Otevřené nástroje pro podnikatele. Management vztahu se zákazníky

V této sérii článků jsme revize několik užitečných nástrojů pro ty, kteří chtějí začít podnikat a spoléhat se na nástroje s otevřeným zdrojovým kódem.

Nyní je na řadě ty aplikace, které nám umožňují spravovat vztahy se zákazníky.

Každý obchodník ví, že získat zákazníky není těžké, ošemetná věc je přimět je, aby zůstali zákazníky. Proto existuje něco, čemu se říká Customer Relationship Management (CRM).

Tím pompézním jménem máme na mysli soubor nástrojů, strategií nebo procesů, které pomáhají společnostem lépe organizovat a přistupovat k údajům o zákaznících.

Otevřené nástroje pro podnikatele. Řízení vztahů se zákazníky

Programy pro řízení vztahů se zákazníky jsou platformy, které spojují různá oddělení organizace, která spolupracují se spotřebiteli (mimo jiné marketing, prodej a služby zákazníkům), organizují své poznámky, aktivity a metriky homogenním způsobem. Oprávnění uživatelé mají snadný, přímý přístup v reálném čase k potřebným datům zákazníků.

I když v zásadě mohou být kapacity tohoto typu programu pro podnik nadměrné, v prvním článku jsme definovali, že cílem startupu bylo stát se velkou společností.  Jejich použití od začátku nám později ušetří námahu při zadávání souborů uložených v tabulce do systému.

To je další výhoda řešení s otevřeným zdrojovým kódem. Jak se obvykle stává, když se diskutuje o open source aplikacích pro firemní použití, najdeme dva modely; Placené aplikace s otevřeným zdrojovým kódem, ale s bezplatnou verzí podporovanou komunitou nebo bezplatnými aplikacemi s otevřeným zdrojovým kódem, ale s nabídkou podpory, hostování nebo jiné služby za cenu. Jinými slovy, pokud potřebujeme více platebních výhod, nebudeme muset migrovat data do jiného programu.

Některé možnosti softwaru CRM

SuiteCRM

Ti, kdo tento předmět znají, jej navrhují jako alternativu k špičkovým proprietárním řešením na trhu, jako je Salesforce. tak jako integrovat Funkce marketingu, prodeje a služeb zákazníkům na řídicím panelu, kde jsou data aktualizována v reálném čase.

Vyhovuje organizacím různých velikostí a zahrnuje aplikace pro testování na virtuálních strojích, jako jsou Virtualbox, VMWare a KVM. Verze serveru vyžaduje podporu PHP.

Aplikace je zdarma, pokud ji hostujete na svém vlastním serveru.

GoldCRM

V recenzích je popsán jako jeden z nejflexibilnějších manažerů vztahů se zákazníky. Sa integruje se s dalšími komerčními aplikacemi, jako jsou Mailchimp a Zendesk, a mnoho poskytovatelů hostingu nabízí jeho instalaci z ovládacího panelu. Má klasické moduly pro integraci marketingu a prodeje, které zobrazují informace na centralizovaném řídicím panelu, kromě jednoho zaměřeného na získávání dat od potenciálních zákazníků.

Verze Open source je zdarma (i když ke stažení potřebujete vyplnit formulář, ale můžete si koupit doplňky, abyste rozšířili jeho funkčnost.

X2CRM

Chtěl bych začít poděkováním návrhářům místo  Z tohoto projektu. Je to první, kde nepotřebuji mapu, abych našel relevantní informace.

Tento software CRM doporučuje všem, aby si stáhli svůj kód a přizpůsobili jej. JáZahrnuji vizuálního designéra pracovního postupu, vedení marketingových kampaní, řízení prodejní síly, sledování stížností zákazníků a podporu zákaznických služeb prostřednictvím webu a e-mailu.

Tvrdí, že poskytuje úroveň podnikového zabezpečení a má aplikace pro mobilní zařízení.

Může být nainstalován přímo na server s podporou PHP nebo na virtuální stroj -

vtiger

Opět máme model bezplatné základní aplikace s dalšími placenými moduly.

vtiger Zahrnuje to, co je nezbytné pro správu současných i potenciálních zákazníků, implementaci marketingových kampaní, ale i sledování prodejního procesu a každodenního pracovního toku.

Lze také generovat různé typy zpráv a analýz.