Tehnička podrška je dio života korisnika računara. Neki ne znaju šta bi trebali, poput onog od mog Internet provajdera koji mi je rekao da instaliram Windows 8 jer nisu znali kako to da urade u Windowsu 10. On bi priznao da je koristio Linux i dao mu se. S druge strane, i korisnici imaju svoje.
Što se tiče tehničke podrške, mogu reći da sam bio s obje strane šaltera. Bio sam (jesam) nespretan klijent i iako ne živim od toga, našao sam se u neobičnim situacijama poput ovih koje sastavljam u nastavku pokušavajući pomoći neiskusnim korisnicima.
Vlastite priče i priče o podršci trećih strana
Web lokacija koja nije htjela raditi
Moja posljednja greška bila je kada sam ljutito pisao tehničkoj podršci svog web hosta požalivši se da je web stranica klijenta neispravna uprkos svim mojim naporima. Odgovor je bio samo četiri riječi
"Niste obnovili domenu"
Žena koja je mrzela kompjutere
Imao sam osobu u porodici čije je prisustvo bilo dovoljno da se sav hardver oko njega pokvari. Štampači nisu štampali, Windows je radio lošije nego inače, a najbrže stranice su se učitavale kao da smo u danima 56k modema. Upravo smo zbog očaja tehničkih usluga, plaćenih nastavnika i dobronamjernih rođaka i prijatelja željeli da vam pokažemo kako napisati i odštampati budžet u Wordu. I danas imam noćne more u kojima to moramo dostaviti važnoj klijentici, a ona insistira da to učini lično.
Znam da nauka mora imati objašnjenje, ali ga još nisam našao
Važnost backup-a
Anonimna tehnička podrška (anegdota se pojavljuje bez citata na različitim sajtovima) preporučila je kupcu da napravi kopiju važnih fajlova sačuvanih na disketi iz bezbednosnih razloga. Nešto kasnije zatražio je rezervne kopije i klijent mu je donio hrpu fotokopija prednje strane te diskete.
Kako kažeš?
u Linux forumi Oni su dugo vremena bili glavni izvor tehničke podrške. Naravno, apsurdnih situacija nije nedostajalo.
Prijateljski softver
Nije sav Linux softver jednostavan za korištenje. Ali, postoji jedan koji su korisnici voljeli. Ili se barem čini. Korisnik je pitao kako da instalira "Simpatik" paket menadžer.
Linuxe gastronomija
Engleska riječ za snimanje cedé ili devedé bila je "burning", što su neki preveli kao "gorjeti". Ko zna po kakvoj asocijaciji ideja, neko je pitao kako je "skuvan" devedé u Linuxu.
Odgovorili su sa puno slanih i slatkih recepata. Neki su izgledali prilično ukusno.
Veze
Ova priča ima kao izvorni izvor objava sa Microsoftovog bloga za programere.
Korisnik poziva tehničku podršku jer mu tastatura ne radi.
Služba tehničke podrške: Jeste li sigurni da ste povezani na računar?
Mušterija: Ne. Ne mogu iza kompjutera.
Tehnička podrška: Uzmite tastaturu i idite 10 koraka unazad.
Klijent: Vrlo dobro.
Tehnička podrška: Da li ste mogli glatko da pomerate tastaturu?
Klijent: Da.
Tehnička podrška: To znači da tastatura nije povezana. Postoji li druga tastatura?
Klijent: Da, evo još jednog. Ah...to radi...
Ko traži ne nalazi
Za neke je Google sinonim za internet. Kao što pokazuje ova priča, za druge, ne.
Kupac: Moj internet ne radi.
Tehnička podrška: U čemu je problem?
Klijent: Kada pokušam da odem na internet kako ste mi rekli, ništa se ne dešava.
Tehnička podrška: Opišite mi šta radite.
Kupac: Dvaput kliknem na Firefox sliku kao što mi je rečeno, ali umjesto interneta dobijem nešto što se zove Google.
Kombinovana slova
Još jedan sa Microsoftovog bloga za programere
Kupac: Pišem svoj prvi email
Podrška: Pa, u čemu je problem?
Kupac: Znam kako da unesem malo a u adresu, ali ne i kako da napravim krug oko njega.
Pribor
Kupac: Držač za čaše na mom računaru je pokvaren i ja sam u garantnom roku. Kako da to popravim?
Podrška: Izvinite, jeste li rekli podmetači?
Kupac: Da, pričvršćen je na prednji dio mog računara.'
Podrška: Žao mi je, ali ne sjećam se da imamo model koji uključuje podmetač. Imate li neki natpis?
klijent; Da, piše "4x"
Koristio sam CD čitač podmetača. Nijedna od web stranica koja prikuplja anegdotu ne kaže da li su prihvatili garanciju.
Da završim još jednu svoju.
U danima kada sam mnogo koristio štampač, punio sam kertridže da uštedim. Jednog dana ću se požaliti trgovcu da je utovar zauzeo trećinu uobičajenog vremena. Bez riječi mi pokazuje crni uložak. Nije uklonio zaštitnu traku i tako se boja brže istrošila.