উদ্যোক্তাদের জন্য উন্মুক্ত সরঞ্জাম কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র

এই সিরিজের নিবন্ধগুলিতে আমরা আছি পর্যালোচনা যারা ওপেন সোর্স সরঞ্জামগুলিতে নির্ভর করে ব্যবসা শুরু করতে চান তাদের জন্য কিছু দরকারী সরঞ্জাম।

এবার পালা সেই অ্যাপ্লিকেশনগুলি যা আমাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে দেয়।

যে কোনও বিপণনকারী জানেন যে গ্রাহক পাওয়া কঠিন নয়, ছদ্মবেশী জিনিসটি তাদের গ্রাহক হয়ে উঠছে to এজন্য গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক (সিআরএম) নামে কিছু আছে।

সেই আড়ম্বরপূর্ণ নামটির সাথে আমরা উল্লেখ করছি সংস্থাগুলি, কৌশলগুলি বা প্রক্রিয়াগুলির সেটগুলি যা সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের ডেটা আরও ভালভাবে পরিচালনা এবং অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

উদ্যোক্তাদের জন্য উন্মুক্ত সরঞ্জাম গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রোগ্রামগুলি প্ল্যাটফর্মগুলি যে সংস্থার বিভিন্ন বিভাগগুলিকে সংযুক্ত করে যা গ্রাহকরা (বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা অন্যদের মধ্যে) তাদের নোট, ক্রিয়াকলাপ এবং মেট্রিকগুলি একজাতীয়ভাবে সংগঠিত করে। অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয় গ্রাহকের ডেটাতে সহজ, প্রত্যক্ষ এবং রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস রয়েছে।

যদিও নীতিগতভাবে, একটি উদ্যোগের জন্য এই ধরণের প্রোগ্রামগুলির সক্ষমতা অত্যধিক হতে পারে, প্রথম প্রবন্ধে আমরা সংজ্ঞা দিয়েছি যে একটি স্টার্টআপের উদ্দেশ্যটি একটি বৃহত সংস্থায় পরিণত হয়েছিল।  এগুলি প্রথম থেকেই ব্যবহার করা আমাদের পরে সিস্টেমে একটি স্প্রেডশিটে সংরক্ষিত ফাইলগুলি প্রবেশের প্রচেষ্টা সাশ্রয় করবে।

ওপেন সোর্স সমাধানগুলির এটি একটি অতিরিক্ত সুবিধা। সাধারণত যখন ঘটে থাকে যখন কর্পোরেট ব্যবহারের জন্য ওপেন সোর্স অ্যাপ্লিকেশনগুলি আলোচনা করা হয়, আমরা দুটি মডেল পাই; প্রদত্ত ওপেন সোর্স অ্যাপ্লিকেশনগুলি, তবে সম্প্রদায় বা ফ্রি ওপেন সোর্স অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা সমর্থিত একটি মুক্ত সংস্করণ সহ তবে ব্যয় করে সমর্থন, হোস্টিং বা অন্য কোনও পরিষেবার অফার সহ। অন্য কথায়, আমাদের যদি আরও অর্থ প্রদানের সুবিধাগুলির প্রয়োজন হয় তবে আমাদের অন্য কোনও প্রোগ্রামে ডেটা স্থানান্তর করতে হবে না।

কিছু সিআরএম সফ্টওয়্যার অপশন

SuiteCRM

যারা বিষয়টি জানেন তারা বিক্রয় বিক্রয় হিসাবে যেমন শীর্ষস্থানীয় মালিকানা সমাধানের বিকল্প হিসাবে এটি প্রস্তাব করেন। যেমন Integra বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা ড্যাশবোর্ডে ফাংশন যেখানে ডেটা রিয়েল টাইমে আপডেট হয়।

এটি বিভিন্ন আকারের সংস্থাগুলির সমন্বয় করে এবং ভার্চুয়ালবক্স, ভিএমওয়্যার এবং কেভিএমের মতো ভার্চুয়াল মেশিনগুলির পরীক্ষার জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। সার্ভার সংস্করণটির পিএইচপি সমর্থন দরকার।

যতক্ষণ আপনি এটিকে নিজের সার্ভারে হোস্ট করেন ততক্ষণ অ্যাপ্লিকেশনটি বিনামূল্যে।

গোল্ডসিআরএম

পর্যালোচনাগুলিতে এটি হিসাবে বর্ণিত হয়েছে অন্যতম নমনীয় গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনাকারী। এসএবং মেলচিম্প এবং জেন্ডেস্কের মতো অন্যান্য বাণিজ্যিক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহত করে এবং অনেক হোস্টিং সরবরাহকারীরা কন্ট্রোল প্যানেল থেকে এর ইনস্টলেশন প্রস্তাব করে। এটিতে বিপণন ও বিক্রয়কে একীভূত করার জন্য ক্লাসিক মডিউল রয়েছে যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে ডেটা ক্যাপচারের উপর ফোকাস ছাড়াও একটি কেন্দ্রীভূত ড্যাশবোর্ডে তথ্য প্রদর্শন করে sales

সংস্করণ মুক্ত উত্সটি নিখরচায় (যদিও আপনাকে ডাউনলোড করার জন্য কোনও ফর্ম পূরণ করতে হবে তবে আপনি এর কার্যকারিতা প্রসারিত করতে অ্যাড-অন কিনতে পারেন।

X2CRM

আমি ডিজাইনারদের ধন্যবাদ দিয়ে শুরু করতে চাই ওয়েব সাইট  এই প্রকল্প থেকে। এটিই প্রথম যেখানে প্রাসঙ্গিক তথ্য খুঁজতে আমার কোনও মানচিত্রের প্রয়োজন নেই।

এই সিআরএম সফ্টওয়্যার প্রত্যেককে এর কোড ডাউনলোড করতে এবং এটি কাস্টমাইজ করতে উত্সাহ দেয়। আমিআমি কর্মপ্রবাহের একটি ভিজ্যুয়াল ডিজাইনারকে অন্তর্ভুক্ত করেছি, বিপণন প্রচার চালাচ্ছি, বিক্রয় বল পরিচালনা করা, গ্রাহকের অভিযোগগুলি সন্ধান করা এবং ওয়েব এবং ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবাকে সমর্থন করি।

এটি এক স্তরের ব্যবসায়ের সুরক্ষা সরবরাহ করার দাবি করে এবং এতে মোবাইল ডিভাইসের জন্য অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে।

এটি পিএইচপি সমর্থন সহ কোনও সার্ভারে বা ভার্চুয়াল মেশিনে ইনস্টল করা যেতে পারে-

ভিটিগার

আবার আমাদের অতিরিক্ত পেইড মডিউলগুলির সাথে একটি ফ্রি বেস অ্যাপ্লিকেশনটির মডেল রয়েছে।

ভিটিজr এটিতে বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের পরিচালনা, বিপণন প্রচারণা বাস্তবায়নের পাশাপাশি বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং প্রতিদিনের কাজের প্রবাহ পর্যবেক্ষণের জন্য যা প্রয়োজনীয় তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

বিভিন্ন ধরণের প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণও উত্পন্ন করা যায়।