Nyitott eszközök a vállalkozók számára. Ügyfélkapcsolat-menedzsment

Ebben a cikksorozatban vagyunk áttekintése néhány hasznos eszköz azok számára, akik nyílt forráskódú eszközökre támaszkodva szeretnének vállalkozást indítani.

Most a sor azok az alkalmazások, amelyek lehetővé teszik számunkra az ügyfélkapcsolatok kezelését.

Bármely marketingszakember tudja, hogy az ügyfeleket nem nehéz megszerezni, az a trükk, hogy ügyfelek maradnak. Ezért van az úgynevezett ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM).

Ezzel a pompás névvel hivatkozunk eszközök, stratégiák vagy folyamatok összessége, amelyek segítik a vállalatokat az ügyfelek adatainak jobb rendezésében és elérésében.

Nyitott eszközök a vállalkozók számára. Az ügyfelekkel való kapcsolat kezelése

Az ügyfélkapcsolat-kezelési programok platformok, amelyek összekapcsolják a szervezet különböző részlegeit, amelyek a fogyasztókkal dolgoznak (többek között marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat), jegyzeteiket, tevékenységeiket és mutatóikat homogén módon szervezik. A jogosult felhasználóknak könnyű, közvetlen és valós idejű hozzáférésük van a szükséges ügyféladatokhoz.

Bár elvileg egy vállalkozás számára az ilyen típusú programok kapacitása túlzott lehet, az első cikkben meghatároztuk, hogy az induló vállalkozás célja a nagyvállalattá válás.  Kezdettől fogva felhasználva később megtakaríthatjuk a táblázatba mentett fájlok rendszerbe történő beírását.

Ez a nyílt forráskódú megoldások további előnye. Mint általában akkor történik, amikor a vállalati használatra szánt nyílt forráskódú alkalmazásokat tárgyalják, két modellt találunk; Fizetett, nyílt forráskódú alkalmazások, de a közösség által támogatott ingyenes verzióval vagy ingyenes nyílt forráskódú alkalmazásokkal, de támogatási, tárhely- vagy egyéb szolgáltatás felajánlásával. Más szóval, ha több fizetési juttatásra van szükségünk, akkor nem kell az adatokat másik programba áttelepítenünk.

Néhány CRM szoftveropció

SuiteCRM

Akik ismerik a témát, a piacvezető, saját fejlesztésű megoldások alternatívájaként javasolják, mint például a Salesforce. mint integra A marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat olyan irányítópulton működik, ahol az adatok valós időben frissülnek.

Különböző méretű szervezeteket fogad be, és olyan alkalmazásokat tartalmaz, amelyek virtuális gépeken tesztelhetők, mint például a Virtualbox, VMWare és KVM. A kiszolgáló verziójának PHP támogatásra van szüksége.

Az alkalmazás mindaddig ingyenes, amíg a saját szerverén tárolja.

GoldCRM

A véleményekben ezt a következőképpen írják le az egyik legrugalmasabb ügyfélkapcsolati vezető. Sés integrálódik más kereskedelmi alkalmazásokkal, mint például a Mailchimp és a Zendesk, és sok tárhelyszolgáltató kínálja telepítését a központról. A klasszikus modulokkal rendelkezik, amelyek integrálják a marketinget és az értékesítést, amely információkat jelenít meg egy központosított irányítópulton, valamint a potenciális ügyfelektől származó adatok gyűjtésére összpontosít.

Változat A nyílt forráskód ingyenes (bár a letöltéshez ki kell töltenie egy űrlapot, de bővítményeinek vásárlásához bővítményeket vásárolhat.

X2CRM

Először szeretnék köszönetet mondani a telek  Ebből a projektből. Ez az első, ahol nincs szükségem térképre a releváns információk megtalálásához.

Ez a CRM szoftver arra ösztönöz mindenkit, hogy töltse le a kódját és testre szabja azt. énBemutatom a munkafolyamat látványtervezőjét, marketing kampányok lebonyolítását, az értékesítés irányítását, az ügyfelek panaszainak nyomon követését és az ügyfélszolgálat támogatását weben és e-mailen keresztül.

Állítása szerint üzleti szintű biztonságot nyújt, és rendelkezik mobileszközökkel kapcsolatos alkalmazásokkal.

Telepíthető közvetlenül PHP támogatással rendelkező szerverre vagy virtuális gépre -

vtiger

Megint van egy ingyenes bázis alkalmazás modellje további fizetős modulokkal.

vtiger Ez magában foglalja a jelenlegi és a potenciális ügyfelek menedzseléséhez, a marketingkampányok megvalósításához, valamint az értékesítési folyamat és a napi munkafolyamat figyelemmel kíséréséhez szükséges elemeket.

Különféle típusú jelentések és elemzések is előállíthatók.