、ソーシャルネットワークでアカウントを使用できます。
ユーザーは、アバターと仮名で識別されます。
フォーラムの機能と有用性
フォーラムの機能は以下のとおりです。 ユーザーは、質問、意見、画像、音声、ビデオ、または外部コンテンツへのリンクを含むメッセージを投稿します。 他のユーザーはいつでもそのメッセージにアクセスして返信できます（元のメッセージと任意の返信の両方に）。
メッセージと応答のセットはスレッドを構成します。 スレッドはトピックにグループ化でき、サイトのサイズと目的に応じて、トピックはサブフォーラムに分類されます。
前述の特徴については、フォーラムは顧客や従業員との関係を構築するための優れた方法です。
電話や電子メールなどの従来のチャネルでは、個別の通信のみが許可されます。 これは、同じ質問に何度も何度も答えるのにかなりの時間の無駄につながります。 ソーシャルネットワークの場合、コンテンツの提示形式と提示の順序を決定するのはソーシャルネットワークです。
フォーラムは、一部のユーザーの質問に対する回答を他のユーザーが利用できるようにするだけではありません。 また、解決策を見つけることで、コラボレーションが容易になります。 また、コンテンツマネージャにはより強力な検索ツールがあるため、必要な情報を見つけるのもはるかに簡単です。
説明。数か月前にコメントしましたが、 Linux Adictos これからコメントするフォーラムを作成するための 3 つのツールは、効率的なリソースを消費し、サーバーを共有して、電子商取引や企業ポータルと対話できるため、企業での使用に最適です。
オープンツールを使用したカスタマーフォーラムの作成
バニラ
この場合 我々は持っています 商用サポートとホスティングが必要な場合は有料、コミュニティサポートを利用して独自のサーバーを使用する場合は無料のアプリケーションのクラシックモデル。
成長したい中小企業に焦点を当て、検索エンジン、既存のサイト、マーケティングアプリケーション向けに最適化されています。 また、高度にカスタマイズ可能です。
phpBBの
多分です 最もポピュラーな フォーラムの作成のためのコンテンツマネージャーの。 小規模なユーザーコミュニティと、複数のサブフォーラムやトピックを持つ複雑なフォーラムの両方を管理するのに理想的です。 Vanillaと同じように、既存のサイトと統合することもできますが、この場合は100％コミュニティアプリケーションです。
phpBBは管理パネルから管理でき、コミュニティによって開発されたテンプレートと拡張機能のおかげで高度にカスタマイズ可能です。
SMF
彼らは英語の略語です シンプルマシンフォーラム. これは、フォーラム用に高度にカスタマイズ可能なコンテンツマネージャーですが、サーバーリソースを効率的に消費します。
特長
- フォーラムをカスタマイズするための高度なテンプレートシステム。
- 同時に複数の言語をサポートします。
- 一定期間の未読スレッドを追跡します。
- 検索エンジン向けに最適化されています。
- アドオンのインストールとアンインストールを容易にするパッケージマネージャー。