Technischer Support gehört für Computerbenutzer zum Leben. Manche wissen nicht, was ihnen gefallen soll, der von meinem Internetprovider, der mir sagte, ich solle Windows 8 installieren, weil er nicht wusste, wie es in Windows 10 geht. Er würde sogar zugeben, dass er Linux verwendet und ihm einen Anfall gegeben hat. Auf der anderen Seite haben die Benutzer auch ihre.
Was den technischen Support angeht, kann ich sagen, dass ich auf beiden Seiten der Theke war. Ich war (bin) der ungeschickte Kunde und obwohl ich nicht davon lebe, fand ich mich in ungewöhnlichen Situationen wieder, wie einige von denen, die ich unten zusammenstelle, um unerfahrenen Benutzern zu helfen.
Eigene und Drittanbieter-Support-Stories
Die Website, die nicht funktionieren wollte
Mein letzter Fehler war, als ich wütend an den technischen Support meines Webhosters schrieb und mich darüber beschwerte, dass die Website eines Kunden trotz aller meiner Bemühungen nicht erreichbar war. Die Antwort waren nur vier Worte
"Sie haben die Domain nicht verlängert"
Die Frau, die Computer hasste
Ich hatte eine Person in der Familie, deren Anwesenheit ausreichte, damit die gesamte Hardware um ihn herum zusammenbrach. Drucker druckten nicht, Windows lief schlechter als üblich und die schnellsten Sites wurden geladen, als ob wir zu Zeiten von 56k-Modems wären. Es war die Verzweiflung von technischen Diensten, bezahlten Lehrern und wohlwollenden Verwandten und Freunden, die wir Ihnen zeigen wollten, wie man ein Budget in Word schreibt und ausdruckt. Noch heute habe ich Albträume, in denen wir es einer wichtigen Kundin ausliefern müssen und sie besteht darauf, es persönlich zu tun.
Ich weiß, die Wissenschaft muss eine Erklärung haben, aber ich habe sie noch nicht gefunden
Die Bedeutung der Sicherung
Ein anonymer technischer Support (die Anekdote erscheint ohne Zitat auf verschiedenen Websites) empfahl einem Kunden, aus Sicherheitsgründen eine Kopie wichtiger Dateien auf einer Diskette zu erstellen. Einige Zeit später bat er um die Sicherungskopien und der Kunde brachte ihm einen Stapel Fotokopien der Vorderseite dieser Diskette.
Wie sagt man?
Die Linux-Foren Sie waren lange Zeit die wichtigste Quelle für technische Unterstützung. An absurden Situationen fehlte es natürlich nicht.
Freundliche Software
Nicht jede Linux-Software ist einfach zu bedienen. Aber es gibt eine, die von den Benutzern geliebt wurde. Oder zumindest scheint es. Ein Benutzer fragte, wie man den Paketmanager "Simpatic" installiert.
Linuxe Gastronomie
Das englische Wort, um einen Cedé oder Devedé aufzuzeichnen, war „burning“, was von manchen als „burning“ übersetzt wurde. Wer weiß, mit welcher Assoziation von Ideen jemand fragte, wie ein Devedé unter Linux "gekocht" wurde.
Sie reagierten mit vielen salzigen und süßen Rezepten. Manche sahen recht appetitlich aus.
Connections
Diese Geschichte hat wie Originalquelle ein Beitrag aus dem Microsoft-Entwicklerblog.
Ein Kunde ruft den technischen Support an, weil seine Tastatur nicht funktioniert.
Technischer Support-Service: Sind Sie sicher, dass Sie mit dem Computer verbunden sind?
Kunde: Nein. Ich komme nicht hinter den Computer.
Technischer Support: Nehmen Sie die Tastatur und gehen Sie 10 Schritte zurück.
Kunde: Sehr gut.
Technischer Support: Konnten Sie die Tastatur reibungslos bewegen?
Kunde: Ja.
Technischer Support: Das bedeutet, dass die Tastatur nicht angeschlossen ist. Gibt es noch eine andere Tastatur?
Kunde: Ja, hier ist noch einer. Ah ... das funktioniert ...
Wer sucht, findet nicht
Für manche ist Google gleichbedeutend mit dem Internet. Wie es zeigt diese Geschichte, für andere nein.
Kunde: Mein Internet funktioniert nicht.
Technischer Support: Was ist das Problem?
Kunde: Wenn ich versuche, ins Internet zu gehen, wie Sie es mir gesagt haben, passiert nichts.
Technischer Support: Beschreiben Sie mir, was Sie tun.
Kunde: Ich doppelklicke auf das Firefox-Bild, wie mir gesagt wurde, aber anstelle des Internets bekomme ich etwas namens Google.
Kombinierte Buchstaben
Ein weiterer aus dem Entwicklerblog von Microsoft
Kunde: Ich schreibe meine erste E-Mail
Support: Nun, was ist das Problem?
Kunde: Ich weiß, wie man das kleine a in die Adresse einfügt, aber nicht, wie man den Kreis darum macht.
Zubehörteil
Kunde: Der Getränkehalter an meinem PC ist kaputt und ich bin innerhalb der Garantiezeit. Wie bekomme ich es repariert?
Support: Entschuldigung, sagten Sie Untersetzer?
Kunde: Ja, es ist an der Vorderseite meines Computers angebracht. '
Support: Tut mir leid, aber ich kann mich nicht erinnern, dass wir ein Modell mit Untersetzer haben. Hast du eine Inschrift?
Klient; Ja, es sagt "4x"
Ich habe den Coaster-CD-Reader verwendet. Keine der Websites, die die Anekdote sammeln, sagt, ob sie die Garantie akzeptiert haben.
Um noch einen von mir zu beenden.
In den Tagen, in denen ich den Drucker viel benutzt habe, habe ich die Patronen nachgefüllt, um zu sparen. Eines Tages werde ich mich beim Kaufmann beschweren, dass die Ladung ein Drittel der üblichen Zeit gedauert hat. Wortlos zeigt er mir die schwarze Patrone. Er hatte das Schutzband nicht entfernt und so war die Farbe schneller abgenutzt.