Zkratka CRM (Customer Relationship Management) je software, který se používá pro správu vztahů s klienty a který se obvykle používá ve společnostech. Nabízený software nebo obchodní sady často zahrnují kromě implementace samotného CRM celou řadu funkcí, jako jsou ERP, PLM, SCM a SRM.
Pro ty z vás, kteří to ještě neví, umožňuje CRM přístup ke správě interakce společnosti se zákazníky aktuální a potenciální, správa uživatelů a také umožnění vývoje strategií k oslovení potenciálních zákazníků v budoucnosti. Zpracování údajů o zákaznících a analytika mohou zlepšit obchodní vztahy se zákazníky, zabránit jim v úniku do konkurence a pokračovat v růstu.
Pokud uvažujete o začlenění CRM systému do vaší malé, střední nebo velké společnosti, zde vám ukážeme projekty open source že vás bude zajímat více:
- epesi: je to bezplatný a otevřený projekt napsaný v PHP / Ajaxu, který implementuje kompletní aplikaci CRM pro použití v systémech Windows, Linux, macOS a iOS. Kromě toho je k dispozici ve 30 různých jazycích. Jít
- EspoCRM: další projekt distribuovaný pod GPLv3, s vlastním hostingem, zdarma nebo s malou cenou za získání lepších funkcí. Ir
- SuiteCRM: Je to projekt, který se hodně rozrostl a vznikl, když byl SugarCRM opuštěn. Ir
- odooCRM: Má poměrně aktivní komunitu ve vývoji a je ochoten pomoci, kromě toho, že obsahuje některé funkce, jako jsou plánovací nástroje, zprávy atd. Ir
- džus: velmi kompletní a profesionální CRM platforma, která může být dobrou alternativou k předchozím. Má dokonce i funkce gamifikace, pokud máte zájem ... Ir
- vTiger CRM: Další dobrá alternativa, která vzniká jako vidlice SugarCRM, a která je stále pod bezplatnou licencí, i když má prodejce kompletní balíčky nebo sady, které obsahují CRM a další placené funkce, pokud je chcete. Ir
- CRM bez tuku: Jedná se o jednoduché, ale velmi výkonné řešení, protože je psáno na základě programovacího jazyka Ruby a rámce RoR (Ruby On Rails). Ir
Existují i jiné projekty, ale myslím, že jsou nejzajímavější ...