El suport tècnic és part de la vida dels usuaris dordinadors. Alguns no saben el que deguessin com el del meu proveïdor d'Internet que em va dir que instal·lés Windows 8 perquè no sabia com es feia a Windows 10. Li arribava a confessar que feia servir Linux i li donava un atac. D'altra banda, els usuaris també tenen el que és seu.
Pel que fa al tema del suport tècnic, puc dir que vaig estar als dos costats del taulell. Vaig ser (sóc) el client maldestre i, encara que no visqui d'això, em vaig trobar en situacions insòlites com algunes de les que compilo més avall tractant d'ajudar usuaris inexperts.
Històries de suport tècnic pròpies i alienes
El lloc web que no volia funcionar
La meva malaptesa més recent va ser quan vaig escriure molt enutjat al suport tècnic del meu allotjament web queixant-me que el lloc web dun client no funcionava malgrat tots els meus esforços. La resposta va ser només de quatre paraules
«No vas renovar el domini»
La dona que odiaven els ordinadors
Vaig tenir a la família una persona la presència de la qual n'hi havia prou perquè tot el maquinari que estigués al seu voltant es descomposés. Les impressores no imprimien, Windows funcionava pitjor que de costum i els llocs més ràpids es carregaven com si estiguéssim a l'època dels modems de 56k. Va ser la desesperació de serveis tècnics, professors pagaments i de parents i amics de bona voluntat que vam voler ensenyar-li com es redactava i imprimia un pressupost a Word. Encara avui tinc malsons en què hem de lliurar-ho a un client important i ella insisteix a fer-ho personalment.
Sé que la ciència ha de tenir una explicació, però encara no la vaig trobar
La importància del backup
Un suport tècnic anònim (l'anècdota apareix sense cita a diferents llocs) va recomanar a un client que per seguretat fes còpia dels arxius importants guardats en un diskette. Temps després li va demanar les còpies de seguretat i el client va portar-li una pila de fotocòpies del front d'aquest diskette.
Com diu?
Els fòrums de Linux van ser durant molt de temps la principal font on trobar suport tècnic. Per descomptat, no hi faltaven situacions absurdes.
Programari amigable
No tot el programari per a Linux és fàcil dutilitzar. Però, n'hi ha un que es feia voler pels usuaris. O almenys això sembla. Un usuari va preguntar per com instal·lar el gestor de paquets «Simpatic».
Gastronomia linuxera
La paraula anglesa per gravar un cedé o devedé era «burning» que alguns traduïen com a «cremar». Sabeu per quina associació d'idees, algú va preguntar com es «cuinava» un devedé a Linux.
Li van respondre amb munts de receptes salades i dolços. Algunes semblaven força apetitoses.
connexions
Aquesta història té com a font original un post del bloc de desenvolupadors de Microsoft.
Un client truca al suport tècnic perquè no funciona el teclat.
El servei d'assistència tècnica: Esteu segur que esteu connectat a l'ordinador?
Client: No. No em puc posar darrere de l'ordinador.
Suport tècnic: Agafeu el teclat i camineu 10 passos enrere.
Client: Molt bé.
Suport tècnic: Va poder moure el teclat sense problemes?
Client: Sí.
Suport tècnic: Això vol dir que el teclat no està connectat. Hi ha un altre teclat?
Client: Sí, aquí n'hi ha un altre. Ah… aquest sí funciona…
El que busca no troba
Per a alguns, Google és sinònim dInternet. Com demostra aquesta història, per a altres, no.
Client: El meu internet no funciona.
Suport tècnic: Quin és el problema?
Client: Quan intento anar a Internet com em va dir que fes, no passa res.
Suport tècnic: Descriviu-me el que està fent.
Client: Faig doble clic a la imatge del Firefox com em van dir, però en lloc d'Internet em surt una cosa anomenada Google.
Lletres combinades
Una altra del bloc de desenvolupadors de Microsoft
Client: Estic escrivint el meu primer correu electrònic
Suport: Bé, quin és el problema?
Client: Sé com posar la minúscula a la direcció, però no com es fa el cercle del voltant.
accessori
Client: El portagots del meu PC està trencat i estic dins del període de garantia. Com faig perquè ho arreglin?
Suport: Disculpi, Va dir posagots?
Client: Sí, està unit a la part davantera del meu ordinador».
Suport: Perdó, però no recordo que tinguem un model que inclogui un posagots. Té alguna inscripció?
Client; Sí, diu «4x»
Usava el lector de cedé de posagots. Cap dels llocs web que recull l'anècdota diu si us van acceptar la garantia.
Per acabar una altra meva.
En els temps en què feia servir molt la impressora recarregava els cartutxos per estalviar. Un dia reclamaré al comerciant que la càrrega havia durat una tercera part del que és habitual. Sense dir paraula, em mostra el cartutx negre. No li havia tret la cinta protectora i, per això, el color s'havia consumit més ràpid.