Buka alat untuk wirausahawan. Pengelolaan hubungan pelanggan

Dalam artikel seri ini kami berada meninjau beberapa alat yang berguna bagi mereka yang ingin memulai bisnis dengan mengandalkan alat sumber terbuka.

Sekarang giliran aplikasi yang memungkinkan kami mengelola hubungan pelanggan.

Setiap pemasar tahu bahwa mendapatkan pelanggan itu tidak sulit, hal yang sulit adalah membuat mereka tetap menjadi pelanggan. Itu sebabnya ada yang namanya Customer Relationship Management (CRM).

Dengan nama sombong itu yang kami maksud seperangkat alat, strategi, atau proses yang membantu perusahaan mengatur dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik.

Buka alat untuk wirausahawan. Mengelola hubungan dengan pelanggan

Program manajemen hubungan pelanggan adalah platform yang menghubungkan berbagai departemen organisasi yang bekerja dengan konsumen (antara lain pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan) mengatur catatan, aktivitas, dan metrik mereka dengan cara yang homogen. Pengguna resmi memiliki akses yang mudah, langsung, dan waktu nyata ke data pelanggan yang mereka butuhkan.

Meskipun pada prinsipnya untuk suatu perusahaan kapasitas program jenis ini mungkin berlebihan, namun pada artikel pertama telah dijelaskan bahwa tujuan dari sebuah startup adalah menjadi perusahaan yang besar.  Menggunakannya dari awal akan menyelamatkan kita nanti dari upaya memasukkan file yang disimpan dalam spreadsheet ke dalam sistem.

Itu adalah keuntungan tambahan dari solusi open source. Seperti yang biasanya terjadi ketika aplikasi open source untuk penggunaan perusahaan dibahas, kami menemukan dua model; Aplikasi open source berbayar, tetapi dengan versi gratis didukung oleh komunitas atau aplikasi open source gratis tetapi dengan tawaran support, hosting atau beberapa layanan lain dengan biaya tertentu. Dengan kata lain, jika kami membutuhkan lebih banyak manfaat pembayaran, kami tidak perlu memindahkan data ke program lain.

Beberapa opsi perangkat lunak CRM

SuiteCRM

Mereka yang mengetahui subjek tersebut mengusulkannya sebagai alternatif untuk solusi berpemilik pasar terkemuka seperti Salesforce. sebagai integra Fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan di dasbor tempat data diperbarui secara real time.

Ini mengakomodasi organisasi dengan berbagai ukuran dan mencakup aplikasi untuk pengujian pada mesin virtual seperti Virtualbox, VMWare, dan KVM. Versi server membutuhkan dukungan PHP.

Aplikasi ini gratis selama Anda menyimpannya di server Anda sendiri.

GoldCRM

Dalam ulasan itu dijelaskan sebagai salah satu manajer hubungan pelanggan yang paling fleksibel. Sdan terintegrasi dengan aplikasi komersial lainnya seperti Mailchimp dan Zendesk, dan banyak penyedia hosting menawarkan penginstalannya dari panel kontrol. Ini memiliki modul klasik untuk mengintegrasikan pemasaran dan penjualan yang menampilkan informasi di dasbor terpusat, selain yang berfokus pada menangkap data dari pelanggan potensial.

Versi Sumber terbuka gratis (meskipun Anda perlu mengisi formulir untuk mengunduh, tetapi Anda dapat membeli pengaya untuk memperluas fungsinya.

X2CRM

Saya ingin memulai dengan berterima kasih kepada para desainer situs  Dari proyek ini. Ini yang pertama di mana saya tidak memerlukan peta untuk menemukan informasi yang relevan.

Perangkat lunak CRM ini mendorong semua orang untuk mengunduh kodenya dan menyesuaikannya. sayaSaya menyertakan desainer visual dari alur kerja, melakukan kampanye pemasaran, mengelola tenaga penjualan, melacak keluhan pelanggan, dan mendukung layanan pelanggan melalui web dan email.

Ia mengklaim memberikan tingkat keamanan bisnis dan memiliki aplikasi untuk perangkat seluler.

Itu dapat diinstal langsung di server dengan dukungan PHP atau di mesin virtual-

Vtiger

Sekali lagi kami memiliki model aplikasi basis gratis dengan modul berbayar tambahan.

vtiger Ini mencakup apa yang diperlukan untuk pengelolaan pelanggan saat ini dan calon pelanggan, pelaksanaan kampanye pemasaran, serta pemantauan proses penjualan dan alur kerja harian.

Berbagai jenis laporan dan analisis juga dapat dibuat.