Otvoreni alati za poduzetnike. Upravljanje odnosima s kupcima

U ovoj seriji članaka jesmo pregledavanje nekoliko korisnih alata za one koji žele započeti posao oslanjajući se na alate otvorenog koda.

Sad je na redu one aplikacije koje nam omogućuju upravljanje odnosima s kupcima.

Bilo koji prodavač zna da pribavljanje kupaca nije teško, zeznuta stvar je navesti ih da ostanu kupci. Zato postoji nešto što se naziva Upravljanje odnosima s klijentima (CRM).

S tim pompoznim imenom na koje se pozivamo skup alata, strategija ili procesa koji pomažu tvrtkama da bolje organiziraju i pristupe podacima o kupcima.

Otvoreni alati za poduzetnike. Upravljanje odnosom s kupcima

Programi upravljanja odnosima s kupcima su platforme koje povezuju različite odjele organizacije koji rade sa potrošačima (marketing, prodaja i korisnička služba, između ostalog) organiziranjem svojih bilješki, aktivnosti i mjernih podataka na homogen način. Ovlašteni korisnici imaju jednostavan, izravan i pristup podacima kupaca koji su im potrebni u stvarnom vremenu.

Iako u načelu kapaciteti ove vrste programa mogu biti pretjerani, u prvom smo članku definirali da je cilj startupa postati velika tvrtka.  Njihova upotreba od početka uštedjet će nam kasnije napor za unošenje datoteka spremljenih u proračunsku tablicu u sustav.

To je dodatna prednost rješenja otvorenog koda. Kao što se obično događa kada se raspravlja o aplikacijama otvorenog koda za korporativnu upotrebu, pronalazimo dva modela; Aplikacije s otvorenim kodom koje se plaćaju, ali s besplatnom verzijom koju podržava zajednica ili besplatni programi s otvorenim kodom, ali uz ponudu podrške, hostinga ili neke druge usluge uz naplatu. Drugim riječima, ako trebamo više pogodnosti plaćanja, nećemo morati migrirati podatke u drugi program.

Neke mogućnosti CRM softvera

SuiteCRM

Oni koji poznaju tu temu predlažu je kao alternativu vodećim vlasničkim rješenjima na tržištu, kao što je Salesforce. kao Integra funkcije marketinga, prodaje i korisničke usluge na nadzornoj ploči na kojoj se podaci ažuriraju u stvarnom vremenu.

Prilagođava organizacije različitih veličina i uključuje programe za testiranje na virtualnim strojevima kao što su Virtualbox, VMWare i KVM. Verzija poslužitelja treba PHP podršku.

Aplikacija je besplatna sve dok je hostirate na vlastitom poslužitelju.

GoldCRM

U recenzijama je opisano kao jedan od najfleksibilnijih menadžera odnosa s kupcima. Si integrira se s drugim komercijalnim aplikacijama poput Mailchimpa i Zendeska, a mnogi pružatelji usluga hostinga nude njegovu instalaciju s upravljačke ploče. Sadrži klasične module za integriranje marketinga i prodaje koji prikazuju informacije na centraliziranoj nadzornoj ploči, uz jedan usmjeren na prikupljanje podataka od potencijalnih kupaca.

Verzija Otvoreni izvor je besplatan (iako morate ispuniti obrazac za preuzimanje, ali možete kupiti dodatke da biste proširili njegovu funkcionalnost.

X2 CRM

Za početak želim zahvaliti dizajnerima mjesto  Iz ovog projekta. To je prvo mjesto na kojem mi nije potrebna karta za pronalaženje relevantnih podataka.

Ovaj CRM softver potiče sve da preuzmu njegov kôd i prilagode ga. JaUključujem vizualnog dizajnera tijeka rada, vođenje marketinških kampanja, upravljanje prodajnom snagom, praćenje žalbi kupaca i podršku korisničkoj službi putem weba i e-pošte.

Tvrdi da pruža razinu poslovne sigurnosti i ima programe za mobilne uređaje.

Može se instalirati izravno na poslužitelj s podrškom za PHP ili na virtualni stroj

vtiger

Opet imamo model besplatne osnovne aplikacije s dodatnim modulima koji se plaćaju.

vtiger Uključuje ono što je potrebno za upravljanje trenutnim i potencijalnim kupcima, provedbu marketinških kampanja, kao i praćenje procesa prodaje i svakodnevnog tijeka rada.

Također se mogu generirati razne vrste izvještaja i analiza.