Tehnička podrška dio je života korisnika računala. Neki ne znaju što bi im se trebao svidjeti onaj od mog internet provajdera koji mi je rekao da instaliram Windows 8 jer nije znao kako to učiniti u Windowsu 10. Čak bi priznao da je koristio Linux i dao mu se. S druge strane, i korisnici imaju svoje.
Što se tiče tehničke podrške, mogu reći da sam bio s obje strane šaltera. Bio sam (jesam) nespretni klijent i iako ne živim od toga, našao sam se u neobičnim situacijama poput ovih koje sastavljam u nastavku pokušavajući pomoći neiskusnim korisnicima.
Vlastite priče i priče o podršci trećih strana
Web stranica koja nije htjela raditi
Moja posljednja pogreška bila je kada sam ljutito pisao tehničkoj podršci svog web hosta požalivši se da je web stranica klijenta neispravna unatoč svim mojim naporima. Odgovor je bio samo četiri riječi
"Niste obnovili domenu"
Žena koja je mrzila kompjutere
Imao sam osobu u obitelji čija je prisutnost bila dovoljna da se sav hardver oko njega pokvari. Pisači nisu ispisivali, Windows je radio lošije nego inače, a najbrže stranice su se učitavale kao da smo u danima modema od 56 tisuća. Upravo smo zbog očaja tehničkih službi, plaćenih nastavnika i dobronamjerne rodbine i prijatelja željeli vam pokazati kako napisati i ispisati proračun u Wordu. I danas imam noćne more u kojima to moramo dostaviti važnoj klijentici, a ona inzistira da to učini osobno.
Znam da znanost mora imati objašnjenje, ali ga još nisam pronašao
Važnost sigurnosne kopije
Anonimna tehnička podrška (anegdota se pojavljuje bez citata na različitim stranicama) preporučila je kupcu da iz sigurnosnih razloga napravi kopiju važnih datoteka spremljenih na disketu. Nešto kasnije zatražio je rezervne kopije i klijent mu je donio hrpu fotokopija prednje strane te diskete.
Kako se kaže?
The Linux forumi Oni su dugo vremena bili glavni izvor tehničke podrške. Naravno, apsurdnih situacija nije nedostajalo.
Prijateljski softver
Nije sav Linux softver jednostavan za korištenje. No, postoji jedan koji su korisnici voljeli. Ili se barem čini. Korisnik je pitao kako instalirati upravitelj paketa "Simpatic".
Linux gastronomija
Engleska riječ za snimanje cedéa ili devedéa bila je "burning", što su neki preveli kao "gorjeti". Tko zna po kakvoj asocijaciji ideja, netko je upitao kako se u Linuxu "skuhao" devedé.
Odgovorili su s puno slanih i slatkih recepata. Neki su izgledali prilično ukusno.
veze
Ova priča ima kao izvorni izvor post s Microsoftovog bloga za razvojne programere.
Korisnik zove tehničku podršku jer mu tipkovnica ne radi.
Služba tehničke podrške: Jeste li sigurni da ste povezani s računalom?
Kupac: Ne. Ne mogu iza računala.
Tehnička podrška: Uzmite tipkovnicu i hodajte 10 koraka unatrag.
Klijent: Vrlo dobro.
Tehnička podrška: Jeste li mogli glatko pomicati tipkovnicu?
Klijent: Da.
Tehnička podrška: To znači da tipkovnica nije spojena. Postoji li druga tipkovnica?
Klijent: Da, evo još jednog. Ah...to radi...
Tko traži, ne nalazi
Za neke je Google sinonim za internet. Kao što pokazuje ova priča, za druge, ne.
Kupac: Moj internet ne radi.
Tehnička podrška: U čemu je problem?
Klijent: Kada pokušam otići na internet kako ste mi rekli, ništa se ne događa.
Tehnička podrška: Opišite mi što radite.
Kupac: Dvaput kliknem na sliku Firefoxa kao što mi je rečeno, ali umjesto interneta dobijem nešto što se zove Google.
Kombinirana slova
Još jedan s Microsoftovog bloga za programere
Kupac: Pišem svoj prvi email
Podrška: Pa, u čemu je problem?
Klijent: Znam kako staviti malo a u adresu, ali ne i kako napraviti krug oko njega.
Oprema
Kupac: Držač za čaše na mom računalu je pokvaren i ja sam u jamstvenom roku. Kako da to popravim?
Podrška: Oprostite, jeste li rekli podmetači?
Kupac: Da, pričvršćen je na prednji dio mog računala.'
Podrška: Žao mi je, ali ne sjećam se da imamo model koji uključuje podmetač. Imate li kakav natpis?
Klijent; Da, piše "4x"
Koristio sam CD čitač podmetača. Niti jedna web stranica koja prikuplja anegdotu ne kaže jesu li prihvatili jamstvo.
Da završim još jednu svoju.
U danima kada sam puno koristio pisač, punio sam patrone kako bih uštedio. Jednog ću se dana požaliti trgovcu da je teret zauzeo trećinu uobičajenog vremena. Bez riječi mi pokazuje crni uložak. Nije skinuo zaštitnu traku pa se boja brže istrošila.