Comment obtenir une assistance technique pour les logiciels gratuits et open source

Logo de point d'interrogation

Dans les systèmes avec des logiciels libres et open source, nous avons suffisamment de ressources pour obtenir de l'aide, des différentes commandes pour obtenir des informations telles que man, à la documentation, des wikis fantastiques comme ceux que nous voyons sur les sites Arch Linux, et d'autres distributions, et un excellent travail fait par la communauté pour résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir pour les utilisateurs qui signaler les bogues aux listes de diffusion. Il existe également de nombreuses entreprises qui offrent un bon support technique pour leurs produits payants. C'est le cas avec SuSE pour votre SLES ou Red Hat pour votre RHE, mais toutes les distributions ne disposent pas de ces services ...

Par conséquent, dans certains cas de Distributions GNU / Linux qui n'ont pas de support technique ou dans les projets logiciels qui ne disposent pas de ce type de services, les utilisateurs sont beaucoup plus sans protection que dans le cas de l'utilisation de logiciels propriétaires. Par cela, je ne veux pas dire que nous devrions utiliser un logiciel propriétaire uniquement pour le service technique ou le support, mais je voudrais réfléchir un peu et commenter que nous avons une multitude de ressources pour obtenir ce support technique tant attendu pour tous nos gratuits et ouverts logiciel source. N'abandonnez jamais les projets open-source et gratuits! Carte du logiciel gratuit

Eh bien quand nous nous rencontrons projets sans support technique ou des professionnels désireux de répondre aux problèmes des utilisateurs, c'est un gros problème pour les particuliers, mais plus encore pour les entreprises et les organisations. En général, nous pourrions toujours aller sur le site officiel du projet ou sur des listes de diffusion pour laisser nos problèmes aux développeurs, et s'il s'agit de bogues ou de vulnérabilités, nous aurons très probablement une réponse rapide (je dois dire qu'ils sont généralement ont tendance à réagir plus rapidement que les éditeurs de logiciels propriétaires, donc un point en faveur) et à résoudre les problèmes dans les futures mises à jour, mais ...

Et quand y a-t-il d'autres types de doutes ou de problèmes d'utilisation? OU ALORS nous ne connaissons peut-être pas l'anglais, l'allemand ou une autre langue dans lequel nous pouvons communiquer avec la communauté pour nous aider. Dans ces cas, nous sommes relégués à la recherche d'informations et d'aide dans des forums natifs dans notre langue s'ils existent, sinon nous serions quelque peu déçus.

Nos missions:

Nous devons toujours aider la communauté à s'améliorer. Ils fonctionnent de manière altruiste dans de nombreux cas afin que nous puissions profiter des distributions ou des programmes entièrement gratuitement. Par conséquent, en tant qu'utilisateurs, nous devons également les aider. Et nous pouvons le faire de plusieurs façons, en aidant à faire des traductions de documentation, en aidant les personnes qui ont des difficultés, en contribuant au code et en signalant les erreurs ou les améliorations possibles qui peuvent être apportées au logiciel que nous utilisons.

Pour cela, nous devons contacter les développeurs de la distribution que nous utilisons ou du logiciel qui est et signaler tous les problèmes et informations possibles. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations des journaux de distribution afin que les développeurs connaissent la cause, ou signaler des messages d'erreur, etc., utiliser des commandes pour obtenir de l'aide, et si c'est un programme qui pose des problèmes, nous pouvons exécuter son nom sur la ligne de commande suivie de –help ou d'options similaires pour savoir comment obtenir la version et la signaler.

Et encore une fois, nous trouvons un autre problème, et c'est que si c'est un fork ou un code qu'ils ont modifié pour le redistribuerComme d'habitude, les développeurs d'origine ne s'occuperont pas des problèmes, et dans de nombreux cas, ceux qui ont modifié le code ne le feront pas non plus car ce sont des développeurs indépendants ou des organisations qui ne se consacrent pas à répondre à vos questions ...

Quelques Points d'intérêt sont:

Nos droits:

 

 

En ne payant pas pour le logiciel, nous n'avons pas le droit de avoir un service d'assistance technique, mais malgré cela, à de nombreuses reprises, la communauté déborde de gentillesse et nous aide. Ce n'est que dans les cas où il n'est pas possible d'obtenir l'aide de la communauté ou où les doutes et les problèmes sont d'une autre nature, dans ce cas, nous avons d'autres ressources vers lesquelles nous tourner. Il existe des entreprises, très peu nombreuses à l'heure actuelle, mais il y en a, qui apportent un soutien technique à des projets de logiciels libres et open source. C'est la base de vos revenus, en complément de la communauté. Quelques exemples sont:

Certains d'entre eux visaient les entreprises et les serveurs Linux, et d'autres quelque chose de plus générique fournissant solutions bon marché pour les particuliers et les entreprises.


Le contenu de l'article adhère à nos principes de éthique éditoriale. Pour signaler une erreur, cliquez sur c'est par ici !.

2 commentaires, laissez le vôtre

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

*

*

  1. Responsable des données : AB Internet Networks 2008 SL
  2. Finalité des données: Contrôle du SPAM, gestion des commentaires.
  3. Légitimation: votre consentement
  4. Communication des données: Les données ne seront pas communiquées à des tiers sauf obligation légale.
  5. Stockage des données: base de données hébergée par Occentus Networks (EU)
  6. Droits: à tout moment, vous pouvez limiter, récupérer et supprimer vos informations.

  1.   Nasher_87 (ARG) dit

    Maintenant c'est plus possible que jamais, en Argentine de nombreuses PME migrent vers les factures électroniques et les services cloud, vous n'avez pas tellement besoin de Windows, vous pouvez donc accéder aux options gratuites ou à GNU / Linux en général

  2.   Raúl Montoya dit

    Je suis un utilisateur de PC à domicile. Je n'aime pas les fenêtres parce que je n'aime pas qu'une machine doive être "mise à jour". Je veux un PC qui fasse ce dont j'ai besoin (très peu) et qu'il me suffit de l'allumer et de l'éteindre. Ils m'ont dit que ce que je voulais, c'est LINUX. Mais je ne trouve pas de technicien pour me donner le service que je souhaite. Et quand je recherche sur Internet, TOUT semble indiquer que je dois devenir un être LINUX.
    Pouvez-vous m'aider? J'habite à Buenos Aires.