Les initiales CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel utilisé pour l'administration de la relation avec les clients qui est habituellement utilisé dans les entreprises. Souvent, les logiciels ou suites métier proposés incluent une multitude de fonctionnalités telles que ERP, PLM, SCM et SRM inclus, en plus de mettre en œuvre le CRM lui-même.
Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas déjà, le CRM permet une approche de gestion du interaction d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels, gérer les utilisateurs et également permettre de développer des stratégies pour atteindre les clients potentiels dans le futur. Le traitement des données client et des analyses peut améliorer les relations commerciales avec les clients, les empêcher de se transformer en concurrence et continuer à se développer.
Eh bien, si vous envisagez d'intégrer un système CRM dans votre petite, moyenne ou grande entreprise, nous vous montrons ici les projets de open source que vous trouverez plus intéressant:
- épesi: c'est un projet gratuit et open source écrit en PHP / Ajax, implémentant une application CRM complète pour une utilisation sous Windows, Linux, macOS et iOS. De plus, il est disponible en 30 langues différentes. Aller
- EspoCRM: un autre projet distribué sous GPLv3, avec son propre hébergement, gratuit ou payant un petit prix pour obtenir de meilleurs avantages. Ir
- SuiteCRM: C'est un projet qui a beaucoup évolué et qui a vu le jour lorsque SugarCRM a été abandonné. Ir
- odooCRM: Il a une communauté assez active dans le développement et disposé à aider, en plus d'avoir certaines fonctionnalités incluses telles que des outils d'agenda, des rapports, etc. Ir
- jus: une plateforme CRM très complète et professionnelle qui peut être une bonne alternative aux précédentes. Il a même des fonctionnalités de gamification, si cela vous intéresse ... Ir
- vTiger CRM: Une autre bonne alternative qui se présente comme un fork de SugarCRM, et qui est toujours sous licence gratuite, bien que le vendeur dispose de packages ou de suites complets qui incluent le CRM et d'autres fonctionnalités payantes si vous les souhaitez. Ir
- CRM sans gras: C'est une solution simple mais très puissante, puisqu'elle est écrite sur la base du langage de programmation Ruby et du framework RoR (Ruby On Rails). Ir
Il y a d'autres projets, mais je pense que ce sont les plus intéressants ...