Отворени инструменти за предприемачи. Управление на взаимоотношенията с клиенти

В тази поредица от статии сме преглед някои полезни инструменти за тези, които искат да започнат бизнес, разчитайки на инструменти с отворен код.

Сега е ред на тези приложения, които ни позволяват да управляваме взаимоотношенията с клиентите.

Всеки маркетолог знае, че получаването на клиенти не е трудно, сложното е да ги накарате да останат клиенти. Ето защо има нещо, наречено Управление на връзките с клиентите (CRM).

С това помпозно име, за което говорим набор от инструменти, стратегии или процеси, които помагат на компаниите да организират по-добре и да получат достъп до клиентски данни.

Отворени инструменти за предприемачи. Управление на отношенията с клиентите

Програмите за управление на взаимоотношенията с клиентите са платформи, които свързват различните отдели на организацията, които работят с потребители (маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, наред с други), организирайки техните бележки, дейности и показатели по хомогенен начин. Упълномощените потребители имат лесен, директен и достъп в реално време до данните на клиентите, от които се нуждаят.

Въпреки че по принцип капацитетът на този тип програми за предприятие може да е прекомерен, в първата статия дефинирахме, че целта на стартиращото предприятие е да стане голяма компания.  Използването им от самото начало ще ни спести по-късно усилията за въвеждане на файловете, записани в електронна таблица, в системата.

Това е допълнително предимство на решенията с отворен код. Както обикновено се случва при обсъждане на приложения с отворен код за корпоративна употреба, откриваме два модела; Платени приложения с отворен код, но с безплатна версия, поддържана от общността или безплатни приложения с отворен код, но с предложение за поддръжка, хостинг или друга услуга срещу заплащане. С други думи, ако се нуждаем от повече предимства при плащане, няма да се налага да прехвърляме данните в друга програма.

Някои CRM софтуерни опции

SuiteCRM

Тези, които познават темата, я предлагат като алтернатива на водещите на пазара патентовани решения като Salesforce. като Integra Функции за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти на табло, където данните се актуализират в реално време.

Той побира организации с различни размери и включва приложения за тестване на виртуални машини като Virtualbox, VMWare и KVM. Сървърната версия се нуждае от поддръжка на PHP.

Приложението е безплатно, стига да го хоствате на вашия собствен сървър.

GoldCRM

В рецензиите е описано като един от най-гъвкавите мениджъри за взаимоотношения с клиенти. Си се интегрира с други търговски приложения като Mailchimp и Zendesk, а много доставчици на хостинг предлагат инсталирането му от контролния панел. Той разполага с класическите модули за интегриране на маркетинг и продажби, показващи информацията в централизирано табло, в допълнение към този, фокусиран върху събирането на данни от потенциални клиенти.

Версията Отвореният код е безплатен (въпреки че трябва да попълните формуляр за изтегляне, но можете да закупите добавки, за да разширите неговите функционалности.

X2CRM

Искам да започна, като благодаря на дизайнерите на място  От този проект. Това е първото, при което нямам нужда от карта, за да намеря съответната информация.

Този CRM софтуер насърчава всички да изтеглят неговия код и да го персонализират. АзВключвам визуален дизайнер на работния процес, провеждане на маркетингови кампании, управление на продажбите, проследяване на жалби на клиенти и поддръжка на обслужване на клиенти чрез мрежа и имейл.

Той твърди, че осигурява ниво на бизнес сигурност и има приложения за мобилни устройства.

Може да се инсталира директно на сървър с поддръжка на PHP или на виртуална машина

Vtiger

Отново имаме модела на безплатно базово приложение с допълнителни платени модули.

vtiger Включва необходимото за управлението на настоящи и потенциални клиенти, провеждането на маркетингови кампании, както и мониторинга на процеса на продажби и ежедневния работен поток.

Различни видове доклади и анализи могат също да бъдат генерирани.