Ανοιχτά εργαλεία για επιχειρηματίες. Διαχείριση σχέσεων πελατών

Σε αυτή τη σειρά άρθρων είμαστε αναθεώρηση μερικά χρήσιμα εργαλεία για όσους θέλουν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση βασισμένη σε εργαλεία ανοιχτού κώδικα.

Τώρα είναι η σειρά του αυτές οι εφαρμογές που μας επιτρέπουν να διαχειριζόμαστε τις σχέσεις με τους πελάτες.

Κάθε έμπορος γνωρίζει ότι η απόκτηση πελατών δεν είναι δύσκολη, Το δύσκολο είναι να τους κάνεις να παραμείνουν πελάτες. Αυτός είναι ο λόγος που υπάρχει κάτι που ονομάζεται Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM).

Με αυτό το πομπώδες όνομα αναφερόμαστε στο Ένα σύνολο εργαλείων, στρατηγικών ή διαδικασιών που βοηθούν τις εταιρείες να οργανώνουν καλύτερα και να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών.

Ανοιχτά εργαλεία για επιχειρηματίες. Διαχείριση της σχέσης με τους πελάτες

Τα προγράμματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι πλατφόρμες που συνδέουν τα διάφορα τμήματα του οργανισμού που συνεργάζονται με τους καταναλωτές (μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών μεταξύ άλλων) οργανώνοντας τις σημειώσεις, τις δραστηριότητες και τις μετρήσεις τους με ομοιογενή τρόπο. Οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες έχουν εύκολη, άμεση και σε πραγματικό χρόνο πρόσβαση στα δεδομένα πελατών που χρειάζονται.

Αν και κατ' αρχήν, για μια startup, οι δυνατότητες αυτού του τύπου προγράμματος μπορεί να είναι υπερβολικές, στο πρώτο άρθρο ορίσαμε ότι ο στόχος μιας startup ήταν να γίνει μια μεγάλη εταιρεία.  Η χρήση τους από την αρχή θα μας γλιτώσει αργότερα από την προσπάθεια εισαγωγής των αρχείων που είναι αποθηκευμένα σε υπολογιστικό φύλλο στο σύστημα.

Αυτό είναι ένα πρόσθετο πλεονέκτημα των λύσεων ανοιχτού κώδικα. Όπως συμβαίνει συνήθως όταν συζητούνται εφαρμογές ανοιχτού κώδικα για εταιρική χρήση, βρισκόμαστε με δύο μοντέλα. επί πληρωμή εφαρμογές ανοιχτού κώδικα αλλά με δωρεάν έκδοση που υποστηρίζεται από την κοινότητα ή δωρεάν εφαρμογές ανοιχτού κώδικα αλλά με προσφορά πληρωμένης υποστήριξης, φιλοξενίας ή κάποιας άλλης υπηρεσίας. Δηλαδή, σε περίπτωση που χρειαστούμε περισσότερα προνόμια πληρωμής, δεν θα χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα σε άλλο πρόγραμμα.

Ορισμένες επιλογές λογισμικού CRM

SuiteCRM

Όσοι γνωρίζουν το θέμα το προτείνουν ως εναλλακτική λύση σε ιδιόκτητες κορυφαίες στην αγορά λύσεις όπως το Salesforce.. δεδομένου ότι integra λειτουργίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε έναν πίνακα εργαλείων όπου τα δεδομένα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.

Φιλοξενεί οργανισμούς διαφόρων μεγεθών και περιλαμβάνει εφαρμογές για δοκιμή σε εικονικές μηχανές όπως το Virtualbox, το VMWare και το KVM. Η έκδοση διακομιστή χρειάζεται υποστήριξη για PHP.

Η εφαρμογή είναι δωρεάν αρκεί να την φιλοξενήσετε στον δικό σας διακομιστή.

GoldCRM

Σε κριτικές περιγράφεται ως ένας από τους πιο ευέλικτους διαχειριστές πελατειακών σχέσεων. μικρόκαι ενσωματώνεται με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές όπως το Mailchimp και το Zendesk, και πολλοί πάροχοι φιλοξενίας προσφέρουν εγκατάσταση από τον πίνακα ελέγχου. Διαθέτει τις κλασικές ενότητες για την ενοποίηση του μάρκετινγκ και των πωλήσεων, εμφανίζοντας τις πληροφορίες σε ένα κεντρικό ταμπλό, καθώς και έναν πίνακα που εστιάζει στη λήψη δεδομένων από πιθανούς πελάτες.

Εκδοχή Ο ανοιχτός κώδικας είναι δωρεάν (αν και πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα για να το κατεβάσετε, αλλά μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα για να επεκτείνετε τη λειτουργικότητά του.

X2CRM

Θέλω να ξεκινήσω ευχαριστώντας τους σχεδιαστές του τοποθεσία  Από αυτό το έργο. Είναι το πρώτο που δεν χρειάζομαι χάρτη για να βρω τις σχετικές πληροφορίες.

Αυτό το λογισμικό CRM ενθαρρύνει όλους να κατεβάσουν τον κώδικά του και να τον προσαρμόσουν. YoΠεριλαμβάνω έναν οπτικό σχεδιαστή της ροής εργασιών, την υλοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ, τη διαχείριση του δυναμικού πωλήσεων, την παρακολούθηση παραπόνων πελατών και την υποστήριξη για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του ιστού και του email.

Ισχυρίζεται ότι παρέχει ένα επίπεδο επιχειρηματικής ασφάλειας και έχει εφαρμογές για κινητές συσκευές.

Μπορεί να εγκατασταθεί απευθείας σε διακομιστή με υποστήριξη PHP ή σε εικονική μηχανή-

Βτίγκερ

Και πάλι έχουμε το μοντέλο μιας δωρεάν εφαρμογής βάσης με πρόσθετες μονάδες πληρωμής.

Vtiger Περιλαμβάνει ό,τι είναι απαραίτητο για τη διαχείριση υφιστάμενων και δυνητικών πελατών, την υλοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ, καθώς και την παρακολούθηση της διαδικασίας πωλήσεων και της καθημερινής ροής εργασιών.

Μπορούν επίσης να δημιουργηθούν διάφοροι τύποι αναφορών και αναλύσεων.