Internetin kehittyessä ja tekniikan kehittyessä uudet vaihtoehdot korvaavat aiemmin suosituimmat vaihtoehdot. Tämä ei tarkoita, että näistä työkaluista tulisi luopua, koska ne voivat silti olla hyödyllisiä.
Tämä koskee foorumeita, jotka voivat olla paras vaihtoehto asiakassuhteiden luomiseen.
Sosiaalista mediaa edeltävinä päivinä foorumit olivat ensimmäinen tapa, jolla useat käyttäjät voivat vaihtaa viestejä verkossa. Itse asiassa heidän juurensa ovat ennen Internetiä, koska he ovat suoraan "ilmoitustaulujen" jälkeläisiä, joihin käyttäjät ovat liittyneet akustisten modeemiensa kautta vaihtamaan tietoja. Ensimmäinen tällainen ohjelma on peräisin 70-luvun puolivälistä
Nykyään foorumit ovat verkkosivustoja, joiden avulla ihmiset voivat vaihtaa ideoita yhteistä etua koskevista aiheista. Vaikka useimmilla foorumeilla voit katsella niiden sisältöä rekisteröitymättä, ne edellyttävät yleensä rekisteröitymistä voidakseen osallistua aktiivisesti. Aluksi tämä rekisteröinti tehtiin sähköpostitilillä, mutta nyt monet sallivat sinun käyttää tiliäsi sosiaalisissa verkostoissa.
Käyttäjät tunnistetaan avatarilla ja salanimellä.
Foorumien toiminta ja hyödyllisyys
Foorumien toiminta on seuraava. Käyttäjä lähettää viestin, joka sisältää kysymyksiä, mielipiteitä, kuvia, ääntä, videota tai linkkejä ulkoiseen sisältöön. Muut käyttäjät voivat käyttää kyseistä viestiä milloin tahansa ja vastata (sekä alkuperäiseen viestiin että kaikkiin vastauksiin).
Viestien ja vastausten joukko muodostaa ketjun. Viestiketjut voidaan ryhmitellä aiheisiin ja sivuston koosta ja tarkoituksesta riippuen aiheet luokitellaan alifoorumeihin.
Mainitsemiemme ominaisuuksien osalta foorumit ovat loistava tapa luoda suhteita asiakkaisiin ja työntekijöihin.
Perinteiset kanavat, kuten puhelin ja sähköposti, sallivat vain henkilökohtaisen viestinnän. Tämä johtaa huomattavaan ajanhukkaan vastaamalla samoihin kysymyksiin yhä uudelleen. Sosiaalisten verkostojen tapauksessa ne määrittelevät sisällön esityksen muodon ja esitysjärjestyksen.
Foorumit eivät vain tarjoa vastauksia käyttäjien kysymyksiin muiden saataville. Se myös helpottaa heidän yhteistyötään etsimällä ratkaisuja. Haluttujen tietojen löytäminen on myös paljon helpompaa, koska sisällönhallinnoijilla on tehokkaampia hakutyökaluja.
Selvennys. Vaikka muutama kuukausi sitten kommentoin Linux Adictos Kolme työkalua foorumien luomiseen, joita aion kommentoida nyt, ovat ihanteellisia yrityskäyttöön, koska ne kuluttavat tehokkaita resursseja ja voivat jakaa palvelimen ja olla vuorovaikutuksessa sähköisen kaupankäynnin ja yritysportaalien kanssa.
Asiakasfoorumien luominen avoimilla työkaluilla
Vanilja
Tässä tapauksessa me klassinen sovellusmalli, joka maksetaan, jos haluat kaupallista tukea ja isännöintiä, tai ilmainen, jos tyydyt yhteisötukeen ja käytät omaa palvelinta.
Keskittynyt kasvaville pienyrityksille, se on optimoitu hakukoneille, olemassa oleville sivustoille ja markkinointisovelluksille. Se on myös erittäin muokattavissa.
phpBB
Ehkä on Suosituin sisällönhallinnasta foorumeiden luomiseen. Se on ihanteellinen pienten käyttäjäyhteisöjen sekä monimutkaisten foorumien hallintaan, joissa on useita alifoorumeita ja aiheita. Samoin kuin Vanilla, se voidaan myös integroida olemassa oleviin sivustoihin, vaikka tässä tapauksessa se on 100-prosenttinen yhteisösovellus.
phpBB: tä voidaan hallita sen hallintapaneelista, ja se on erittäin muokattavissa yhteisön kehittämien mallien ja laajennusten ansiosta.
SMF
Ne ovat lyhenne englanniksi Yksinkertainen konefoorumi. Se on erittäin muokattavissa oleva foorumin sisällönhallintaohjelma, mutta se kuluttaa tehokkaasti palvelinresursseja.
piirteet
- Edistynyt mallijärjestelmä foorumien mukauttamiseksi.
- Tukee useita kieliä samanaikaisesti.
- Seuraa lukemattomia ketjuja tietyllä ajanjaksolla.
- Optimoitu hakukoneille.
- Paketinhallinta lisäosien asennuksen ja asennuksen poistamisen helpottamiseksi.