Technická podpora je součástí života uživatelů počítačů. Někteří neví, co by se jim líbilo od mého poskytovatele internetu, který mi řekl, abych si nainstaloval Windows 8, protože nevěděl, jak to udělat ve Windows 10. Dokonce by se přiznal, že používá Linux a dal mu zabrat. Na druhou stranu i uživatelé mají své.
Ohledně problému technické podpory mohu říci, že jsem byl na obou stranách pultu. Byl jsem (jsem) ten nešikovný klient a i když se tím neživím, dostal jsem se do neobvyklých situací, jako jsou některé z těch, které jsem sestavil níže, ve snaze pomoci nezkušeným uživatelům.
Vlastní příběhy a příběhy podpory třetích stran
Web, který nechtěl fungovat
Moje poslední chyba byla, když jsem rozzlobeně napsal na technickou podporu svého webového hostitele a stěžoval si, že webové stránky zákazníka jsou nefunkční i přes veškerou moji snahu. Odpověď byla jen čtyři slova
"Neobnovili jste doménu"
Žena, která nenáviděla počítače
Měl jsem v rodině člověka, jehož přítomnost stačila na to, aby se porouchal veškerý hardware kolem něj. Tiskárny netiskly, Windows běžely hůř než obvykle a nejrychlejší stránky se načítaly, jako bychom byli v dobách 56k modemů. Právě kvůli zoufalství technických služeb, placených učitelů a příbuzných a přátel dobré vůle jsme vám chtěli ukázat, jak napsat a vytisknout rozpočet ve Wordu. I dnes mám noční můry, kdy to musíme doručit důležitému klientovi a ona trvá na tom, že to udělá osobně.
Vím, že věda musí mít vysvětlení, ale zatím jsem ho nenašel
Důležitost zálohování
Anonymní technická podpora (anekdota se na různých stránkách objevuje bez citace) doporučila zákazníkovi, aby si z bezpečnostních důvodů vytvořil kopii důležitých souborů uložených na disketě. O nějaký čas později požádal o záložní kopie a klient mu přinesl hromadu fotokopií přední strany této diskety.
¿Kostkové kostky?
L Linuxová fóra Ty byly po dlouhou dobu hlavním zdrojem technické podpory. Absurdní situace samozřejmě nechyběly.
Přátelský software
Ne každý software pro Linux se snadno používá. Existuje však jeden, který uživatelé milovali. Nebo se to alespoň zdá. Uživatel se zeptal, jak nainstalovat správce balíčků "Simmatic".
Linuxová gastronomie
Anglické slovo pro záznam cedé nebo devedé bylo „burning“, což někteří překládali jako „hořet“. Kdo ví, jakou asociací myšlenek se někdo ptal, jak se v Linuxu "vařilo" devedé.
Odpověděli spoustou slaných i sladkých receptů. Některé vypadaly docela lákavě.
Připojení
Tento příběh má jako původní zdroj příspěvek z blogu vývojářů společnosti Microsoft.
Zákazník volá technickou podporu, protože mu nefunguje klávesnice.
Služba technické podpory: Jste si jisti, že jste připojeni k počítači?
Zákazník: Ne. Nemůžu se dostat za počítač.
Technická podpora: Vezměte klávesnici a jděte 10 kroků zpět.
Klient: Velmi dobře.
Technická podpora: Dokázali jste plynule pohybovat klávesnicí?
Klient: Ano.
Technická podpora: To znamená, že klávesnice není připojena. Existuje jiná klávesnice?
Klient: Ano, tady je další. Aha...to funguje...
Kdo hledá, nenajde
Pro některé je Google synonymem pro internet. Jak se ukazuje tento příběh, pro ostatní ne.
Zákazník: Nefunguje mi internet.
Technická podpora: Jaký je problém?
Klient: Když se pokusím přejít na internet, jak jste mi řekli, nic se nestane.
Technická podpora: Popište mi, co děláte.
Zákazník: Dvakrát kliknu na obrázek Firefoxu, jak mi bylo řečeno, ale místo internetu se mi zobrazí něco, čemu se říká Google.
Kombinovaná písmena
Další z vývojářského blogu Microsoftu
Zákazník: Píši svůj první email
Podpora: No, v čem je problém?
Zákazník: Vím, jak vložit malé písmeno a do adresy, ale nevím, jak kolem něj udělat kroužek.
Příslušenství
Zákazník: Držák nápojů na mém PC je rozbitý a já jsem v záruční době. Jak to napravím?
Podpora: Promiňte, řekl jste tácky?
Zákazník: Ano, je připojen k přední části mého počítače.
Podpora: Omlouvám se, ale nevzpomínám si, že bychom měli model, který obsahuje tácek. Máš nějaký nápis?
Klient; Ano, píše se "4x"
Používal jsem čtečku CD s táckem. Žádná z webových stránek, které anekdotu shromažďuje, neříká, zda přijali záruku.
Abych dokončil další můj.
V dobách, kdy jsem tiskárnu hodně využíval, jsem náplně doplňoval, abych ušetřil. Jednoho dne si budu stěžovat obchodníkovi, že náklad trval třetinu obvyklé doby. Beze slova mi ukazuje černou kazetu. Neodstranil ochrannou pásku, a tak se barva rychleji opotřebovala.