I open source og gratis softwaresystemer har vi masser af ressourcer til hjælp, fra de forskellige kommandoer for at få information som menneske, til dokumentation, fantastiske Wikier som dem, vi ser på Arch Linux-webstederne og andre distributioner, og et godt stykke arbejde udført af fællesskabet for at løse alle de problemer, som brugere kan støde på. rapporter fejl til mailinglister. Der er også mange virksomheder, der for deres betalte produkter giver god teknisk support. Dette er tilfældet for SuSE for dets SLES eller Red Hat for dets RHE, men ikke alle distros har disse tjenester...

Derfor i nogle tilfælde af GNU / Linux-distributioner som ikke har teknisk support, eller i de softwareprojekter, der mangler denne type tjenester, er brugere meget mere ubeskyttede end ved brug af proprietær software. Med dette mener jeg ikke, at vi kun skal bruge proprietær software til teknisk service eller support, men jeg vil gerne reflektere lidt og kommentere, at vi har mange ressourcer til at få den længe ventede tekniske support til al vores gratis og open source software . Giv aldrig op på open source og gratis projekter!

Nå, når vi mødes projekter uden teknisk support eller fagfolk, der er villige til at reagere på brugerproblemer, er dette et stort problem for hjemmebrugere, men endnu mere for virksomheder og organisationer. Generelt kunne vi altid gå til projektets officielle hjemmeside eller til mailinglister for at overlade vores problemer til udviklerne, og hvis de er fejl eller sårbarheder, er det mest sandsynlige, at vi vil have et hurtigt svar (jeg må sige at de normalt har en tendens til at være hurtigere til at reagere end proprietære softwarevirksomheder, så et punkt i favør), og problemer løses i fremtidige opdateringer, men...

Og hvornår er der andre former for tvivl eller brugsproblemer? ENTEN måske kan vi ikke engelsk, tysk eller andet sprog hvor vi kan kommunikere med samfundet, så de tager sig af os. I disse tilfælde er vi henvist til at søge information og hjælp i indfødte fora på vores sprog, hvis de findes, ellers ville vi være lidt håbløse.

Vores pligter:

Det skal vi altid hjælpe samfundet med at blive bedre. I mange tilfælde fungerer de altruistisk, så vi kan nyde distributioner eller programmer helt gratis. Derfor bør vi som brugere også hjælpe dem. Og det kan vi gøre på mange måder, lige fra at hjælpe med at oversætte dokumentation, hjælpe folk, der har det svært, bidrage med kode og rapportere fejl eller mulige forbedringer, der kan foretages i den software, vi bruger.

For dette skal vi henvende sig til udviklerne af den distro, vi bruger, eller af den software, der er og rapportere alle mulige problemer og informationer. Vi kan fx gøre brug af informationerne fra distroens logfiler, så udviklerne kender årsagen, eller rapportere fejlmeddelelser osv., bruge kommandoer til at få hjælp, og hvis det er et program, der giver problemer, kan det køres dens navn på kommandolinjen efterfulgt af --help eller lignende muligheder for at finde ud af, hvordan man henter versionen og rapporterer den.

Og igen står vi med et andet problem, og det er, at hvis det handler om en gaffel eller kode, som de har ændret for at omfordele den, som det kan være ret sædvanligt, så vil de originale udviklere ikke tage sig af problemerne, og i mange tilfælde heller ikke dem, der har ændret koden, da de er uafhængige udviklere eller organisationer, der ikke er dedikeret til at besvare dine spørgsmål...

nogle steder af interesse lyd:

• LKML
• GNU
• Canonical
• SUSE
• Red Hat

Vores rettigheder:

Ved ikke at betale for softwaren har vi ingen ret til har en teknisk supporttjeneste, men på trods af dette flyder samfundet ved mange lejligheder over af venlighed og hjælper os. Kun i de tilfælde, hvor det ikke er muligt at få hjælp fra samfundet eller tvivlen og problemerne er af anden karakter, har vi i så fald andre ressourcer at henvende os til. Der er virksomheder, meget få i øjeblikket, men der er, der yder teknisk support til open source og gratis softwareprojekter. Dette er grundlaget for din indtjening og komplementerer fællesskabet. Nogle eksempler er:

• Aktiver systemer
• sidste byte
• Arkitektur
• Synsteknologi
• xtech

Nogle af dem er beregnet til virksomheder og Linux-servere, og andre er noget mere generiske, der giver billige løsninger for enkeltpersoner og virksomheder.