उद्यमियों के लिए उपकरण खोलें। ग्राहक संबंध प्रबंधन

इस लेख की श्रृंखला में हम हैं की समीक्षा उन लोगों के लिए कुछ उपयोगी उपकरण जो खुले स्रोत के उपकरणों पर भरोसा करते हुए व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं।

अब बारी है वे एप्लिकेशन जो हमें ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं।

किसी भी बाज़ारिया जानता है कि ग्राहकों को प्राप्त करना मुश्किल नहीं है, मुश्किल बात यह है कि उन्हें ग्राहक बने रहना है। इसीलिए कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) नाम की कोई चीज होती है।

उस धूमधाम नाम के साथ हम बात कर रहे हैं उपकरण, रणनीतियों या प्रक्रियाओं का सेट जो ग्राहकों को बेहतर डेटा व्यवस्थित और एक्सेस करने में मदद करते हैं।

उद्यमियों के लिए उपकरण खोलें। ग्राहकों के साथ संबंध का प्रबंधन

ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्यक्रम हैं प्लेटफ़ॉर्म जो संगठन के विभिन्न विभागों को कनेक्ट करते हैं जो उपभोक्ताओं (विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा के साथ दूसरों के साथ काम करते हैं) अपने नोट्स, गतिविधियों और मीट्रिक को एक सजातीय तरीके से व्यवस्थित करते हैं। अधिकृत उपयोगकर्ताओं के पास ग्राहक के डेटा की आसान, प्रत्यक्ष और वास्तविक समय तक पहुंच होती है, जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है।

हालांकि सिद्धांत रूप में, एक उद्यम के लिए इस प्रकार के कार्यक्रमों की क्षमता अत्यधिक हो सकती है, पहले लेख में हमने परिभाषित किया था कि स्टार्टअप का उद्देश्य एक बड़ी कंपनी बनना था।  उन्हें शुरुआत से उपयोग करने से सिस्टम में एक स्प्रेडशीट में सहेजी गई फ़ाइलों को दर्ज करने का प्रयास बाद में हमें बचाएगा।

यह एक खुला स्रोत समाधान का अतिरिक्त लाभ है। जैसा कि आमतौर पर तब होता है जब कॉर्पोरेट उपयोग के लिए ओपन सोर्स एप्लिकेशन पर चर्चा की जाती है, हम दो मॉडल पाते हैं; ओपन सोर्स एप्लिकेशन का भुगतान करें, लेकिन समुदाय द्वारा समर्थित एक नि: शुल्क संस्करण या मुफ्त ओपन सोर्स एप्लिकेशन के साथ लेकिन समर्थन, होस्टिंग या किसी अन्य सेवा की पेशकश के साथ। दूसरे शब्दों में, यदि हमें अधिक भुगतान लाभों की आवश्यकता है, तो हमें डेटा को किसी अन्य प्रोग्राम में माइग्रेट नहीं करना होगा।

कुछ CRM सॉफ्टवेयर विकल्प

SuiteCRM

जो लोग इस विषय को जानते हैं, वे इसे बाजार के प्रमुख मालिकाना समाधान जैसे सेल्सफोर्स के विकल्प के रूप में प्रस्तावित करते हैं। जैसा जुड़ता है मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा एक डैशबोर्ड पर कार्य करती है जहां वास्तविक समय में डेटा अपडेट किया जाता है।

यह अलग-अलग आकार के संगठनों को समायोजित करता है और इसमें वर्चुअल मशीन जैसे वर्चुअलबॉक्स, वीएमवेयर और केवीएम पर परीक्षण के लिए आवेदन शामिल हैं। सर्वर संस्करण को PHP समर्थन की आवश्यकता होती है।

जब तक आप इसे अपने सर्वर पर होस्ट करते हैं, तब तक आवेदन निःशुल्क है।

GoldCRM

समीक्षाओं में इसे वर्णित किया गया है सबसे लचीले ग्राहक संबंध प्रबंधकों में से एक। रोंऔर अन्य वाणिज्यिक अनुप्रयोगों जैसे कि Mailchimp और Zendesk के साथ एकीकृत होता है, और कई होस्टिंग प्रदाता नियंत्रण कक्ष से इसकी स्थापना की पेशकश करते हैं। इसके पास संभावित ग्राहकों से डेटा कैप्चर करने पर ध्यान केंद्रित करने के अलावा एक केंद्रीकृत डैशबोर्ड में सूचना दिखाने वाले विपणन और बिक्री को एकीकृत करने के लिए क्लासिक मॉड्यूल हैं।

संस्करण खुला स्रोत मुफ़्त है (हालांकि आपको डाउनलोड करने के लिए एक फ़ॉर्म भरने की आवश्यकता है, लेकिन आप इसकी कार्यक्षमता का विस्तार करने के लिए ऐड-ऑन खरीद सकते हैं।

X2CRM

मैं डिजाइनरों को धन्यवाद देकर शुरू करना चाहता हूं स्थल  इस परियोजना से। यह पहला ऐसा स्थान है जहां मुझे प्रासंगिक जानकारी खोजने के लिए मानचित्र की आवश्यकता नहीं है।

यह CRM सॉफ्टवेयर सभी को इसके कोड को डाउनलोड करने और इसे अनुकूलित करने के लिए प्रोत्साहित करता है। मैंमैं वर्कफ़्लो का एक विज़ुअल डिज़ाइनर शामिल करता हूं, मार्केटिंग अभियानों का संचालन, बिक्री बल का प्रबंधन, ग्राहकों की शिकायतों पर नज़र रखना और वेब और ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा का समर्थन करना।

यह व्यवसाय सुरक्षा का एक स्तर प्रदान करने का दावा करता है और इसमें मोबाइल उपकरणों के लिए अनुप्रयोग हैं।

इसे PHP सपोर्ट वाले सर्वर पर या वर्चुअल मशीन पर सीधे इंस्टॉल किया जा सकता है-

वटिगेर

फिर से हमारे पास अतिरिक्त भुगतान किए गए मॉड्यूल के साथ एक निशुल्क आधार एप्लिकेशन का मॉडल है।

वटिगेr इसमें वर्तमान और संभावित ग्राहकों के प्रबंधन, विपणन अभियानों के कार्यान्वयन के साथ-साथ बिक्री प्रक्रिया की निगरानी और दैनिक कार्य प्रवाह के लिए क्या आवश्यक है, शामिल हैं।

विभिन्न प्रकार की रिपोर्ट और विश्लेषण भी उत्पन्न किए जा सकते हैं।